ЧЕК-лист рекомендаций на случай ЧП на Wildberries

На днях склад Wildberries в подмосковной Электростали затопило из-за ливня в Подмосковье. Сильный ливень повредил крышу, в результате чего вода затопила около 500 кв. м помещения (общая площадь склада — 250 тыс. кв. м).

Фото произошедшего из интернета

А что делать селлерам в таких ситуациях?

Чек-лист очевидных и нет рекомендаций на случай ЧП на Wildberries:

Не держать все складские остатки только на одном складе⚠️

Распределение товаров по разным складам снизит риски больших потерь при ЧП.

Если произошло ЧП на складе, где хранились Ваши товары, то осуществите ряд обязательных действий:

1. В день происшествия (чем раньше, тем лучше) выгрузить из ЛК поставщика текущие остатки товаров, находящиеся на пострадавшем складе. Опираясь на эти данные, сможете требовать с Wildberries компенсации за пострадавший товар.
2. В день происшествия создать обращение в службу поддержки Wildberries, и прикрепить туда выгруженный документ. Таким образом, Вы зафиксируете факт нахождения Ваших товаров и их точное кол-во на момент ЧП.
3. Сделать скрины из личного кабинета созданного обращения, сохранить на случай, если придется доказывать, что обращение было.
4. Оперативно создать поставки товаров на другие склады Wildberries, чтобы не выпали остатки, а в связи с этим не упал общий объем продаж.
5. Если ранее расходы на подобные ситуации не были заложены в юнит-экономику, то незамедлительно произвести соответствующие корректировки в расчетах.
6. Особое внимание уделить работе с покупателями, получившими испорченные товары. Сейчас важен индивидуальный подход в решении: выплата компенсации, замена испорченного товара на новый и пр. Чем большую лояльность проявить сейчас, тем больше доверия и меньше негатива можно получить в ответ!
7. Проявлять лояльность в ответах на негативные отзывы и в личных чатах с покупателями. Такой подход будет иметь положительный эффект и на дальнейшую перспективу.
8. Не маловажно сделать несколько выкупов для того, чтобы оперативно перекрывать негативные отзывы, которые неминуемо возникнут.
9. Следить за новостями Wildberries относительно развития ситуации на пострадавшем складе и условиями выплаты компенсации.
10. Своевременно создать обращение в службу поддержки и приложить ВСЕ возможные скрины из личного кабинета, в т.ч. обращения и негативные отзывы покупателей.
11. Направить обращение в службу поддержки с требованием исключить из рейтинга отзывы покупателей, получивших испорченный товар.

Быть гибкими и готовыми принимать быстрые решения в любых условиях!

Lifestyle в Instagram @wb.target.av

Ещё больше пользы в Telegram