Действующее законодательство позволяет вернуть или обменять товар, даже если он является пригодным к использованию, то есть не имеет заводских дефектов, или неполадок, произошедших по вине продавца.
Разумеется, если вы заявитесь в магазин и просто потребуете деньги обратно, то вам их никто не вернет. Нормативно-правовые акты в сфере регулирования общественных отношений меду продавцами и покупателями предусматривают правомерный регламент порядка действий для совершения данной процедуры.
При каких обстоятельствам можно вернуть или обменять товар
Если товар находится в упаковке, имеет все заводские нюансы, в том числе и этикетки, а также ярлыки, нанесенные на фабрике, при этом не был в эксплуатации, то есть вы не пользовались товаром после покупки. Кроме того, будет существенным плюсом, если у вас на руках сохранился чек или договор, а также иной документ, подтверждающий покупку.
Обменять или вернуть такой товар вы имеете право по закону в течение трех дней. День покупки не считается. При прохождении процедуры возврата или обмена товара следует ознакомиться с постановлением Роспотребнадзора, в котором указан список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К таким относятся: мебель, мех, ювелирные изделия, парфюмерия, технически сложные товары, нижнее белье, автомобили, косметическая продукция и иные товары.
В какой форме оформлять возврат?
Оформлять возврат или обмен товара надлежащего качества следует с написания заявления в двух экземплярах с просьбой к продавцу совершить, нужную вам, операцию, в данном случае вернуть или обменять.
Одна копия остается продавцу, а вторая вам. На вашем экземпляре продавец обязан поставить печать и подпись с датой принятия. Этот аспект крайне важен, так как на обмен или возврат денежных средств по закону у продавца есть 10 дней.
Если продавец не идет вам навстречу, то данные действия стоит выполнить в формате заказного письма с описью. Копию письма вы также оставляете себе. В таком случае срок будет отсчитываться с даты вручения, поставленной почтальоном.
По действующему законодательству получатель обязан ответить на письмо в течение 30 дней со дня вручения, также вы можете указать в письме, что он обязан ответить в течение 15 дней.
Написание заявления или заказного письма можно выполнить как самостоятельно, так и при помощи юриста. Во втором случае опытный специалист снабдит документы ссылками из законодательства, дав им максимально точную расшифровку и трактовку для получателя. Это усилит юридическую силу документов.
Также юрист может повлиять на сокращение сроков рассмотрения, и продавец получит заявление не просто от физического лица, а от юридической фирмы, которая будет представлять ваши интересы, на фирменном бланке с печатью.