Документы, посвященные вопросам стандартизации технологических и деловых процессов, разрабатывает специально созданная организация ISO – International Organization for Standardization. Наиболее распространенный и известный «продукт» деятельности данной организации – стандарт под номером 9001. Соответствие ему подтверждается специальным сертификатом СМК ISO 9001. СМК здесь – аббревиатура, которая расшифровывается как система менеджмента качества.
Получить сертификат ГОСТ 9001 (российская адаптация) может любая компания. Это право, а не обязанность. Отсюда вытекает ряд вопросов по поводу того, чем полезен сертификат ISO 9001 и стоит ли вообще проходить процедуру. О важных моментах в контексте заявленной темы рассказывают эксперты компании «ЦентрКонсалт».
Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001: что это
Сертификат соответствия качества ISO 9001 – документ, серия которого (9000) касается в первую очередь требований к управлению бизнесом. Суть бумаги сводится к подтверждению соответствия нормам, правилам, что по задумке авторов приводит к повышению качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Вот основные принципы сертификации в рамках стандарта ИСО 9001, понимание которых позволит даже обывателю разобраться в том, чем полезен неоднократно отмеченный сертификат соответствия:
- Деятельность бизнеса должна быть ориентирована на клиента.
- Цели и задачи фирмы определяются высшими управленцами и поддерживаются специалистами, рядовыми работниками.
- Среда на предприятии или в организации в полной мере должна быть благоприятной для достижения стратегических целей.
- Все сотрудники должны понимать, что происходит в компании, а также участвовать в деловых процессах, производственных и других.
- Результат вторичен, первичным является процесс, то есть путь получения определенного эффекта.
- Управление должно носить системный характер, без чего эффективность менеджмента становится сомнительной.
- Бизнес должен преследовать цель улучшения всего, что можно улучшить. Это квалификация персонала, качество продукции или услуг, эффективность управления и т. д.
- Принятие всех решений на всех участках управленческой цепи должно быть основано на достоверной информации.
- Взаимодействие с партнерами и прочими контрагентами строится на взаимовыгодных условиях и организуется по принципу паритета.
Важный пункт в контексте получения международного сертификата качества ISO 9001 сводится к тому, что первична ориентация на клиента, потребителя продукции или услуг. Базовый момент таков: бизнес буквально обязан понимать, какие есть потребности у потребителей, а также стремиться к тому, чтобы их удовлетворить. Важна способность прогнозировать, предугадывать желания.
Что дает сертификат ISO 9001
Если компания может быть найдена в реестрах сертификатов ISO 9001, которые ведут Головной центр испытаний, сертификации и стандартизации и другие учреждения, значит она грамотно управляет деятельностью, предлагает клиентам исключительно качественные услуги и продукцию. Успешность процедуры сертификации – гарантия повышения репутации, расширения связей с партнерами благодаря наличию сертификата ИСО 9001.
Сразу же отметим, что проверить сертификат ISO 9001 может любое желающее лицо благодаря отмеченным реестрам. Поэтому подделывать бумагу не следует. Важно понимать и то, что без сертификата системы менеджмента ISO 9001 невозможно становиться участником ряда тендеров, закупочной деятельности.
Сертификат системы качества ISO 9001 способствует на практике:
- Повышению эффективности функционирования предприятия или организации;
- Совершенствованию практики управления;
- Улучшению качества продукции или услуг;
- Обеспечению конкурентных преимуществ.
Повышается имидж, бизнес получает возможность привлекать крупных партнеров и инвесторов. Процедуры лицензирования существенно упрощаются. Сертификат международного стандарта ISO 9001, таким образом, буквально необходим любому бизнесу, стремящемуся не столько развиваться, сколько создавать надежную основу для достижения стратегических целей и расширения связей как с контрагентами, так и с клиентами.
Кому стоит получить сертификат соответствия ГОСТ ISO 9001 в первую очередь
Вот кому нужен сертификат ISO 9001 в обязательном порядке:
- Бизнесу, планирующему вести деятельность в секторе, контролируемом государством. Примером можно считать оборонную промышленность;
- Компании, желающей работать как на локальном рынке, так и на международном. Фирма, которая имеет сертификат ISO 9001, способна лучше прижиться за границей, чем бизнес, не прошедший процедуру сертификации в рамках отмеченного стандарта.
И все-таки следует понимать, что получение международного сертификата системы менеджмента качества ISO 9001 – именно право, а не обязанность конкретной компании. Но добровольная сертификация независимо от ситуации станет плюсом. Она откроет множество возможностей, уже отмеченных и дополнительных.
Что на практике может дать сертификат ISO 9001 компании
Рядом исследований установлено, что факт прохождения сертификации и внедрения соответствующих практик в производственную либо иную деятельность приводит к получению таких результатов:
- Улучшение управляемости и возрастание вовлеченности персонала в работу;
- Повышение ответственности работников;
- Оптимизация всех процессов.
Вопросы, ответы
1. Кто выдает сертификат ISO 9001?
Выдать сертификат, о котором шла речь в публикации, могут только аккредитованные органы и центры. По этой причине рекомендуем предварительно навести справки и удостовериться в том, что выбранный сертификационный партнер соответствует требованиям, предъявляемым к соответствующей категории организаций в России.
На территории Российской Федерации за аккредитацию сертификационных органов отвечает Росстандарт.
2. Как провести сертификацию?
Все относительно просто. Мы рекомендуем клиентам придерживаться такой последовательности действий: создание и внедрение СМК – системы менеджмента качества; прохождение проверки (документальной) соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 (оригинала или российской адаптации). Предполагается прохождение процедуры технического надзора ежегодно. Это необходимо учитывать, потому что даже малейшее отклонение может быть рассмотрено как повод для аннулирования сертификата.