Юзабилити — термин, характеризующий удобство работы с сайтом и восприятия предоставляемой информации. Его необходимо совершенствовать на каждом этапе существования ресурса – от разработки прототипа при проектировании и создании сайта до организации размещаемого контента.
Сайт с хорошим юзабилити поможет вам быстро получить ответы на следующие вопросы:
- о чем этот ресурс?
- Как информация является ключевой?
- где что
- как это использовать?
Интуитивность поиска информации и выполнения целевых действий существенно влияет как на SEO-продвижение сайта в поиске (позициях), так и на конверсию. Негативный опыт и барьеры, возникающие в процессе работы (например, формы с 20 баллами), лишат 50% пользователей возможности заказать услугу или купить товар. Вероятность возврата 40% целей, достигнутых пользователями, сведена к минимуму. Поэтому удобство использования имеет решающее значение для коммерческих сайтов.
Удобство использования сайта можно оценить по различным критериям. Наиболее распространенными из них являются:
- Простота использования.
Это значит, что пользователи должны легко находить на сайте нужную им информацию, а также понимать, как пользоваться различными функциями. - Время загрузки страницы.
Скорость загрузки страницы очень важна, поскольку пользователи не любят долго ждать. - Наличие мобильной версии сайта.
В связи с растущим использованием мобильных устройств важно иметь мобильную версию сайта, оптимизированную под экраны смартфонов и планшетов. - Доступность.
Сайт должен быть доступен для всех пользователей, включая людей с ограниченными физическими возможностями (например, слепых или слабовидящих). - Наличие контактной информации.
Пользователи должны иметь возможность связаться с владельцами сайтов, если у них есть вопросы или предложения.
Юзабилити помогает обеспечить удовлетворенность и комфорт пользователей при использовании сайта. Это, в свою очередь, может помочь увеличить количество посещений и покупок на сайте, а также повысить уровень удовлетворенности пользователей брендом или компанией, стоящей за сайтом.
Контрольный список юзабилити
Чек-лист юзабилити — это список вопросов, которые следует решить в ходе анализа юзабилити сайта. Вот некоторые пункты, которые можно включить в такой контрольный список:
- Легко ли пользователям найти нужную информацию на сайте?
- Интерфейс сайта прост и интуитивно понятен?
- Работает ли сайт быстро и эффективно на разных устройствах и браузерах?
- Все ли функции и элементы сайта работают должным образом?
- Соответствует ли дизайн сайта требованиям пользователей и бренда?
- Соответствует ли контент на сайте ожиданиям и интересам пользователей?
- Есть ли на сайте возможность навигации и поиска информации?
- Работает ли функция поиска на сайте корректно и отвечает ли потребностям пользователей?
- Есть ли возможность обратной связи от пользователей на сайте?
- Защищен ли сайт от хакерских атак и взлома?
Это всего лишь несколько примеров вопросов, которые можно включить в контрольный список юзабилити. Кроме того, дополнительные точки могут быть добавлены в зависимости от конкретных потребностей и требований сайта.
Решение проблемы
Важно постоянно работать над удобством использования. При добавлении новых страниц и публикации контента необходимо руководствоваться принципами удобства получения информации.
Процесс улучшения сайта затрагивает множество аспектов. Рассмотрим самые важные из них.
Ускоряем работу ресурса
Снижение конверсии на 4,3% характерно для сайтов, которые загружаются быстрее 2 секунд. Пользователь не хочет ждать. Это особенно актуально, если вам нужно просмотреть несколько страниц.
Эту проблему решат путем переделки кода, сжатия изображений и кэширования. Множество спецэффектов на странице не влияют на конверсию, так зачем же делать сайт медленнее?
Оптимизируем контент
Применяется правило F-шаблона — пользователь просматривает страницу случайно. Первые несколько строк читаются полностью. После этого контент просматривается вертикально. Пользователь придерживается левой стороны.
Для достижения наилучших результатов важную информацию следует сгруппировать в левой части страницы. При предоставлении основной информации следует избегать длинных вступлений.
Обратная пирамида, отражающая важность контента, поможет реализовать задачи:
- верхний блок. Широчайшая Ключевая информация и возможность совершить целевое действие (купить, заказать, позвонить);
- средний блок Дополнительные данные, которые помогут заинтересованным, но еще не определившимся пользователям принять решение;
- нижний блок Самый узкий Сопутствующая информация. Возможность изучить другой контент по аналогичной теме.
Краткость — ключ к конверсии
Короткие, четкие предложения, написанные с использованием доступных целевой аудитории терминов, обеспечивают удобство восприятия и чтения информации. По результатам исследований, в текстах длиной более 530 слов большинство пользователей читают только 28% представленной информации. Поэтому объемные статьи следует размещать в крайнем случае, избегая длинных вступлений.
Тематические блоки
Разбейте текст на тематические блоки, разделив их пробелами и подзаголовками. Используйте короткие абзацы. Выделяйте важные слова, ссылки. Это поможет пользователю при беглом взгляде найти интересующие его данные.
Удалите нейтральные изображения, не относящиеся к тексту. Они ухудшат восприятие информации, становясь отвлекающим фактором.
Панировочные сухари
Когда страницы глубоко вложены, наличие хлебных крошек (цепочек ссылок, определяющих иерархию предыдущих и текущих страниц) поможет пользователю лучше ориентироваться и понимать свое местоположение. Особенно это актуально для интернет-магазинов. Но это одинаково важно как для поисковых систем – для лучшей индексации страниц сайта, так и для пользователей.
Формы
Важно учитывать количество полей в формах. Их должно быть достаточно для успешного взаимодействия с сайтом. При первом посещении вы можете запросить логин, пароль и электронную почту. Дату рождения, номер кредитной карты и кличку питомца рекомендуется узнать позже, предложив пользователю заполнить личный профиль. Перегруженные формы отпугивают многих людей.
Есть много способов добиться большего удобства использования. Каждый сайт индивидуален, поэтому следует заручиться поддержкой компетентных специалистов.
Одним из лучших методов оценки является юзабилити-аудит. Этот метод позволяет собрать информацию о продукте и выявить проблемные места в его интерфейсе, функционале и других аспектах, которые могут затруднить работу пользователей с продуктом. Аудит юзабилити включает в себя анализ интерфейса, тестирование доступности, анализ данных веб-аналитики и другие методы оценки. Результаты аудита помогут улучшить продукт, сделать его более ориентированным на пользователя и повысить удовлетворенность пользователей от взаимодействия с ним.