"Я работаю уже 2/3/5 лет, но сарафанное радио, о котором так много говорят коллеги, не работает!"
"Ученики стабильно занимаются, но почему-то не советуют меня своим знакомым..."
"Сарафан приходит только на низкий чек, увы"
Если вы узнали себя в этих "болях", то моя статья будет вам полезна! Я работаю репетитором с 2016 года, но до последних нескольких лет, как и многие, задавалась вопросом: "Почему этот бесплатный и наименее энергозатратный канал поиска - пресловутое "сарафанное радио" - совершенно не поставляет мне учеников?" Ученики по рекомендации приходили, но часто уходили в молчание после вопроса о стоимости урока (разумеется, цена для новых учеников - новая, больше, чем для тех, кто пришел год назад), а тех, кто оставался, было пару человек от общего числа учеников. В чем дело?
Ответ очень прост: "Я не заявляла о себе". Далее я дам несколько советов о том, что делать, чтобы "сарафан" стабильно приносил учеников:
1. Нужно хорошо работать!
Это основа основ, потому что даже если вы будете использовать советы данные мной ниже , но при этом работать через "левую пятку", то клиенты все равно будут уходить.
2. Уметь заявлять о себе.
Не бойтесь сказать ученику или его родителям о том, что вас можно и нужно рекомендовать знакомым. Чаще всего проблема именно в том, что мы считаем, что слава о нас должна разноситься сама, а ученики и их родители должны и сами догадаться, что такого хорошего преподавателя можно посоветовать подруге. Это не так. Многие могут думать, что у вас уже занято время. Обозначьте, что будете благодарны за рекомендацию.
3. Создайте систему лояльности.
Клиент может и забыть, что в удобной ситуации можно порекомендовать вас другу, но если простимулировать клиента "плюшками", то эта информация запомнится лучше.
Что делаю я:
Думаю, что любой согласится, что одно бесплатное занятие намного меньше комиссии агрегаторам (профи или ассоциации). В этой ситуации приятно всем - и вам, и клиенту, потому что вы повышаете уровень лояльности.
4. Предлагайте занятия в парах или группах со скидкой
Например, я даю 25 % скидку при занятиях в паре для каждого ученика. О наличии такого формата занятий также сообщаю клиентам. Таким образом, один ученик, уже зная меня и мои уроки с лучшей стороны, может привести второго ученика. И опять же подчеркну - люди нередко готовы перейти на другой формат и найти себе пару среди школьников, просто часто они не знают о такой возможности.
Благодаря этим действиям, я снизила количество комиссии, которую обычно платила сайтам-агрегаторам. Не бойтесь говорить о том, чего сами хотели бы, словами напрямую клиенту. Никто не осудит вас за желание получить хорошую рекомендацию!
Может у вас есть свой надежный способ включить "сарафанное радио"? Буду рада познакомиться с вашим опытом!