Всем здравствуйте!
Когда в течение нескольких лет работаешь с людьми, уже знаешь наизусть все ответы покупателей, понимаешь, какую информацию несет та или иная фраза.
Заранее чувствуешь, закончится покупкой очередная примерка или можно не тратить внутренние душевные ресурсы на то, чтобы довести сделку до терминала (кассы).
Иногда забавно выходит, на самом деле.
Некоторые ответы можно поместить в мэмы, хорошо иллюстрирующие реальность.
Например, когда человек 2 или 3 раза мерил одну и ту же куртку и, каждый раз приходя в магазин снова, говорит: "Мою куртку не купили там еще? Висит? Можно я еще до конца месяца подумаю насчет покупки? Подождете?"
Так же продавец после этих слов:
Забавно выглядит фраза: "А мне это идет? Моему мужу (сестре, сватье и т.д.) понравится?"
Я не могу это знать, как продавец.
Сразу вспоминается случай из реальной жизни.
На рынке. Лет 20 назад. Я шла мимо, женщина меряет норковую шапку. Лицо у женщины красноватое, крупное, круглые розовые щеки. Продавец подает шапки одну за другой для примерки, но женщина недовольно и с раздражением снимает каждую, так как ей не нравится свое отражение в зеркале.
И вот осталась последняя шапка в руках у продавца, больше выбирать не из чего. Модель причем явно маловатая для такого крупного розовощёкого лица.
Продавец подал женщине головной убор и в момент, когда несуразная вещица, наконец, взгромоздилась на голову клиенту, охнул, ошарашенно замер на мгновение, а потом театрально взмахнул руками, прикрыв одновременно рукой глаза, будто резко оказался ослеплен красотой, которую только что увидел, и рот, изумленно провозгласил: "Боже! Да вы в ней бесподобны! Кня-ги-ня..."
Женщина самодовольно заулыбалась, вертя перед зеркалом пухлой головой. "Думаете?" - спрашивает.
"Уверена!!!" - ответила продавец.
"Беру!" - решилась женщина и уверенно полезла в сумку за деньгами.
Ее не смутил тот факт, что шапка была ей откровенно мала, имела отвратительный ореховый цвет, который совершенно не подходил ей по оттенку, и сама модель в сочетании с лицом была в полно дисгармонии.
Некоторым людям просто необходимо услышать уверенное одобрение постороннего человека, чтобы решиться на покупку.
Все мы разные.
Иногда мне хочется создать электронный каталог с эмоциями продавцов и покупателей. Это было бы очень смешно. К каждой истории, к каждой фразе свой рисунок). Или свой коллаж.
Благодарю за внимание. Подписывайтесь на канал.
С теплом и любовью, Анна