На днях склад Wildberries в подмосковной Электростали затопило из-за ливня в Подмосковье. Сильный ливень повредил крышу, в результате чего вода затопила около 500 кв. м помещения (общая площадь склада — 250 тыс. кв. м).
А что делать селлерам в таких ситуациях?
Чек-лист очевидных и нет рекомендаций на случай ЧП на Wildberries:
Не держать все складские остатки только на одном складе⚠️
Распределение товаров по разным складам снизит риски больших потерь при ЧП.
Если произошло ЧП на складе, где хранились Ваши товары, то осуществите ряд обязательных действий:
- В день происшествия (чем раньше, тем лучше) выгрузить из ЛК поставщика текущие остатки товаров, находящиеся на пострадавшем складе. Опираясь на эти данные, сможете требовать с Wildberries компенсации за пострадавший товар.
- В день происшествия создать обращение в службу поддержки Wildberries, и прикрепить туда выгруженный документ. Таким образом, Вы зафиксируете факт нахождения Ваших товаров и их точное кол-во на момент ЧП.
- Сделать скрины из личного кабинета созданного обращения, сохранить на случай, если придется доказывать, что обращение было.
- Оперативно создать поставки товаров на другие склады Wildberries, чтобы не выпали остатки, а в связи с этим не упал общий объем продаж.
- Если ранее расходы на подобные ситуации не были заложены в юнит-экономику, то незамедлительно произвести соответствующие корректировки в расчетах.
- Особое внимание уделить работе с покупателями, получившими испорченные товары. Сейчас важен индивидуальный подход в решении: выплата компенсации, замена испорченного товара на новый и пр. Чем большую лояльность проявить сейчас, тем больше доверия и меньше негатива можно получить в ответ!
- Проявлять лояльность в ответах на негативные отзывы и в личных чатах с покупателями. Такой подход будет иметь положительный эффект и на дальнейшую перспективу.
- Не маловажно сделать несколько выкупов для того, чтобы оперативно перекрывать негативные отзывы, которые неминуемо возникнут.
- Следить за новостями Wildberries относительно развития ситуации на пострадавшем складе и условиями выплаты компенсации.
- Своевременно создать обращение в службу поддержки и приложить ВСЕ возможные скрины из личного кабинета, в т.ч. обращения и негативные отзывы покупателей.
- Направить обращение в службу поддержки с требованием исключить из рейтинга отзывы покупателей, получивших испорченный товар.
Быть гибкими и готовыми принимать быстрые решения в любых условиях!
Lifestyle в Instagram @wb.target.av
Ещё больше пользы в Telegram