АНО «Диалог Регионы» запустила проект «Тайный гражданин». Некий инкогнито будет проверять, как региональные власти реагируют на обращения жителей в соцсетях, пишет «Коммерсант».
«Тайный гражданин» будет писать обращения в различные официальные паблики, а потом передавать полученные ответы экспертам.
Тесту обратной связи подвергнутся официальные страницы губернаторов, правительств регионов, федеральных и региональных органов власти, подведомственных им учреждений, муниципалитетов.
Причем писать чиновникам будут по реально существующим проблемам.
Первая тестовая проверка показала, что самая частая ошибка чиновников при коммуникации с гражданами — предоставление недостаточной информации, отсутствие ответа, формальный ответ, переадресация вопроса. В официальных ответах они практически не грубят, но порой отвечают не без сарказма.