Ссутуленные плечи, опущенные глаза, избегание сообщений - нетрудно понять, что у кого-то из ваших друзей, членов семьи или коллег сегодня тяжелый день.
А вот что не так просто: знать, что сказать.
"Эмпатия может быть естественной для нас, но она теряется при общении" - говорит общественный предприниматель Гвен Вонг в своем выступлении на конференции TEDx.
Слишком часто мы бросаемся решать проблему, даем быстрый совет или произносим утешительные фразы типа "Все могло быть и хуже" или "Посмотри на это с другой стороны" - все это делается для того, чтобы человек почувствовал себя лучше. Но на самом деле другому человеку нужен человек, который выслушает его без осуждения и комментариев.
"Эмпатия - это способность чувствовать и понимать чувства других людей", - говорит Вонг.
По словам Вонг, ей всегда хотелось иметь "более глубокие разговоры" с людьми в своей жизни, но только после того, как она покинула свой "город мечты" Сан-Франциско и вернулась в Малайзию, подавленная и измученная, она начала открываться друзьям в своих чувствах.
Эти разговоры привели к еще большим рассуждениям и многочасовым исследованиям, и в конце концов Вонг основала компанию Tribeless, занимающуюся обучением эмпатии.
Здесь она делится несколькими шагами, которые помогут максимально проявить эмпатию при общении с нуждающимся другом:
1. Показать, что вы замечаете их трудности
Признайте несчастье другого человека и дайте ему понять, что вы хотите узнать больше о том, что он переживает. Начните с простого "У тебя все в порядке?" или "Ты выглядишь так, будто чем-то обеспокоен. Что случилось?". Затем выслушайте, что они скажут, не пытаясь их подбодрить, отвлечь или сказать, что им делать.
2. Спросите их: "Можешь мне объяснить, что ты чувствуешь? Я хочу лучше тебя понять".
Такая продуманная формулировка дает понять, что вы не пытаетесь исправить их жизнь, а просто интересуетесь и заботитесь о них. Например, если друг жалуется на то, что его не замечают на работе, спросите: "Можешь ли ты помочь мне понять, почему тебе кажется, что другие люди получают больше одобрения, чем ты?" или "Можешь ли ты помочь мне понять, как недостаток внимания к тебе влияет на твое отношение к работе?".
3. Поделитесь наблюдением
Если это кажется уместным, расскажите своему другу о том, что вы заметили в нем. Вы можете сказать человеку, который чувствует себя обделенным вниманием на работе: "Ты сиял, когда рассказывал о том, как начал работать в этой сфере. Ты все еще чувствуешь эти эмоции?". Напоминание людям об их положительных качествах может быть полезным, когда они подавлены, но не делайте замечаний короткими, чтобы внимание было сосредоточено на них и их опыте, а не на Вас. Независимо от того, что вы говорите, дайте им понять, что вы твердо стоите на их стороне и готовы выслушать и поддержать их. Даже если у Вас есть совет, который может им помочь, держите его при себе.
Что делать дальше - продолжить разговор, пойти прогуляться или сменить тему - Вы сможете решить в зависимости от реакции Вашего друга. Только не забудьте в другой раз пообщаться с ним на эту тему, чтобы он знал, что ваш интерес был искренним и что вы действительно выслушали его, а не просто так.
И когда в следующий раз вы увидите, что ваш друг выглядит подавленным, скажите об этом. Каждый разговор - это возможность выслушать, поддержать отношения и сказать слова поддержки.