Бестолковый! Растяпа! Ты что, совсем дурак? Вот вы безмозглые!
К сожалению, иногда приходится сталкиваться с хамством и порой люди ведут себя недопустимо. В таких случаях внутри у нас закипают эмоции, кровь приливает к лицу… Если это не случайный человек, часто заканчивается тем, что отношения полностью рушатся, дальнейшее общение становится невыносимым, сотрудничество невозможным.
Но как же вести себя в такой ситуации?
Обратить внимание на хамство и напрямую выразить своё несогласие с этим. Например: «Марья Петровна, сейчас вы кричите и обзываетесь, что конкретно вы имеете в виду, что хотите сказать?». Может оказаться, что крик означал "Ты здесь сделал ошибку", надо переключиться на суть дела.
Если человека переклинило и он продолжает хамить, спросить: «Как вы считаете, это правильно, если мы будем так общаться друг с другом?». Конечно, все знают, что это неправильно, но задаем мы этот вопрос для того, чтобы человек задумался.
А после этого, прямо глядя в глаза, сказать, что для вас это неприемлемо, оскорбления не дают возможности продолжать работу, эмоции не дают соображать: "Я понимаю, что вы возмущены, но я ничего не могу сделать, пока вы кричите на меня. Если есть проблема, давайте обсудим это спокойно."
После чего уже тот человек должен принять решение, можно ему помочь и спросить: «Что будем делать дальше?». Или предложить отложить этот разговор и вернуться к нему позже, когда эмоции утихнут.
Если человек разумный, вы договоритесь. Если человек культурный, он извинится. Удачный момент сообщить ему, что этого больше не может повторяться.
И не нужно копаться в себе, хамство недопустимо в любом случае. Или мы настраиваемся на одну волну и сотрудничаем, или держимся подальше друг от друга.
В особо сложных случаях, если подобное поведение продолжается и возникает регулярно, имеет смысл фиксировать инциденты - записывать дату, время и описание произошедшего. И решить для себя, в какой момент необходимо обращаться за поддержкой тех, кто точно может повлиять на ситуацию и остановить недопустимое поведение. Затягивать с этим нельзя.
Напишите в комментариях про свой опыт общения со сложными людьми. Поможем друг другу справляться с этим!
Будьте умнее!
Repete.ru