Всё чаще в современных офисах встречаю самые разные “правила поведения”, “правила общения” - висят этакие плакаты на кухнях или в лаунж-зонах и призывают всех быть на работе “приличными”.
А вот на совещаниях я часто вижу и перепалки, и ссоры, но самое частое - как начальники срываются на своих подчинённых.
“Да ладно, мой первый босс вообще стульями кидался, а я же себе такого не позволяю”
- оправдывается очередной руководитель после эмоционального “сброса энергии”. Зато, по его мнению, и отдел в тонусе, и он “показал главного”.
О том, что кричать на подчинённых - просто аморально, я даже подробно говорить не буду, и так ясно. Но мы с вами сможем разобрать причины - почему руководитель позволяет себе крик и что делать, чтобы перестать срываться на людей, если с вами это уже происходило.
Что за шум, а драки нет?
Вспомните пирамиду Маслоу. Потребность в безопасности - одна из базовых для любого человека - будь то дворник или креативный директор.
Создание безопасной среды в офисе, в отделе, на встрече - это то, что рождает продуктивность и в идеях, и в их реализации. Поэтому не будем спорить о том, что бесконфликтная среда в офисе - это наша база.
Вспомните 2-3 последние ситуации, когда вы выходили из себя: что происходило, что вам отвечали подчинённые.
Скорее всего, во всех этих историях общим будет одно: вы кричали, потому что перестали управлять ситуацией. Это как на американских горках - сидишь в вагончике и вообще ничего не можешь поделать, разве что орать в голосину.
Но наш офис - не вагончик, а наш бизнес - не аттракцион. Вы - руководитель, и кому как ни вам - управлять? Выдыхаем и начинаем анализировать.
Итак, скорее всего ситуацию можно разложить по сценарию: вы дали задание - подчинённые с ним не справились/справились плохо - справились не так как было нужно - задача оказалась не решена.
Почему? Есть два варианта:
1)Ваши сотрудники не обладают достаточной квалификацией, чтобы выполнять такого рода задачи.
Короче говоря, “понабрали по объявлению”. Такое бывает. Но ведь набирали их, скорее всего, вы сами! Если ваши сотрудники действительно “не вывозят”, задумайтесь о том, как прокачать в себе навык подбора нужных людей. Это отдельная большая тема, которую мы еще обязательно обсудим.
2)Вы недостаточно точно донесли до сотрудников то, как нужно решить задачу и каким должен быть результат. К сожалению (или счастью?)), люди очень разные, и у каждого своя призма восприятия. Бывает, что мы расписали в задаче всё до мелочей, куда уж понятнее. Обсудили трижды. А нет, результат всё равно не тот!
Подавляющее большинство сотрудников искренне хотят работать хорошо и быть полезными, и если они работают “плохо”, - это значит, что вы не синхронизировались по итоговому результату.
Для них результат - одно, а для вас - другое. Как видите, в обоих случаях ответственность лежит на вас.
Пошумели и хватит
Давайте разберемся, что делать, чтобы представление о результате было одинаковым и у вас, и у вашей команды, и вам не приходилось повышать голос на сотрудников.
1. Если результата не получилось, признайтесь себе: донести детали по задаче не удалось. Нужно сделать это еще раз.
2. Спросите у команды: какая информация или помощь нужна, чтобы довести дело до конца? Уточните не просто “Все ли вам понятно?”, а задайте вопрос так: “Чем еще тебе помочь?”, “Есть ли у тебя все необходимые ресурсы для этого”?
3. Примите всю обратную связь от сотрудников и обработайте ее. Тут важно не пытаться продавить: “Я же тебе это говорил”, “Я же уже объяснял”, а найти нужные, понятные для сотрудников слова и формулировки.
Что интересно: передавая информацию раз за разом, вы передаёте и ответственность за результат.
Вам уже не ответят: “А мы не поняли”. Отношение к выполнению задачи будет совсем иным.
Не забывайте, что крик - это проявление слабости.
“Отрываясь” на сотрудниках, начальник не только подрывает свой авторитет как профессионал, но и даёт поле для обсуждений: чего уж только ни говорят о таких руководителях в курилках, в закрытых чатах и на кухнях!
Хотите поддерживать авторитет - завязывайте кричать и найдите способ ставить задачи максимально понятно и эффективно.
Больше про эффективное управление и о том как строить драйвовые команды и растить лидеров, находить мотивацию через понимание "Зачем?" и выводить компании на кратный рост в моём канале. Подпишись.