к 2025 году рынок e-commerce в России вырастет в 4 раза и достигнет 11,1 трлн рублей.
О чем это говорит?
Пользователи оценили удобство онлайн-покупок и продолжают пользоваться интернет-магазинами даже после снятия ограничений на офлайн-торговлю. Кроме того, в случае нового локдауна пользователи готовы оперативно вернуться в онлайн.
Что это значит для бизнеса?
Офлайн-торговля все еще пользуется спросом, хотя и в меньшей степени, чем раньше. Поэтому полностью отказываться от офлайн-ритейла не стоит, а вот дополнить бизнес хорошо развитой системой онлайн-продаж — необходимо. Магазины, которые еще во время пандемии увидели потенциал в электронной коммерции и развивали это направление, практически не просели в доходах тогда и наращивают обороты сейчас
Потенциал большой, а что в реальности?
В настоящее время зарубежные покупатели B2B приобретают 67% своих товаров онлайн. Но главная преграда для дальнейшего развития отрасли — низкое качество площадок в B2B.
По данным отчета о покупателях B2B за 2022 год, более 90% бизнес-клиентов по-прежнему испытывают проблемы с покупательским опытом при попытке совершить покупку онлайн.
Чего хотят покупатели на b2b порталах?
•Конкурентных цен — 27%.
•Широкого ассортимента — 25%.
•Быстрого решения проблем — 24%.
•Хорошего соотношения цены и качества — 22%.
•Быстрого и эффективного обслуживания — 22%.
•Возможности связаться с продавцом в удобное время — 21%.
•Простого и удобного сайта — 18%.
•Рекомендаций на товары и услуги — 17%.
•Возможности исследовать и покупать в удобном формате — 17%.
•Обслуживания в удобных каналах (омниканальности) — 17%.
Источник Консалтинговая компания Accenture провела опрос 748 покупателей и 1 499 продавцов B2B.
Что хочет бизнес?
B2B‑портал нужен компаниям, чтобы повысить уровень обслуживания и лояльность средиb2bклиентов, обеспечить их информацией и программной поддержкой.
В2В‑портал расширяет возможности для маркетинговой активности и, как следствие, позволяет увеличивать средний чек. К порталу применимы практически все системы лояльности, что и для розничного интернет-магазина: персональное ценообразование, акции, промокоды, кредиты, рассрочки,up‑sell, cross‑sell. Ожидания от повышения среднего чека отмечают 20% респондентов до внедрения и 39% после. Источник ФАКТ исследование B2B.
Главные тренды в B2B электронной коммерции 2023-2025
Основной и ключевые тренд-это персонализация.
Опрос McKinsey & Company, проведенный в 12 странах с участием 3 500 лиц, показал, что наряду с расширением каналов и повышением удобства, клиенты хотят более персонализированного обслуживания.
Основной вывод заключается в том, что помимо расширения каналов и улучшения удобства, клиенты также выражают желание получать более индивидуализированное обслуживание. Это подчеркивает важность персонализации в современном бизнесе и подразумевает, что успешные стратегии в области маркетинга и обслуживания должны активно учитывать потребности и предпочтения каждого клиента.
#B2BЭлектроннаяКоммерция #ТрендыB2BЕCommerce #ЦифровоеПродажи #БизнесВМиреОнлайн #ИндустрияB2B #ЭКоммерция2023 #ТехнологииВB2B #ОптоваяТорговляОнлайн #ДеловоеОбщение