Когда руководителя нет рядом с сотрудниками, кто окажет поддержку и вдохновит их на работу?
Я отвечу однозначно, что делегировал эту задачу двум своим первым заместителям-
Мотивации и Стандарту.
Необычно? Может быть, но только на первый взгляд.
Мы привыкли представлять в качестве заместителей живых людей, которым нужно платить зарплату. Но можно и по другому.
Мои заместители работают совершенно бесплатно, чётко и безотказно. Однако, чтобы они стали таковыми, требуется профессиональная настройка.
Настроить их руководитель может самостоятельно или с помощью специалистов. Ну а дальше, лишь плановое обслуживание, согласно инструкции.
Мотивация отвечает за обеспечение готовности сотрудника проявлять сверх усилия, при реализации рабочих задач. Она знает в лицо каждого сотрудника и знакома с триггерами, вдохновляющими его на работу. Она бывает материальной и нематериальной. Нематериальная мотивация впечатляет своим разнообразием и индивидуальностью. Она способна творить чудеса с производительностью сотрудников. И я ей безмерно благодарен за её работу.
Стандарт- отвечает за выбор правильного решения или модели поведения в повторяющихся ситуациях. Стандарт здорово экономит моё время в донесении правил поведения до сотрудников. Ещё он оберегает их от ошибок и приучает к лучшим практикам. Стандарт и рождается из лучших практик. Сначала появляется гипотеза, потом тест, потом пилотный проект, потом уже собственно стандарт. Но иногда, стандарт рождается из случайного успеха. И тут главное- разглядеть его в череде случайностей. Потом повторить. И если успех достигается многократно, путь его достижения фиксируется в стандарт.
Стандарты имеют опасное свойство трансформироваться из помощников во вредителей.
Это случается при изменении внешних условий. Один и тот же стандарт в разных условиях может быть помощником или вредителем. А ещё они могут устаревать и сдерживать прогресс. Чтобы стандарты не превращались из помощников во вредителей, за ними нужно пристально следить. Иногда их даже можно нарушать, если этого требует ситуация.
Но если стандарты актуальны и адекватны ситуации, то польза их неоспорима.
Каждому руководителю я рекомендую ввести в штат этих двух заместителей. Это позволит сократить издержки на управление персоналом и повысить производительность команды.
А в Вашей команде менеджеров есть такие заместители?
Вы удовлетворены их работой?