Алгоритм действий если вас взломали на Wildberries или на ином маркетплейсе, но за пример возьмём маркетплейс WB:
1. Необходимо как можно быстрее направить обращение о взломе личного кабинета (ЛК) в адрес маркетплейса Вайлдберриз. Если не можете зайти, пишите на электронную почту маркетплейса, а также дополнительно напишите во внешнюю техподдержку маркетплейса, если таковая имеется. Например, у WB имеется гугл-форма для вопроса и предоставления оперативного ответа если нет доступа к ЛК или если в ЛК техподдержка не ответила в течение 20 календарных дней.
2. Далее срочно подаете заявление в полицию. Можно направить заявление онлайн через электронной обращение на сайте исполнительного органа или лучше через Госуслуги и т.д. На практике вам могут отказать в возбуждении уголовного дела, это происходит часто, но вы обязательно должны как можно быстрее после взлома пройти две инстанции: 1) Подача заявления в полицию. 2) Если получилось вернуть доступ в ЛК, то обращение в поддержку о том, что вас взломали и все действия в период взлома от вашего имени - недействительны и вами не одобрялись.
Поэтому от вас не требуется сложного текста и можно, например, так:
Я, ФИО, ИНН ___________ и как ИП c ОГРНИП __________________ или уполномоченное лицо от ООО "________" с ОГРН __________________, стал(а) жертвой преступления выраженного в том, что был взломан личный аккаунт в который осуществлялся вход по номеру мобильного телефона (указать номер телефона и иных телефонов, через который осуществлялся вход в ЛК) и осуществлял деятельность в качестве продавца на электронном портале сайта Wildberries (можно указать URL-ссылку партнёра маркетплейса, через которую вами осуществлялся вход в личный кабинет), владельцем которого является ООО "Вайлдберриз", ИНН 7721546864, в силу чего к управлению и данным аккаунта получил доступ неизвестный мне злоумышленник. Взлом произошел (ДАТА, если точная дата неизвестна, то примерная), путем (ОПИСАНИЕ ИЛИ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ТОМ КАК ВАС ВЗЛОМАЛИ). Ввиду произошедшего я имею обоснованные опасения, что от моего имени будут совершены сделки и иные юридически значимые действия которые нанесут мне существенный ущерб.
3. По результатам обращения в полицию составляем претензию в адрес маркетплейса о снятии штрафов и иных санкций, появившихся в результате действий злоумышленников.
4. По факту неудовлетворения претензии маркетплейсом, направляем иск в суд.
Первое и второе действие совершаете сразу же не откладывая, как только поняли что были взломаны. Если все сделаете правильно - проблема может решиться на 3 этапе.
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon или иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года представители Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК селлеров и владельцев ПВЗ, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, но главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, логистика и т.д.), то для их отмены или оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB, OZON и т.д.
Подготовлено юристами объединения ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.