Друзья, всем хороших выходных! Сейчас с вами поделюсь интересным случаем о том, что не всегда с турами всё идёт гладко.
Казалось бы, практически стандартный запрос: отдых в Турции для семьи 2 взрослых + 1 ребенок до 2-х лет.
С отелем определились быстро, но вот рейсы нужно было подобрать удобные для семьи. Из-за сложностей с режимом ребенка туристы рассматривали только дневные рейсы. Но вот с вылетом из Петербурга их было немного.
Из всех вариантов лучше всего подошли рейсы от туроператора (ТО) Pegas, за выбор дневных туристы даже доплатили.
НО
За неделю до вылета Pegas полностью отменяет обратный рейс.
На выбор предлагает всего 2 варианта:
- вернись на 2 дня раньше, я тебе отдам 30 тыщ (получается отдых 5 ночей)
- улетай на день позже рейсом в 7 утра, доплати ещё 25 тыщ
Туристов, конечно же, не устроил ни один из вариантов из-за раннего вылета. С маленьким ребёнком это было крайне неудобно.
При этом Pegas вернул наше бронирование на стадию "не подтверждено" из-за проблем с обратным рейсом.
И это была как раз та лазейка: Pegas дал нам возможность аннулировать тур без штрафов.
Мне кажется, туристы даже порадовались, что всё случилось именно так: выбрали в итоге вариант аннулировать тур полностью и не лететь в путешествие.
А всю сумму ТО вернёт в течение 30 дней по закону (или в течение 10 дней из практики).
Напомню, ситуация произошла чуть меньше, чем за неделю до вылета! Вот так иногда бывает и даже туроператоры идут навстречу туристам.