Модератор: - Откуда Вы? Сколько Вам лет? Где и с кем проживаете? Работа, увлечения?
Респондент: - Мне 28 лет. Я живу в Москве. Но у меня 28 лет Я живу в Москве. Работаю преподавателем. Преподаю английский. Преподаю онлайн, поэтому у меня есть возможность ещё часто быть в других городах, выезжать и путешествовать. Собственно, раньше это были международные поездки. Теперь мы познаём Россию
Модератор: - когда бы ещё была такая возможность?
Респондент: - Да, точно. зато сколько новых интересных регионов открывается.
Модератор: - Да, действительно интересно. Есть где путешествовать. А проживаете с кем? Или одна?
Респондент: - В Москве, в принципе, дома одна
Модератор: - Может, есть еще домашние животные?
Респондент: - Нет, нету. Как раз из-за того, что я езжу куда животных?
Модератор: - Да. Будет грустно им совсем. А если Вы путешествуете, с кем-то или одна совсем? Может, с компанией?
Респондент: - Я либо одна путешествую, либо с кем-то вдвоем. В последний раз я с мамой ездила, с молодым человеком ездила, с друзьями или с подругой. В основном это не большие компании, а два человека, иногда одна.
Модератор: - Поняла. А как досуг проводите в Москве, например?
Респондент: - В Москве из-за того, что я работаю, когда остальные нормальные люди отдыхают: все хотят учить английский вечером, после работы. У меня получается целый день свободный, я радуюсь жизни, хожу, гуляю по музеям, когда людей вообще нет: в будние дни просто пустые музеи, пустые залы. Так, я, например, ходила на Московский урбанистический форум. Мои знакомые ходили в выходной, там, конечно, столпотворение было, то я была вообще одна.
Модератор: - В 10 утра, в понедельник, да?
Респондент: - Ну, что-то вроде того. В манеже была: весь манеж был мой.
Модератор: - А планируете как-то досуг заранее или это спонтанные какие-то истории?
Респондент: - Если я знаю, что какие-то выставки будут, то конечно, я планирую, если так хочется сходить. Но это не за неделю, а максимум за пару дней. Например, на завтра или послезавтра.
Модератор: - А почему не за неделю, как Вы сказали?
Респондент: - Потому что может все изменится. Есть ученики, которые могут написать: ой, я вечером не могу, давайте днем или, наоборот, переносятся какие-то занятия. Поэтому надолго мне планировать сложно. День в день тоже так бывает. У меня есть знакомая, которая тоже так: встал, проснулся и пошел куда глаза глядят. Я так не могу, мне нужно хотя чуть-чуть заранее спланировать.
Модератор: - А что входит у Вас в это планирование и из каких этапов оно состоит?
Респондент: - Обычно я смотрю какие мероприятия вообще есть, где территориально это находится, как туда добраться, чтобы рассчитать по времени, спланировать за день. То есть, грубо говоря, если это центр Москвы - то окей. А если это другой конец Москвы, то потребуется больше времени именно на дорогу. Ну и, соответственно, вполне вероятно, что у меня либо не будет времени, либо я откажусь от такого мероприятия, смотрю ценовую политику. Например, стоимость билетов, можно ли их купить онлайн, или их нужно покупать онлайн, потому что в манеже теперь все билеты только онлайн, даже бесплатные, теперь нужно регистрироваться. Кстати говоря, когда есть какие-то лимиты и ограничения мне нужно опять нужно смотреть: если я днем хожу - то хорошо, а если я вечером с кем-то буду, например, родители приезжают или я друзьями планирую выходные, либо популярное для людей время, то нужно заранее позаботиться о билетах. В таких местах есть лимиты на посетителей.
Модератор: - Я поняла, сильно задолго ты не планируете, но за несколько дней смотрите какие мероприятия есть. А если мы про отдых говорим, про путешествия, как его планируете? Сначала. Вначале одно, потом второе. Или здесь не планируете его?
Респондент: - Я смотрю билеты сначала на самолет или поезд. Если это далеко, то скорее это самолет будет, не поезд. Я не настолько любитель путешествия на поезде. 36 часов - у меня родственники недавно обсуждали - в Абхазию 36 часов на поезде Я не готова.
Модератор: - Билеты смотрите, хорошо. Что еще?
Респондент: - И подбираю варианты более выгодные, более удобные для меня с точки зрения аэропорта, времени и цены, соответственно. Потом я смотрю, где можно жить, где остановиться и ценовую политику в этом направлении в том числе. Вообще какие варианты есть размещения, какие цены и сравниваю просто все на разных сайтах. Потом уже бронирую. Обычно бронирую с бесплатной отменой, хотя бы за день. Желательно за день с бесплатной отменой, а не за неделю только можно было отменить. Ну, мало ли что. Никогда не знаешь, что может случиться.
Модератор: - Так, какие-то еще этапы есть у Вас?
Респондент: - Потом, когда я уже бронирую, я могу посмотреть какую-нибудь афишу мероприятий. Вообще, что есть в этом городе, всякие штуки. Но, например, в последнюю поездку в Екатеринбург, мне очень понравилось, потому что в итоге я забронировала отель через Яндекс.Путешествия и мне, по-моему, за неделю прислали на почту [информацию]: какая погода будет в Екатеринбурге в это время, какие мероприятия проходят в это время, какие интересные места можно посетить. Это было очень круто и очень полезно. Я, знаю, что у авиасейлс такая штука есть, там можно посмотреть по месту или региону что там есть, а в Яндекс.Путешествия прям сам прислал. И я такая: вау, круто.
Модератор: - Понравилась, да? Такая идея.
Респондент: - Да, это прям очень классная идея.
Модератор: - Так, а чем так понравилась?
Респондент: - Чтобы самой не гуглить. Потому что, даже в Москве, я использую такой сайт…как он называется…такой красненький…куда.гоу.
Модератор: - Да, есть такой.
Респондент: - И там все подряд мероприятия: и стендапы, которые мне не нужны. Там как-то очень по-дурацки работают фильтры, я с ними не очень разбираюсь. Я как-то сортировку смотрю, делаю. Но все-равно. На Яндекс.Афиша обычно дорогие мероприятия появляются. И что-то столько сайтов… В других регионах ты смотришь непонятно куда. Для регионов я смотрю обычно самые популярные мероприятия. Раньше я использовала, да, в принципе, и сейчас, … трипадвайзером.
Модератор: - А там что смотрите?
Респондент: - Я там просто забиваю город, т.е. локацию, куда я еду и делаю самые популярные места для проведения досуга. Называется просто у меня сайт на английском, как-то…entertainment.
Модератор: - Места показывает?
Респондент: - Да, места: парки, музеи. Т.е. не в кино сходить, а я смотрю и просто по рейтингу выбираю.
Модератор: - Это по России, если путешествуете, тоже так делаете, если выбираете?
Респондент: - Да.
Модератор: - Интересно. Так, мы, получается, начали с путешествий. Они Вам за неделю прислали, Вам это понравилось. А вот ту подборку, которую они Вам прислали. Что вообще можете сказать про нее. Интересно Вам было или нет?
Респондент: - Они прислали основные музеи, которые там есть. Я уже не помню точно, потому что это было, получается, две-три недели назад. Неделю назад я вернулась. Еще неделю я была в Екатеринбурге. Короче, где-то недели три назад они прислали. Вообще да, это было интересно. Они хотя бы сориентировали по погоде: какая она там бывает в Екатеринбурге в это время, куда там можно сходить. Самые популярные места, я так понимаю, подборка формируется на основе Яндекса.Карт. Да, полезно вообще. Иногда гуглишь разные популярные места. На трипэдвайзере может быть одно, какая-нибудь еще подборка. Смотришь и выбираешь самые встречающиеся места, куда точно нужно сходить.
Модератор: - Поняла. А вот в самом начале Вы сказали про план, что Вы смотрите билеты, чаще на самолет, потом бронируете. А вот до того, как Вы посмотрели билеты, как Вы понимаете куда лететь, какой город. Как решение принимаете?
Респондент: - Методом тыка… Ха-ха
Модератор: - А здесь как. Может, смотрите информацию какую-то изначально на месте. Или как?
Респондент: - Мне в принципе, интересно узнавать про регионы России. Я стараюсь в новое место куда-то съездить. И это тоже зависит от времени. Например, у меня есть только два дня, чтобы куда-то съездить, то скорее я потрачу минимальное время на дорогу. Например, какой-нибудь Нижний, Ярославль - поеду в близлежащий регион. Если у меня больше времени и я могу хотя бы дня три полностью посвятить какому-нибудь месту, то тут уже другая история. Я скорее буду смотреть дальние направления и, может быть, в несколько городов съездить, если есть такая возможность. Я просто смотрю, открываю карту: говорю, где я ещё не была. Потом открываю билеты. Смотрю какая стоимость билетов. Примерно такое у меня алгоритм.
Модератор: - Поняла. А если нужно запланировать, где разместиться. Где будете смотреть?
Респондент: - Я обычно сравниваю разные сайты, разные варианты. Раньше это, конечно же, был Букинг. Это был единственный источник. В последнее время я сталкивалась с тем что…
Модератор: - Букинг ушёл, да. А сейчас ещё что на самом деле что?
Респондент: - На самом деле Букинг остался. Осталось рейтинги, и я проверяю эти рейтинги через Букинг. Просто забронировать нельзя с российской карты, а так-то там всё это посмотреть можно, там всё это осталось.
Модератор: - То есть сначала на нём смотрите, да?
Респондент: - Ну нет, это я уже сейчас вспомнила. Когда я смотрю рейтинг отеля, я потом еще на Букинге перепроверяю.
Модератор: - А что именно перепроверяете?
Респондент: - Рейтинг. Потому что я знаю, что, например, на Островке, по-моему, у меня мне знакомые как-то забронировали отель в Питере, приехали – а его вообще не существует. Хотя у него был какой-то рейтинг. А вот на букинге, я точно уже из своего опыта по России и даже международных путешествий, рейтинг совпадает. Если там на букинге плохой рейтинг, даже старый, ниже семёрки, я вообще-то ниже восьмерки обычно не смотрю. Я один раз так рискнула.
Модератор: - И на Букинге будет плохой.
Респондент: - Да
Модератор: - Если на Букинге семь, то так и будет на семёрочку, да?
- Один раз так крикнула. Мне просто оочень подходила локация. Господи, зачем я там остановилась. Но это было в Англии, давно. Там ещё просто по ценам было дешевле. На Букинге я обычно перепроверяю. Я начинала, например, последнюю поездку с Островка, потому что он был самый популярный. Он у меня, по-моему, открылся, когда я билеты смотрела на Авиасейлс. Там автоматически открывается. Я посмотрела там. Там я смотрела именно по карте. То есть мне там понравилось, что можно посмотреть, где это на карте. Посмотрела, где там что в центре находится соответственно и по стоимости посмотрела. А потом сравнивала на Яндекс карте. Посуточно смотрела там квартиры, просто думаю: ну, мало ли. Иногда бывает, что в квартире удобнее или дешевле разместиться. Соответственно, какой смысл тогда переплачивать за отель. Но если стоимость одинаковые, тоя все-таки предпочту отель.
Модератор: - Про это тоже поговорим. А посуточно там именно только квартиры или там отели тоже есть?
Респондент: - Там квартиры и апартаменты есть.
Модератор: - Так, вопрос про сравнение теперь. То есть, я так понимаю, Вы смотрели и суточно, и яндекс-путешествия, и Островок. Да, в итоге где забронировали?
Респондент: -Яндекс.Путешествия.
Модератор: - А почему там?
Респондент: - А там скидка была.
Модератор: - Скидка. Что за скидка, откуда?
Респондент: - Там был промокод. И там даже была стоимость поменьше. То есть на этих сайтах даже отличается стоимость. Не знаю, может это зависит от комиссии сайта. Но, допустим, там может быть она разница в 200 руб, где-то 500 руб, 1 000 рублей. На один и тот же объект, его выставляют на разных сайтах, там может быть разная цена.
Модератор: - А замечали, может, что на Островке, например, всегда дороже или на Яндекс.Путешествиях. Или нет такого?
Респондент: - Я заметила, что посуточно обычно дороже. Я знаю на каком сайте дороже. Я там тоже смотрела, но я поняла, что там вообще всё дороже. level Travel.
Модератор: - Там есть жилье?
Респондент: - Там есть, и жильё, и объекты, и туры. Я смотрела там жилье - там всё дороже, причём намного. Еще Яндекс делает, почему я про сайт этот узнала, потому что Яндекс работает как агрегатор и он советовала был Travel. Тоже подтягивает варианты. И я так как-то зашла, кликнула на него. И меня они перекинули на тот сайт, там еще параллельно дает какую-то подборку. Я только что смотрела - там на 1 000 было дешевле, тот же самый объект.
Модератор: - Прям на 1 000, такая разница.
Респондент: - Да, там очень большая разница.
Модератор: - Поняла по поводу, то есть смотрите, где дешевле получается.
Респондент: - Да.
Модератор: - Либо какие-то скидки, либо промокоды. И выбираете по цене. А Вы сказали, что вы кому даёте предпочтение. Точнее, чему: квартирам или отелям в итоге?
Респондент: - Отелям либо хостелам адекватным.
Модератор: - А почему?
Респондент: - В квартире не всегда понятно: кто там, что вообще будет. Будет эта квартира или не будет эта квартира. Потому что тоже у меня знакомы с таким сталкивались. В Питере это распространено: именно как апартаменты квартиры сдавать. Например, они приезжали и им говорили: ой, извините, эта квартира занята, но мы вам другую можем предложить. Но она была там вообще в другой локации, на другой станции метро или еще там ещё где-то. Или например говорят: ой, вот это вот квартира занята ещё одну ночь будет, ну переночуете в другой, а мы вас потом обратно переселим. Мне такая история, во-первых, не нравится. Во-вторых, если разница во времени, например с Екатеринбургом была такая история, там разница с Москвой 2 часа. И получалось что удобное время для вылета по Москве была временем прилета в ночи. Ну и понимаете да, не любой хозяин квартиры поедет сдавать, отдавать ключи в ночи. В отеле, хостеле работают круглосуточно, поздний заезд, ранний выезд.
Модератор: - Непонятные немножко моменты: кто встретит, кто ключ отдаст, плюс какие-то истории негативные такие были. Поняла. Я Вам сейчас покажу ещё некоторые сервисы, тоже как раз включу демонстрацию своего экрана. Может быть, вы что-то из этого знаете, о чём-то там уже с вами поговорили. Сейчас загрузится.
Респондент: - Можно я переверну пока телефон.
Модератор: - Да.
Респондент: - Чтобы экран у меня был горизонтальный.
Модератор: - Что из этого Вам знакомо?
Респондент: - Всё вообще.
Модератор: - Всё? да?
Респондент: - Да. Сейлс не видела.
Модератор: - Нигде его не видели, не встречали?
Респондент: - Нет, вообще никогда. Озон тревел – да, Островок – да, one to triр – да, туту – да.. Я помню его давным-давно, но я не знаю, лет семь назад. Я знаю, что они сейчас поменяли логотип, туда не заходила.
Модератор: - А там можно жилье снять, не знаете?
Респондент: - Думаю да, на сколько я помню. Давно, когда я туда попадала, много лет назад, меня туда перекидывала как какая-то альтернатива покупки РЖД билетов.
Модератор: - Поняла. А про ОзонТревел что знаете? Пользовались?
Респондент: - Да пользовалась. Да, я в итоге там билеты на самолет покупала. Ну я тоже смотрела там отели. Но что-то с отелями мне там менее выгодно почему-то. Потому что ещё, наверное, Яндекс чуть более популярный, и Островок в том числе, и там в принципе больше объектов. В Яндекс работает как агрегатор, в принципе. А на островке более популярный и там в принципе предложений больше. На ОзонТревел было мало предложений, поэтому я не стала пользоваться.
Модератор: - Так. А Островок как Вам?
Респондент: -Островок? В целом, неплохо. Там было не очень удобно искать, там какого-то фильтра мне не хватало и поэтому я замучилась искать. Не помню какого. А вот. В целом неплохо.
Модератор: - Так, а one to triр?
Респондент: - Я про него знаю. Но один раз у меня был с ним случай. Достаточно много лет назад, но это прямо испортило мои впечатление об этом сервисе кардинально. У меня знакомая оплачивала там, бронировала отель через... короче оплачивала картой. И потом эти данные карты у неё утекли. И у неё какая-то там была мошенническая схема с этой картой. Я не знаю. На самом деле это может быть это она тоже что-то перефразировала, но вот осадочек остался. знаете как сарафанное радио всегда работают.
Модератор: - А как понять что именно вот с этого сайта? Если ты вводишь, что с него утекает. Мало ли, может она ещё что-то оплачивала, нет?
Респондент: - Ну я не я не уже не помню, потому что это было давно. Но как-то это…
Модератор: - Но впечатление осталось с тех пор, да?
Респондент: - Да, так.
Модератор: - То есть получается вы сейчас вообще не будете пользоваться one to triр?
Респондент: - Нет. Ну может быть и буду. Мне кажется, я на него даже заходила. Вот последнюю поездку там было всё намного дороже. Я знаю, что там есть внутренний кэшбэк. Но даже с внутренним кэшбэком посмотрела, и всё равно все было дороже.
Модератор: - Дороже, да. А суточно? Какие там плюсы и минусы для Вас?
Респондент: - Там есть апартаменты. Там очень круто искать апартаменты. Я там снимала апартаменты, например, в городах, которые маленькие, и там нет гостиницы. Ну либо это одна-две гостиницы. Мы так в Калининград ездили, например. В Зеленограде, например, это пригород Калининграда в принципе, две гостиницы и мы там просто бронировали гостиницу.
Модератор: - Поняла. А есть какой-то вот из этих сайтов, которые вы сейчас перечисли, которыми Вы пользуетесь, вот какой-то любимый прям Ваш. Ну или тот, который больше нравится.
Респондент: - Мне в принципе понравился ЯндексПутешествия.
Модератор: - Почему он?
Респондент: - Там было достаточно удобно искать. Там приходит, вот мне очень понравилось отбивки для Екатеринбурга, всякие промокоды постоянно у них есть. Не знаю, мне как-то он приглянул.
Модератор: - А какие-то вот такие же отбивки как про погоду, про какие-то мероприятия на других сайтах есть? Нет?
Респондент: - Я не знаю, никогда не встречала.
Модератор: - Ясно. А что для вас важно, если, например, Вы выбираете квартиру. При её поиске что Вам важно? Квартиры, апартаменты.
Респондент: - Я по фильтрам обычно делаю. Проставляю, потом смотрю, соответственно, цену, расположение, ну это как обычно.
Модератор: - Расположение с чем?
Респондент: - Желательно поближе к центру.
Модератор: - Поближе к центру.
Респондент: - Мебель там, в каком состоянии эта квартира. В том же Екатеринбурге, очень много было… последние впечатления о поездке.. там было очень много предложений апартаментов, но это была какая-то компания. Ну то есть не частник, а компания. И там у них прямо очень красивые и симпатичные апартаменты и очень выгодные по цене были. И, по сути, были только они. Но я потом почитала отзывы. На разных сайтах были разные отзывы. Вот тоже, если отзывы сильно отличаются на одном сайте и на другом, серьёзно задумаешься вообще. То есть отзывы где-то накручены
Модератор: - А отзывы где смотрите?
Респондент: - Там же, на тех же самых сайтах: ЯндексПутешествия, озон, на трипадвайзере, в том числе.
Модератор: - забиваете, например, этот объект и смотрите отзывы о нем где-то еще, на других сервисах, на отзовике каком-нибудь.
Респондент: - На такие апартаменты и отели обычно не делаю. По крайней мере, я не видела.
Модератор: - А что Вы имели ввиду, что разные отзывы? На один и тот же объект разные отзывы или как?
Респондент: - Да. И рейтинг. Как я говорила в Екатеринбурге. Мне мама еще говорила: ой, я тут глянула … Я говорю: мам, давай я решу этот вопрос, потому что я тут уже посмотрела. И они были прямо очень выгоднее по стоимости, чем отели и даже хостелы. А на одном сайте посмотрела - у них был высокий рейтинг, а потом я посмотрела на ЯндексПутешествиях и где-то еще, на каком-то сайте. Может, даже на Островке. Хотя на Островке не помню, чтобы я там отзывы читала. Когда на ЯндексПутешествиях пишут, что там вообще всё не соответствует действительности и прикрепляют реальные фотографии, а там смотришь и думаешь: Господи боже. Там, конечно, не в фотошоп. На фотографии явно - после свежего ремонта, который был сделан лет 10 назад.
Модератор: - Да, то есть там один и тот же объект не очень совпадает отзывы на разных сайтах. А какая информация, например, о квартире Вам необходима?
Респондент: - Возможно время заезда и выезда, на сколько там готовы люди поздно встретить, или не готовы. Есть ли возможность чтобы встретили в аэропорту, например, о wi-fi, о каких-то дополнительных комиссиях тоже, если они есть. Потому что, например, на Airbandb, всегда прописано. Т.е. там это не входит в стоимость, но отдельной строкой прописано. Т.е. стоимост ночевки – такая и сколько еще за уборку. вообще, пока я сейчас говорила про суточные, компании, рейтинг мне была бы очень интересна информация о том, когда там был ремонт. Я понимаю, что там можно всегда приврать. Но в целом,вот эта информация относительно тех же отелей в Турции всегда… Ну отель был построен там в таком-то году и отремонтирую в 2021, то это прикольно. А если он просто был построен там в девяносто пятом - и всё…
Модератор: - И всё, да.
Респондент: - Да, примерно то же самое будешь ожидать. И где-то, я не помню, смотрела на каком-то сайте я искала жилье. Когда мы приехали в Екатеринбурге, да когда мы искали жилье в Екатеринбурге. Короче, там был такой дом, хостел, в панельке где-то. И там был написан год постройки дома, что-то такое. И я такая: ладно, не надо, спасибо. А, хотя в итоге мы останавливались в доме, который является объектом культурного наследия и год постройки у него – тысяча восемьсот какой-то. Вот это было очень круто.
Модератор: - Так, здесь год постройки нас не смущает, да? Что это 19й век или какой-то.
Респондент: - Ну да ну и тоже ведь ты видишь фотографии, и ты можешь сравнить состояние и так далее. Просто такие объекты обычные реставрируются, и они в достаточно хорошем состоянии. А вот если это объект, который был построен в 80е, то скорее всего там бабушкин ремонт, ковры везде.
Модератор: - Т.е. одно дело, когда это культурное наследие, а другое - это просто очень старый какой-то древний год постройки. Вот это не очень.
Респондент: - Да.
Модератор: - Поняла по поводу квартиры. Вот сейчас я как раз хотела бы вам предложить какие-то варианты тестирования, да. Точнее, что имею в ввиду: я Вам сейчас пришлю ссылку в чат. Это будет сайт как раз таки для планирования путешествия, где Вы можете забронировать какое-то жилье, где-то разместиться. Представьте, что планируете путешествие, планируете свой досуг и вот случайно забрели на этот сервер и мы попадём сразу на страницу жилья и как будто бы нам нужно будет что-то забронировать. Так, я сейчас пришлю Вам ссылку в чат. Секундочку. Ловите
Респондент: - Да, пришла. Демонстрацию включить?
Модератор: - Да, я сейчас настрою Вам, чтобы Вы могли это делать. Да, заходите на сайт, включайте демонстрацию. Значит, тут смотрите…
Респондент: - …я бы сделала в обратном порядке: сначала демонстрацию, потом…
Модератор: - Как хотите, как удобнее. здесь опять-таки, нет задачи Вас проверить. Всё что считаете нужным сказать, все что нравится, всё что не нравится, пожалуйста, комментируйте. Здесь момент такой, что сайт еще тестовый, поэтому что-то может некорректно отображаться или работать. Могут быть нюансы. Вот это сайт РуссПас, как я уже сказала, сайт для планирования путешествий.
Респондент: - Что-то мне кажется, я что-то про такое уже слышала. По-моему, там можно было билеты там бронировать.
Модератор: - Вы слышали, да, что-то такое?
Респондент: - Ага.
Модератор: - А как он Вам? Что-то на нем делали, покупали?
Респондент: - Нет. Я просто слышала, что купите билеты на Руспас, что-то такое.
Модератор: Интересно. Вы можете на крестик эти цифры закрыть, чтобы он нам не мешался и сейчас можете просто с ним ознакомится., полистать что-то, посмотреть, если хотите.
Респондент: - Моя камера работает?
Модератор: - Я вижу, демонстрацию и мне этого достаточно.
Респондент: - О'кей, супер. Я просто, наверное, тогда телефон опущу, а то мне так не очень удобно будет.
Модератор: - Да, чтобы вам было удобно держать, все как в жизни.
Респондент: - Так. А ты что мне надо? Просто по нему походить, посмотреть?
Модератор: - Можете пока на эту страничку сильно далеко не уходить, просто хотя бы общее какое-то впечатление: как вам, что можете сказать.
Респондент: - Ну, выглядит неплохо. Единственное, мне бы, наверное, хотелось чтобы сразу всё открывалась, чтобы я цену сразу видела. Вот, то есть мне не хватает экрана. За счет вот этой верхней строчки: типа ‘покупайте себе лето за бонусы‘, видимо.
Модератор: - Т.е. цена уходит вниз – и не очень видно сразу, да?
Респондент: - Да. Ой, а куда пропадает вот эта штучка верхняя?
Модератор: - А вот не знаю. Вот так вот она.
Респондент: - Ну, вот. Здесь я уже вижу все полностью. А-а-а, вот оно как-то очень странно пропадает и появляется. Видите? Вот это вот ‘туда поедет куда поедет‘, она немножко убирается.
Модератор: - Убирается. А нужно чтобы она оставалась? Да? всегда?
Респондент: - А я не понимаю, пусть она либо убирается, либо остается уже совсем. А то вот и я вроде как листаю, а она убирается, а потом походит момент – появляется.
Модератор: - А это как-то мешает или неудобно?
Респондент: - Мешает, не очень удобно. Потому что, например, смотрите: я, допустим, листаю такая, думаю ‘Ага, вот у меня тут два отеля: полукомфорт на Лигковском и партеин на Москоу‘. Ну допустим, я хочу их сравнить. Так, у этого стоимость 2 300. Смотрю следующий – там 7 650, листаю дальше. И вот, допустим, пролистала вот так и хочу вернуться опять на следующий и у меня выпадает вот эта штука. Как-то не очень удобно.
Модератор: - Поняла. А вот сама название раздела: жильё. Как вам? На сколько понятно это слово?
Респондент: - Да всё понятно. Смотря что тут еще есть, конечно. Жилье, направления, туры, карты. Ну, нормально. Жильё.
Модератор: - А что понимаете под этим жильем?
Респондент: - Варианты проживания. Хорошо, что тут написано: отель, апартаменты, квартиры, то есть разные варианты размещения.
Модератор: - То есть здесь это понятно. Или как-то можно по-другому сделать?
Респондент: - Да нет, в принципе, всё понятно. А почему Салют? Салют – это гостиница, а в апартаменты, квартиры стоит.
Модератор: - Как раз-таки какие-то ошибки, в связи с тем, что тестовый. А помните, как называется подобные разделы где-то на других сервисах? Так же или как-то по-другому?
Респондент: - Нет, вообще не помню. Никогда не обращала на это внимание.
Модератор: - А важно, чтобы он как-то назывался, как Вам кажется? Или нет?
Респондент: - Нет, ну понятно, что надо его как-то разграничить. Например, если есть туры, есть отдельно жилье. Или, например, авиабилеты и отдельно жильё. Тогда есть смысл его отдельно разграничить.
Модератор: - А так…
- Мне кажется *Жилье* – это нормально. И, возможно, я где-то видела что-то вроде *Варианты размещения* или что-нибудь *размещение*. Что-то тоже неплохо, но слово длиннее.
Модератор: - Так, поняла. А с точки зрения там дизайна, оформления, цветов? Как Вам?
Респондент: - Мне нравится. Такое вполне нейтральное и очень даже неплохо.
Модератор: - Вдруг что-то есть, что смущает, что не нравится?
Респондент: - Да, нет. А, вот эта штука мне не нравится, что она выпадает. А то, что полистать можно – это супер. Мне это тоже нравится.
Модератор: - Полистать что?
Респондент: - Фотография — вот здесь. Видите?
Модератор: - Да, вижу.
Респондент: - А, вот тут мне не хватает, знаете чего? Количества отзывов. Я вижу оценку, но я не вижу количество отзывов.
Модератор: - Так, а почему это важно?
Респондент: - Потому что, если это 10, которую поставил один человек, я, скорее всего, пролистаю вниз, куда-нибудь ещё. А если это восьмёрка, которую поставили… Ну допустим, я вот смотрю вот этот отель – седьмое авеню – тут будет десятка и где-нибудь написано: 100 отзывов. Я такая: о, прикольно. Наверное, это чуть получше, чем отель Ред Брик, который с отзывом десятка, которую оставил только один человек.
Модератор: - Хорошо, поняла. По отзывам поняла тогда. Как Вы обычно исследуете страницу при поиске? Что важно? При поиске и при выборе жилья? На что обращаете внимание? Что важно?
Респондент: - Я просто захожу и делаю сортировку по фильтрам. И всё.
Модератор: - Сразу на фильтры идете, да?
Респондент: - Сразу по цене, да. Конечно. Я сразу знаю, какие я параметры могу отсеять. Зачем мне смотреть все подряд.
Модератор: - Давайте, посмотри по фильтрам тогда.
Респондент: - Давайте. Куда поедем?
Модератор: - Можно пока на Москве остановится. Я, просто не знаю, есть ли там варианты по другим.
Респондент: - Ну, ладно. Тут, допустим, Москва.
Модератор: - А можете сразу нажать там, где Москва. Верну Вас. Вот эта страничка для заполнения города, дат, гостей. Как Вам? Все ди там понятно, все ли удобно?
Респондент: - Давайте, попробуем не Москву нажать. Т.е., видимо это самое популярное направление, которое, предполагает… Как вариант, почему бы и нет. Так, допустим. Ну, нормально. Он предлагает и просто локацию и какие-то конкретные объекты с таким названием. Ну, прикольно. Это что теперь такое? Как мне теперь вернуться к Москве?
Модератор: - Вы можете просто назад нажать.
Респондент: - Да вот нет. Куда оно пропало?
Модератор: - А вот здесь? Чуть пораньше. Там, где даты, где количество гостей, да, вот здесь. Стойте. Ну, или пробуйте.
Респондент: - Сейчас поменяем. Вот это было не очень удобно.
Модератор: - Неудобно, да? Что именно неудобно?
Респондент: - Я, допустим, хочу выбрать с первого по восьмое. да? Нет, не так. Я хочу поставить с первого по седьмое. Случайно нажала восьмое. Случайно. Вот смотрите, я хочу сдвинуть на седьмое. И что у меня получается?
Модератор: - Только сегодня высвечивает.
Респондент: - Он не дает мне обратно вернуться. Вот я не уже не могу теперь обратно на единичку нажать. Что надо сделать? Я не знаю. Короче, надо какие-то операции делать. А на каком-то сайте можно, я не помню на каком.
Модератор:- Так, допустим, выбрали. А количество гостей?
Респондент: - Это все стандартно. Сколько взрослых, сколько детей. А, нет. Вот тут можно добавить номер. Но я не заметила сразу. А еще у меня слепились здесь *Добавить номер* и *количество детей*. Они слепились, надо расстояние между ними.
Модератор:- А что значит *добавить номер*?
Респондент: - Видимо, это двое гостей, и, если я сейчас выберу, то у меня будет двое гостей в одном номере. А добавить номер – это двое гостей и два номера, соответственно.
Модератор:- Так, поняла. В итоге, что на этой страничке меняем? Добавляем расстояние между *добавить номер* и *применить*, да?
Респондент: - Да. И я бы все-таки не делала этот *добавить номер*. Я бы сделала … Сверху, где есть .. Вы все равно не видите, куда я тыкаю. Там, где написано сверху *гости*, потом *один номер*. И вот тут один номер тоже было бы прикольно. Один номер, или два. Вот здесь именно выбрать. Я, потому что изначально, я именно сюда и хотела ткнуть, чтобы.. Допустим, я с мамой вдвоем еду, и я хочу с ней в разных номерах жить.
Модератор: - Т.е. хочется прям здесь же, напротив этого названия.
Респондент: - Да. А вниз я даже вначале не посмотрела, не обратила внимание.
Модератор: - Так, с датой тоже хотелось, чтобы дал возможность вернуть нам, если что.
Респондент: - Да. Мне не нравится шрифт слова *гости*.
Модератор: - А как нужно?
Респондент: - Он какой-то очень странный. Шрифт, которым написано *взрослые, животные* - нормально. Шрифт, которым написано *добавить, применить* - тоже нормально. А *гости* - какой-то очень странный шрифт. У него даже большое расстояние между *Г* и *О*, какое-то маленькое между *о* и … Короче это просто очень странный шрифт.
Модератор: - Поняла. Тоже, хотелось бы в одинаковом стиле были. Поняла здесь. Давайте представим, что нам нужно найти и забронировать именно квартиру. Не что-то другое, именно квартиру. Можете вернуться назад.
Респондент: - А-а-а. Надо бронировать квартиру?
Модератор: - Да. Единственное, что знаете, как мы сделаем. Её можно сделать хитрым немножко способом. Вот там, где Москва, да, Вы туда, пожалуйста, нажмите и вместо Москвы начните вбивать слово *квартира*. Можно не до конца, можно там до середины. Вот, и нам нужен самый первый вариант, квартиры в центре.
Респондент: - Окей.
Модератор: - Сейчас он загрузится. Это именно потому, что это пока тестовый вариант.
Респондент: - Хорошо.
Модератор: - Вот, Вы попали, как будто бы эту квартиру выбрали, Вы попали на её страничку. Давайте посмотрим, что тут и как.
Респондент: - Так, видимо здесь только одна фотография. Если бы здесь листались фотографии вбок, вот, я бы пальчиком водила, как до этого. Ну вот как вот здесь. Это было бы супер.
Модератор: - Хочется побольше фотографий, правильно я услышала?
Респондент: - Ну, естественно. Одна фотография – это что-то как-то не очень. Улица Лунная, 7. , Домодедово, Московская область. Ну нормально, нормально. Да вроде бы длинный адрес, ну, окей. 7 км от центра, 7 км ресторан, вроде всё понятно. 15 м. 2 гостя, одна кровать, две комнаты, одна ванная комната. Но пока всё выглядит стандартно.
Модератор: - Так, а на сколько понятны все эти названия? На сколько нужная эта информация, важная. Или хочется чего-то другого?
Респондент: - Мне кажется так везде пишут.
Модератор: - Смотрим дальше.
Респондент: - Сколько людей, сколько это жилье доступно, изменить параметры поиска либо выберите другой вариант.
Модератор: - Тоже, как Вам такое уведомление?
Респондент: - Сейчас, я так чуть-чуть пролистаю. А вот здесь, сейчас скажу, где, на Букинге в том числе, есть вариант предложить на соседние даты, чтобы Вы можете забронировать. А, это я на сайте именно отелей видела такое. Но 100% видела. Например, они предлагают на мою дату нет, но они предлагают соседние даты.
Модератор: - А, то есть этот отель, но соседние даты?
Респондент: - ну вот тут вот прямо, вот буквально там: это жильё недоступно на выбранный ряд, измените вариант параметров или выберите другие даты. И он мне предлагает варианты заезда. А там будет написано. А, еще когда туры бронируешь, вот такое тоже пишут. Допустим, если со второго по восьмое .. Ну то есть может быть этой квартиры занята именно только на одну ночь, а я могу поехать со второго по восьмое. Ну, окей, мне, например, один день плюс-минус - вообще без разницы.
Модератор: - Поняла. А Вы нажимали вот этот красненький значок с восклицательным знаком? Или оно не нажимается?
Респондент: - Нет, я просто нажала вот сюда, на .. там где написано *квартиры в центре Нары*
Модератор: - На лупу?
Респондент: - Нет, не на лупу, но вот на это. Белый квадратик.
Модератор: - И выскакивает параметры заезда. А это что? Как Вы понимаете?
Респондент: - Ну это просто то что вот я выбрала. Но опять же мне бы понимать когда это квартира свободна. А, я знаю где. На airb-n-b такая штука есть. Вот то есть там тоже написано. *это недоступно на выбранные параметры поиска..* там вот тоже так выбираешь, там как-то можно, не помню уже, там открывается по-другому чуть-чуть. Вот выбираешь календарь и там написано в какие даты она свободна. То есть реально это квартира свободна со 2 по 8.
Модератор: - Угу, поняла по поводу дат. Так, поехали посмотрим дальше, что у нас есть. Вот удобство. Как Вам?
Респондент: - Тут и ванна, и душ, что ли?
Модератор: - Возможно.
Респондент: - Ладно. Вид из окна, вай-фай. Мне кажется, стоит указать в любом случае. Вид из окна, вид на море. Я не знаю там как у других, а мне интересно вот здесь есть ли балкон, если он есть – это стоит указать. Удобство, ванная комната. Не знаю если там какая-то кухня или вообще
Модератор: - Т.е. побольше каких-то деталей.
Респондент: - кухня там, не знаю чайник, какие-то такие вещи.
Модератор: - поняла. Само расположение этого окна. Как Вам?
Респондент: - Да, нормально. Всё в принципе стандартно.
Модератор: - всё хорошо, так.
Респондент: - Шрифт слова *удобства* - это один и тот же шрифт со словом *гость*. Но он какой-то адский. Посмотрите – буква *а* какая-то странная.
Модератор: - Такая веселенькая. Так. О хозяине какая-то информация. Достаточно ли ее? Недостаточно?
Респондент: - Я не знаю кто это написал. Если это хозяин о себе. Ну если это сервис сделал из отзывов …
Модератор: - Поняла, кто-то, не сам хозяин себе. На основе отзывов составлено описание. Как Вам кажется, что лучше будет?
Респондент: - Если на основе. Я сама себе могу все угодно написать.
Модератор: - Так. на основе отзывов. Этой информации достаточно или нужно что-то еще писать? Или хватит?
Респондент: - Я обычно просматриваю, но не сильно обращаю внимание.
Модератор: - Почему?
Респондент: - Вряд ли что-то суперплохое напишет, скорее в отзывах. А если положительные – у всех разныйопыт.
Модератор: - Часто смотрите про хозяев?
Респондент: - Всегда. Всегда читаю отзывы.
Модератор: - Мне кажется, здесь нет отзывов. Где бы Вы хотели их увидеть.
Респондент: - Где-нибудь была какая-то штучка, чтобы можно было сразу на отзывы перейти. Как-то проскролил бы их вниз. Описание и потом вот где-нибудь вот здесь было бы логичнее отзывы сделать.
Модератор: - Под вот этим енотом, а где-то в другом месте
Респондент: - Да, именно под описанием жилья. Может, до карты. Прикольно, если бы я могла на карту кликнуть с адресом – и у меня открылась бы карта.
Модератор: - Интересно. Давайте по карте посмотрим. На сколько ей удобно пользоваться.
Респондент: - Тут все стандартно. Яндекс. Все как обычно, все по стандарту.
Модератор: - Вы как пальцами/руками приближаете или как? Или плюсами?
Респондент: - обычно приближаю пальцем, а удаляю плюсом. Так привычно.
Модератор: - Привычно. По карте все хорошо. Так, описание мы не до конца не увидели. Чуть повыше которые было. Да вот это.
Респондент: - Прочитала. Где вы будете спать? Как особенность сервиса – можно. Такой лайфхак. Ну тогда логичнее назвать не жилье, а *где вы будете жить, где Вы будете спать. Все одинаково сделать.
Модератор: - Формулировка смущает?
Респондент: - Да. Заезд, выезд, центр размещения. Или комнаты, что-то покороче. И вот это значок *где вы будете спать* очень напоминает мне какой-то значок из мечети.
Модератор: - Не очень нравится, да?
Респондент: - ассоциацию с религией вызывает. Я бы его заменила.
Модератор: - поняла. Так, а всё остальное? насколько понятно, что хотят от нас?
Респондент: - общая комната, спальная кровать, отдельно комната для младенца. А я не очень поняла. Есть общая комната, в которой стоит кровать. Qeen size. По-моему, она обычно Кинг size называется. Отдельная комната чисто с кроваткой для младенца? А зачем? Ну, это просто какая-то очень странная схема. Если там в отдельной спальне кровати и кровать для ребёнка?
Модератор: - Я думаю что они просто перечисляют все возможные различные варианты. Что у вас есть большая комната, какая-то общая где есть кровать, а есть ещё какая-то отдельная спальня и в ней есть кровать для младенца. Если вдруг вы путешествуете с детьми и вам она пригодится.
Респондент: - Ну тут непонятно тут сверху написано, что две комнаты, одна кровать. То есть получается, скорее всего там вообще в комнате должен быть диван, я так понимаю. А в отдельной спальне, которая отдельная комната и короче как-то вот это непонятно история.
Модератор: - Несостыковка по кроватям, да?
Респондент: - Да.
Модератор: - Возможно, это кровать для младенца - просто не учитывается именно за кровать, поэтому кровать они вам пишут вот эту Qeen size одну, а кровать для младенца - идёт просто отдельно поэтому они и не указывают.
Респондент: - у меня просто впечатление, что т когда вот это увидела.. У меня просто по ощущениям сложилось, что вот я снимаю квартиру, в которой, фотографии, конечно, добавили, в общем в комнате это диван же стоит то, что 15 м². И этого описания – я читаю - 15 м², две комнаты и одна ванная, я так понимаю, что это квартира с диваном и одна комната, в которой можно спать. Дальше я листаю и ожидаю увидеть, что просто там есть комната в которой есть диван и другая комната, в которой есть кровать Qeen size и кровать для младенца, на которой может спать ребенок. Но это и моего представления. А и этого описания, я понимаю, что в гостиной стоит одна большая кровать и есть какая-то отдельная комната с дверью, в которой стоит только кровать для младенца.
Модератор: - Понятно. Какие-то несостыковки, непонятно что за кровати, что там за комната. И фотографии нет, поэтому непонятно. А по поводу правил дома, заселения, как вам? всё понятно здесь?
Респондент: - Да нормально. я бы правда их разнесла она и разные строчки
Модератор: - Чтобы по отдельности было, да?
Респондент: - да,
Модератор: - хорошо. Вот если ниже спуститься, это что у нас?
Респондент: - заезд, выезд. Заезд после четырнадцати, выезд после до 12. Ну, нормально.
Модератор: - Обратили внимание – кнопка *связаться с объектом*?
Респондент: - Да.
Модератор: - Как Вам кажется, что это такое?
Респондент: - значит, я свяжусь с девушкой, которая *хозяин*.
Модератор: - Мы нажали *связаться с объектом*, он просит нас зарегистрироваться.
Респондент: - Да.
Модератор: - Как Вам такой момент, что просит зарегистрироваться?
Респондент: - Ну. Это имеет смысл. Не знаю. Это имеет смысл, чтобы куда-то пришел ответ. А может, я не хочу регистрироваться. А если бы там было написано *укажите e-mail для ответа*. Или что-то такое. По сути, это таже регистрация. У компании остается по e-mail, но это звучит получше. Я понимаю, что получу ответ на e-mail или номер телефона.
Модератор: - Т.е. зарегистрироваться – это уже какой-то глобальный шаг, да?
Респондент: - Ну, да.
Модератор: - Не очень хочется регистрироваться, да? Почему
Респондент: - Потом начинается лишняя реклама, поэтому я не очень хочу регистрироваться.
Модератор: - Поняла. Давайте вернемся назад.
Респондент: - Ой, а как.
Модератор: - Тут он может застрять. Или можно попробовать вообще с самого начала зайти.
Респондент: - Так, что мы здесь искали?
Модератор: - Мы писали слово *квартира*. Можно даже до середины слова. И выбираем квартиры в центре. Так, мы нажимали с Вами *связаться с объектом*, смотрели карту. А вот, кстати, обратили внимание, пониже..
Респондент: - Интересная информация. Это полезная информация.
Модератор: - Почему?
Респондент: - Тоже, какая-то подборка, куда можно доехать из этой квартиры. Ну, вот ресторан. Было бы интересно видеть расстояние до них. Ну например для мяты указано сверху 6,4, а для остальных тоже было бы интересно. Или по количеству затраченного времени или в км хотя бы. Листаю события. Тоже интересно. а получается городской парк культуры и отдыха - какой-то очень странной огромнейший пробел - а между строчками Городской парк и культуры, и стоимость. Мне нравится, что указана стоимость. Но вот мне бы ещё хотелось, чтобы было расстояние. И мне вообще не нравится название концертной организации. это просто очень странно
Модератор: - Что такое концертной организации вообще не понятно?
Респондент: - Да, я не понимаю, что это такое
Модератор: - Ну возможно это тоже какая-то тестовая версия, что там кто-то потом будет. Но в оригинале название странное. Поняла. А я знаете, обратила внимание на то, что вы когда просматривали информацию вы никогда не нажимали вот видели. Может быть там такие кнопочки были там подробнее, больше информации. Вот в самом начале. Вот на хозяине, например. Давайте посмотрим.
Респондент: - Давайте посмотрим.
Модератор: - Вы сами не нажимали почему, как Вам кажется. Эту кнопку
Респондент: - Я бы в последнюю очередь. То есть я сначала я бы на это нажала, только уже если бы мне понравилось, в принципе, в сравнении с другими. Вот кстати говоря, здесь сверху нет *добавить в Избранное*. Это мне плохо и потому что я обычно добавляю в избранное, а потом уже просматриваю ещё раз. Я как делала: я смотрю или по карте, или по списку все эти квартиры или что мне там нужно. Квартиры, отель, хостел. Добавляю в избранное просто то, что мне понравилось, то, что мне подходит плюс-минус по цене. Потом захожу в Избранное и уже выбираю и сравниваю между этими вариантами. Поэтому, если я буду видеть у себя рейтинг, то я тоже отмету те, у которых пониже рейтинг. Я буду сразу видеть цену - и я отмету те, которые сильно дороже по цене, с учётом того, что там, например, одинаковый рейтинг или плюс минус одинаковые условия.
Модератор: - поняла.
Респондент: - И потом уже из оставшихся, когда у меня шорт-лист оказывается, я уже читаю про людей.
Модератор: - у Вас там такой кастинг получается, да. В несколько этапов.
Респондент: - Олимпийская система.
Модератор: - А вообще сама эта кнопка. Там подробнее, да либо больше информации, то что она синеньким там выделили можете там вернуться назад посмотреть её. Вот, чуть ниже, подробнее, например. Как Вам?
Респондент: - Нормально. Как обычно. Все по стандарту.
Модератор: - Вообще, на сколько она заметная, понятная?
Респондент: - Не, заметная.
Модератор: - Да. Тоже как вам здесь информация?
Респондент: - Непонятно, кто написал *приятный, общительный человек*. Может, человек сам про себя написал. То что есть ещё другие варианты жилья, которые представляет этот человека тоже, ну, в целом неплохо. Но это получается не человек, а агентство, не частник. Ну соответственно тоже зависит от человека, от выбора. Я не знаю, что я предпочту.
Модератор: - Один вариант - агентство? И тут непонятно что лучше для вас. Правильно я услышала?
Респондент: - Да. Это зависит от цены, или еще…
Модератор: - Хорошо. Можно здесь подробно не останавливаться. Всей ли информации здесь хватает. Может быть хочется ещё что-то добавить или всё хорошо.
Респондент: - Рейтинга здесь нет.
Модератор: - Рейтинга для кого?
Респондент: - Оценки. Типа 10 или восемь. Ну вот эти вот, куда делись.
Модератор: - Я поняла. Вот эта слева, в углу. 8,10 – оценка жилья. Ну она тут кстати может да не у всех быть поняла, о чем Вы говорите.
Респондент: - У меня все повисло. Кнопочки. Ладно. Тут еще нет кнопочки избранное. Тут надо добавить сердечко на фотографии на все. Как это на начальной странице, как вот здесь вот.
Модератор: - Чтобы Вы могли добавить в избранное.
Респондент: - Да. Если я уже добавила в Избранное, то оно бы было бы красненьким и я бы уже знала, что я уже добавила его, то есть я уже рассматривала этот объект.
Модератор: - Так, поняла. Вот.
Респондент: - Иконки, цена, информация – все.
Модератор: - Да, все нормально. Правда, не очень понятно, зачем здесь номер два раза. Ну, ладно. А, там был ванна и душ указан.
Респондент: - Да.
Модератор: - А то, что минус 10%, обратили внимание?
Респондент: - Да.
Модератор: - Тоже, как Вам?
Респондент: - Прикольно, это хорошая информация. Я обычно нигде не останавливаюсь больше, чем на 14 дней, поэтому… Я увидела – 14 дней – ну, ладно.
Модератор: - Да, не попадаете. Хорошо, поняла по поводу хозяина. Если выше подняться, там указано, что почта подтверждена. Как Вам?
Респондент: - Да, это всегда вызывает доверие.
Модератор: - Так. Можно выйти еще раз назад.
Респондент: - Попробуем.
Модератор: - Да, здесь вроде все хорошо. Пройдите чуть выше, где больше информации. Можете туда нажать, посмотреть, что он нам даст.
Респондент: - Ну вот он перекидывает просто вниз. Я так и думала.
Модератор: - Это удобно?
Респондент: - Удобно. Не в отдельном где-то открывается, просто перекидывает. Куда я нажала? Больше информации. А, ну да, собственно.
Модератор: - Всей ли Вам информации вообще хватает о квартире? Может быть, хотелось бы что-то добавить или нет?
Респондент: - Если есть кухня или балкон, то логично это тоже указать. Мне было бы это важно. Я понимаю, если есть квартира, то там, по идее, должна быть кухня. На других сайтах тоже можно выбрать по фильтрам, так далее. Когда ищешь квартиру, мне важно чтобы там был чайник, всё остальное мне вообще без разницы. Кому-то важно, чтобы там была микроволновка. Соответственно, по фильтрам можно было бы выбирать и вот указываете эту информацию в том числе, то есть какие есть принадлежности. Кому-то важен телевизор. Если эта информация была, это было бы хорошо.
Модератор: - Поняла. Что еще. Наверное, вроде бы, уже всё посмотрели. Знаете, хотела Вас попросить. Если в самое-самое начало вернуться, на страницу жилья. Вообще, на сколько часто Вы, например, пользуетесь фильтрами.
Респондент: - Всегда. Я прям захожу и забиваю: Москва, или куда я еду, - и фильтры. И всё. Потом уже делаю сортировку по цене.
Модератор: - Давайте пройдемся как раз пройдёмся по фильтрам.
Респондент: - Так. Тип жилья – допустим, апартаменты. Нормально. Окей.
Модератор: - Можно и то, и то выбрать, да?
Респондент: - Да, это удобно. Популярное – что значит популярное. Популярные фильтры, видимо. Тут все супер.
Модератор: - А где-то обращали внимание, что есть такой раздел – популярные фильтры.
Респондент: - Нет, наверное. Такое, видела, наверное, только на Алиэкспресс.
Модератор: - Али экспресс?
Респондент: - Ну, да, на каком-то товарном сайте видела. В целом прикольно, мне нравится.
Модератор: - Как Вам эти фильтры? Все ди понятно? Название? О чем они?
Респондент: - Спецпредложения – хорошо, хорошо. Меньше одного километра – непонятно откуда? До центра, например.
Модератор: - Надо написать, меньше одного километра – откуда. И куда. А спецпредложение - как Вы понимаете?
Респондент: - Какие-то скидки, наверное.
Модератор: - Поехали дальше.
Респондент: - Цена за семь ночей или за ночь – хороший фильтр. Такой я тоже видела где-то, в Островке.
Модератор: - Давайте, цены настроим.
Респондент: - Все настраивается, нормально. Все понятно. Так. Несколько можно выбрать? Да. Нормально.
Модератор: - По фильтру по ценам я не поняла. Вы сказали всё нормально? Удобно. Здесь всё? хорошо?
Респондент: - Да. Ой нет. Не очень понятно, сливаются цифры. Видите, окошечко? надо бы пробелы добавить.
Модератор: - Пробелов не хватает.
Респондент: - Отделить сотни от тысяч. Как на шкале.
Модератор: - Поняла. А двигать его?
Респондент: - Да, удобно, все хорошо. Так, расстояние от центра или до центра, так и так, в принципе, можно. Питание – все включено, завтрак и обед, ужин, …. Это вроде бы всё окей. Рейтинг – 9,8, 7,6. Ну нормально. Если у них нет половинок - то супер. А если есть половинки, то логичнее сделать ещё доли.
Модератор: - Там 8,5, например.
Респондент: - Да. Как на Букинге. Количество спален, все понятно – можно выбрать несколько. Класс. Количество кроватей - тоже все нормально вроде.
Модератор: - Как Вам эти квадраты. На сколько удобно с ними?
Респондент: - Удобно. Кровать, кровать Кинг size, Qeen size, кровать для младенца. Они разные, что ли. Ххl, …ООО. Слишком много в фильтре. Наверное, это кому-то популярное. Две кровати Кинг size – кто в таком будет спать вообще. Я бы, может, сделала просто из серии – кровать, допустим, какой-нибудь там чтобы тут можно было два фильтра поставить - и всё. И там количество кроватей. Такое есть? А, да. Количество кроватей – в принципе, же все понятно. Мне было бы проще поставить вот здесь количество кроватей – две - и там кровати - Кинг size. И я бы уже понимала, что он бы искал две кровати Кинг size.
Модератор: - Чтобы оно уже не высвечивалось там - две кровати.
Респондент: - Две кровати Кинг size – это просто странно. Две полутороспальные кровати… Если честно, мне уже 28 лет - я не понимаю, что такое полутороспальные кровати. Мне мама всё время говорит – у тебя постельное белье полутораспальное. Я не понимаю, что это
Модератор: - Это, по-моему, какой-то размер такой. Что он вроде не единичный, не односпальный, и не двушка. Что-то такое посередине.
Респондент: - Да. Просто какая-то очень странное. Услуги в отеле – парковка, wi-fi, трансфер. Удобства для гостей с ограниченными способностями, фитнесс центр, спа-центр, стиральная машина, путешествуй с Роснефтью. Оо, прикольно. Номера для некурящих, ранний заезд. Обычно еще бывает поздний выезд.
Модератор: - Нету этого сейчас.
Респондент: - ранний заезд, поздний выезд. Да, так. здесь нет этого фильтра.
Модератор: - Раннего заезда, позднего выезда не хватает. А как вам кажется, что такое путешествие в Москву с Роснефтью?
Респондент: - Видимо, это какая-то акция у Роснефти.
Модератор: - здесь, по этим фильтрам, все ли понятно?
Респондент: - Услуги отеля.
Модератор: - Да.
Респондент: - Да, вроде бы.
- Так, тогда смотрим дальше.
Респондент: - Удобства в номере, кондиционер, зона барбекю… зона барбекю в номере? Сауна в номере?
Модератор: - Тут не могу, сказать, так написано.
Респондент: - Мне кажется, это все в отеле должно быть. Это должно быть в другой категории.
- наверное, ошиблись.
Респондент: - Джакузи – я поверю, в номере. Вид на море, вид на озеро, вид на реку - какая интересная квартира. Посудомоечная машина.
Модератор: - Так, это мы же настраиваем этот фильтр, это не то, что...
Респондент: - ААА. Джакузи, плита для приготовления пищи. Окей. Телевизор, Smart TV, мангал, бесплатная парковка на территории, wi-fi, ванна, принадлежности для барбекю, для бесплатная парковка на улице. Ну, ладно.
Модератор: - А как Вы это понимаете.
Респондент: - По мне ничем не отличается бесплатная парковка на территории и бесплатная парковка на улице.
Модератор: - А там, можно я Ваше внимание обращу, чуть выше – там была просто ванна с джакузи и отдельно джакузи. Это получается разные у нас.
Респондент: - Видимо да. Я просто не знаю, чем они отличаются, честно, не могу сказать.
Модератор: - Так, ладно. Пойдем дальше посмотрим.
Респондент: - Логично было бы, если бы они были сгруппированы чуть-чуть по-другому. То есть была бы какая-то логика. Из серии там: бесплатная парковка на территории стояла бы рядом с бесплатной парковкой на улице. Мангал, барбекю и принадлежности для барбекю тоже были бы вместе. Они вообще в разных местах.
Модератор: - Разбросаны сейчас, я поняла.
Респондент: - Микроволновая печь, терраса. Терраса в номере? Ладно. Обогреватель кто еще пользуется, актуально? Кухня, сейф, кофемашина. Вообще обычно пишут капсульная кофемашина или просто кофемашина. Зачем это – кофемашина с капсулами для кофе. Лоджия, стиральная машина, кофемашина опять, платная парковка не на территории. Почему не указать - рядом, просто. Ну, или что-то похожее.
Модератор: - Смущает немножко формулировка.
Респондент: - Духовка. Духовка от плиты чем отличается?
Модератор: - Ну видимо духовка - это вы прямо печь, а плита – это просто газовое или электрическое.
Респондент: - Мне кажется, когда люди путешествуют и ищут квартиру - об этом никто не задумывается. Зачем духовка. Есть плита. Она уже, наверное, уже с духовкой. Холодильник, чайник, телевизор, кресло, наверное, кому-то важно, набор посуды, отопление. А что, есть без отопления. Ну, ладно. Ну это очень странный фильтр для меня. Балкон, но балкон логичнее там, где терраса, балкон. Через слэш, может, написать. Обеденная зона, кофеварка, кофемашина, кофемашина с капсулами – зачем так много. Вентилятор, кондиционер – тоже можно вместе объединить. Какой-то список - я бы с ума сошла его читать. Цифровое телевидение, просто телевизор, телевизор Smart TV – опять, зачем так много. Бассейн общего пользования - зачем это отдельно выделять. Тогда это надо в услуги отеля, а не номера. Блендер – ладно. Гамак. Гамак в номере или в отеле. Зачем в номере гамак.
Модератор: - Вдруг, какой-то номер с гамаком.
Респондент: - Это будут очень странные запросы. Если кто-то поставит этот фильтр. Я не знаю, ктоим будет вообще пользоваться. Детская посуда – ну, ладно. Окей. Замок на двери спальни – ну, в целом, интересный фильтр. А камеры видеонаблюдения в жилье. А зачем писать *в жилье*. Просто камеры видеонаблюдения. Лежаки, задний двор полностью огорожен. Почему не написать – закрытая территория. Отдельный вход, прачечная поблизости, тренажёрный зал поблизости, чистящие средства – ну ладно, нормально.
Модератор: - Что можете сказать по этим фильтрам.
Респондент: - Я бы их перегруппировала, половину убрала. Я бы по фильтрам прошлась, я бы оставила кондиционер – если я летом путешествую, и , если мне принципиально – тренажерка, wi-fi. Если это квартира, я бы еще поставила бы фильтр – чайник, микроволновка, возможно, кофемашина.
Модератор: -Так, поняла. Давайте дальше пройдем. Там еще что-то у нас, парочка была.
Респондент: - Язык: английский, испанский, французский. Так. Русский где?
Модератор: - Русского не хватает, так.
Респондент: - Видимо, предполагается автоматический, но мало ли.
Модератор: - Пусть лучше будет, да.
Респондент: - Дополнительно - самостоятельные заселение. Прикольный фильтр, мне нравится.
Модератор: - Это что такое?
Респондент: - Это видимо то, что они могут ключи где-то оставить.
Модератор: - Так, поняла. Это у нас фильтры кого-то конкретного были, да?
Респондент: - Нет, это просто, по всему поиску.
Модератор: - А, по всему, то есть мы уже прошлись по всему, по всем фильтрам. А если Вы сейчас листаете списком. А если нам нужно было посмотреть жилье на карте. И выбрать там именно. Это Вы нажали на карте. На сколько вообще видна, заметна эта кнопка?
Респондент: - На моем телефоне это очень неудобная карта. Кнопка заметна. Ой. Вот, про что я говорила. Это проблема, с которой я столкнулась ещё на каком-то сайте, я не помню на каком. В чём суть. Вот у меня iPhone получается XR. У него экран побольше чем у двенадцатого, например, мини, но поменьше, чем у двенадцатого про. И тут возникает такая проблема, что, когда открывается карты на весь экран, я не могу листать, я страницу не могу повернуть, и я начинаю пальцем двигать, а у меня листается карта. Я не понимаю, как мне подвинуть страницу вниз или вверх. Как? Если я начинаю хочу вниз страницу сдвинуть. А у меня никак не получится это сделать.
Модератор: - Ну, видимо, потому что вы открыли карту и у Вас открылась именно карта.
Респондент: - Да, она открылась на весь экран, я не могу подвинуть. Вот список – я могу до конца дойти, а с этой картой… Я не помню, на каком-то еще сайте получается только карта. Я хочу сдвинуться, куда? Мне очень неудобно, что здесь вот сверху у меня болтается вот эта штука. А я не могу, потому что у меня вот открывается вот этот вот карта.
Модератор: - Поняла, поняла. А как обычно приближаете и удаляете? Пальцами или этими плюсами- минусами сбоку?
Респондент: - Мне обычно пальцами удобнее. Я приближаю пальцами, а уменьшаю минусом, потому что пальцами я могу приблизить какой-то конкретной точке. Потому что плюсом, когда я начинаю приближать – он приближает просто где-то, обычно по центру. А минусом он уменьшает, но почему-то быстрее и привычнее пальцем.
Модератор: - Хорошо. Как Вам карта: все ли здесь понятно, удобно ли ей пользоваться.
Респондент: - Количество объектов, стоимость, наверное, надо. Я бы хотела здесь еще фотографии листать. Там какие-то точечки, я думала это количество фотографий.
Модератор: - То есть, чтобы прямо здесь, на карте, можно было листать фотографии, да.
Респондент: - Да. Например, здесь открывается National ana…
Модератор: - Что-то там, да.
Респондент: - И здесь фотография с левой стороны. Здесь я тоже хотела бы ее полистать, чтобы там еще какие-то фотографии были. А, вот они, вот они листаются, но как-то очень странно листаются. Я не понимаю, как я их пролистнула.
Модератор: - Непонятно, да. На что нажали.
Респондент: - Да.
Модератор: - Хорошо. В целом по карте, что скажете?
Респондент: - Да, вроде все удобно, понятно. Мне нравится, что те, которые я уже нажала, уже отметились сереньким.
Модератор: - а как Вы видите, что они серенькие?
Респондент: - А вот, видите?
Модератор: - Серая стоимость, интересно. А знаете, что мы не сделали? Самое главное- мы, вот эту нашу квартиру не забронировали в общем-то. Не дошли до самого главного. Конечно, мы просто дойдём до момента оплаты, платить не будем, но он с нас ничего и не возьмёт. Ну, давайте попробуем нажать.
Респондент: - Она недоступна сейчас. Выкидывает обратно.
Модератор: - Можно сегодняшний нажать.
Респондент: - Какая-то кровать появилась, стоимость проживания, прикольно.
Модератор: - Это где Вы нашли эту кровать?
Респондент: - А вот видите, рядом с кнопочкой забронировать.
Модератор: - Слева.
Респондент: - Да, вот когда она была недоступна, тут даже не было кнопки *забронировать*. Для меня было бы логично, чтобы она была на весь экран, а вот тут какая-то штучка появилась. Тут ещё в условиях отмены стали прописываться - оплата не возвращается. А до этого их не было. Но это классно. То, что они вот так прописали - бесплатная отмена, частичный возврат, не возвращается. День заезда по времени. Всё супер.
Модератор: - здесь всё хорошо, всё понятно. А вот эта штука над кроватью, как Вам, что она здесь находится? Что она так выглядит?
Респондент: - Ну что, она выглядит - это не очень понятно, что там в итоге. Я не ожидала, что тут откроется такая штучка. Мне кажется, люди просто будут нажимать её по приколу, то есть посмотреть, что это такое.
Модератор: - Все ли здесь понятно, когда нажимаете на эту кровать.
Респондент: - не понимаешь, что такое... А, одна ночь умножаем на один рубль, бронирование. Вроде, да.
Модератор: - Давайте попробуем забронировать.
Респондент: - Детали бронирования. Квартира в центре – опять странный шрифт, со шрифтом что-то странное. Фотографии было прикольно ещё раз полистать. Оплата не возвращается, время заезда, почему здесь нет варианта, что я не знаю во сколько заехать, это тоже было бы удобно. Заезд, выезд, информация о взрослом, на которого оформляется бронирование – в принципе, всё понятно.
Модератор: - Давайте попробуем ввести, но не Ваши данные, какие-нибудь вымышленные.
Респондент: - Допустим. Ааа, он еще почту мою хочет.
Модератор: - А по телефону как так получилось. Как вводите, как привычнее.
Респондент: - А это автоматически через плюс четыре.
Модератор: - Это он сам так.
Респондент: - Я просто цифры тыкала на телефоне, любые. Просто все подряд тыкала.
Модератор: - И он сам так забил. Ага. Здесь, что можете сказать по поводу этого оповещения.
Респондент: - * Какая сумма будет автоматически списана в течении 24 часов *. Это очень сложно написано. Только после подтверждения хозяином выбранного объекта. Пожалуйста, заполните данные и завершите процесс на следующем шаге. И что Ваше бронирование…* Я ничего не поняла. Здесь логичнее было бы написать, что-то вроде *мы не списываем деньги сразу* или *деньги спишутся только после подтверждения бронирования хозяином объектов*. Всё. Зачем. *деньги пишутся в течение 24 часов после подтверждения*.
Модератор: - Поняла, как-то полегче написать. А сама идея вообще, как вам?
Респондент: - Списать после.. Ну я не знаю. А сколько он будет подтверждать? Ну то есть, это как странно. Например ещё просто Бывает так что допустим бывает какая-нибудь акция. Или я хочу сегодня оплатить. Мне надо сегодня оплатить. Может, добавить опцию и не знаешь: списать деньги сразу, или оплатить не сразу, чтобы были какие-то функции. Ну, допустим, у меня есть какие-то карты, по которым мне нужно потратить определённую сумму. И у меня сегодня последний день, чтобы потратить по карте. Я такая: о, надо забронировать отель. Вот я бронирую, я хочу, чтобы у меня сегодня деньги списались, они только завтра спишутся. завтра будет уже поздно.
Модератор: - Поняла. Давайте нажмём *далее* посмотрим, что там.
Респондент: - Он хочет, чтобы я зарегистрировалась.
Модератор: - Ага как вам тоже такая идея?
Респондент: - Ну, что до этого данных не было достаточно? Тогда логичнее было бы спросить, процесс регистрации до..то есть пораньше в какой-то момент. Когда я только нажала зарегистрироваться, в смысле забронировать. Там, где бронирование, зарегистрируйтесь на сайте.
Модератор: - Поняла. Мы можем дальше не идти, не продолжать. Так, посмотрим, что мы ещё здесь не увидели, может быть, что-то не протестировали. Так. А вот если вдруг Вы видите какие-то ошибки. Не знаю, в описании, там какие-то опечатки, какие-то неточности. Вот здесь, как-то это влияет на ваши отношения или ничего страшного, бывает.
Респондент: - Смотря какие неточности, конечно. Но я так, типа путешествие, там у них видимо Алиса, вот этот вот интеллект формирует просто описание, потому что оно у всех однотипное.
Модератор: - То есть там нет никаких ошибок?
Респондент: - Нет, вроде. Никогда не замечала.
Модератор: - Поняла, ну я думаю мы тут можем тогда уже заканчивать. Я имею ввиду выключу Вам трансляцию. У меня тогда напоследок будут несколько вопросов. Вообще, в целом, как Ваши впечатления, насколько было удобно, легко пользоваться сайтом?
Респондент: - Супер всё, вроде было нормально.
Модератор: - Какие-то пожелания, улучшить что-то, может быть что-то изменить.
Респондент: - Вот как-то с фильтрами разобраться, потому что это как-то очень странно. Ну отзывы, да. Вот отзывы добавить прямо отдельно, потому что все всегда смотрят отзывы. Мне даже многие знакомые, просто, в принципе, да после ковида пришли в обычный магазин, без всяких звёздочек, рейтингов *не можем футболку выбрать*. Им уже все настолько привыкли к этим рейтингам и отзывам. У меня все знакомые ориентируются на рейтинги и отзывы.
Модератор: - Хотели бы отзывы про квартиру или про хозяина, или что?
Респондент: - Про объект. Обычно в отзывах пишут про всё. Не помню, на каком сайте. По-моему, как раз-таки на Яндексе. Там ещё можно сделать фильтр, например, алгоритм видит, что в отзыве есть слово*хозяин*, в отзыве есть слово*ванна*.
Модератор: - Поняла.
Респондент: - Можно просто отсортировать все отзывы.
Модератор: - Интересно, поняла. Мне кажется, мы много чего с Вами обсудили. Посмотрели вдоль и поперек сайт, по всем функция прошлись, да. Вот мне кажется уже можно с Вами заканчивать. Вам спасибо огромное, что приняли участие в нашем исследовании, вот поэтому если вдруг увидите какие-то улучшения, изменения – знайте, что Вы в этом принимали участие. Спасибо вам большое. Тогда будем, наверное, заканчивать.
Респондент: - Хорошо, спасибо. Хорошего дня.
Модератор: - Вам тоже хорошего вечера, до свидания.
Респондент: - До свидания.