«Удаленка» — понятие, с которым россияне широко познакомились во времена пандемии. Отметим, что многие работодатели и сотрудники оценили плюсы удаленного формата и продолжили его активно эксплуатировать после снятия ковидных ограничений. Сегодня мы расскажем, как перевести на удаленку отдел продаж, и почему здесь незаменима помощь amoCRM.
Можно ли продавать удаленно
Разумеется. Никто не помешает продажнику из Новосибирска рассказывать московским покупателям о новом магазине электроники, открывшемся недалеко от МГУ. Более того, покупатели никогда не поймут, что с ними общается удаленный сотрудник. Если он подкован в теме, умеет работать с клиентами и продавать, то проблем не возникает.
Удаленный отдел продаж — полноценный отдел, сформированный исключительно из удаленных сотрудников. В офисе компании могут располагаться разве что руководители, а рядовые менеджеры — где угодно по стране.
Какие плюсы у такого решения
Преимуществ много:
- Минимальные расходы. Исчезают затраты на аренду рабочих мест, закупку офисной мебели и компьютеров — организация комфортного пространства целиком ложится на самого сотрудника.
- Большой выбор на рынке труда. Ваша компания больше не зависит от ситуации с вакансиями в конкретном городе: искать продажников можно по всей стране.
- Экономия на зарплате. Удаленный отдел продаж — настоящая находка для Москвы и Санкт-Петербурга, где традиционно зарплаты выше, чем в остальных регионах.
- Работа на результат. Привяжите оклад сотрудника к результату, чтобы не контролировать их в течение дня. Сколько удалось продать, такая и премия.
- Все атрибуты обычного офиса. Удаленные сотрудники могут обмениваться документами, устраивать совещания, переписываться в корпоративных мессенджерах. На степень коммуникации удаленный формат никак не влияет.
Но есть и минусы. Во-первых, к онлайн-работе меньше привязанность, поэтому здесь чаще наблюдается «текучка кадров». Чтобы подстраховаться, лучше заключать полноценные трудовые договоры. Во-вторых, труднее дается обучение. Удаленных продажников не собрать в одном кабинете для повышения квалификации.
Что понадобится для работы
Список инструментов первой необходимости:
- CRM-система. Это базовое звено, основа проекта. В amoCRM будут «стекаться» все заявки, сделки, информация о клиентах и т. д. По сути, это динамичная база данных, с которой менеджерам отдела продаж будет легко взаимодействовать.
- IP-телефония. Удаленные продажники созваниваются с клиентами через специальные сервисы IP-телефонии. Удобно, что у amoCRM есть дополнения или виджеты, с которыми можно расширить функционал системы, подключив телефонию от сторонних разработчиков — Zadarma, Asterisk, OnlinePBX, «Гравител» и других. После интеграции звонки совершаются прямо из amoCRM — никакого дополнительного софта менеджерам не понадобится.
- Система контроля. Опять же, устанавливать какое-то отдельное ПО не придется — все реализовано внутри amoCRM. Система позволяет отследить эффективность каждого менеджера, изучить его телефонные разговоры, оценить средний чек и другие показатели. Здесь же учитывается рабочее время.
Получается, самые важные функции либо уже есть в amoCRM, либо легко добавляются в систему силами виджетов. Но для организации полноценного удаленного отдела продаж еще понадобятся:
- Корпоративный мессенджер. Лучше отказаться от традиционных Telegram или WhatsApp — они давно превратились в соцсети и плохо подходят для деловой переписки между сотрудниками. Лучшее решение для пользователей amoCRM — одноименный корпоративный мессенджер.
- Сервис видеоконференций. Например, amoCRM легко интегрируется с Zoom — здесь инструкция. Можно пользоваться и отечественными решениями — VideoMost, «Яндекс.Телемост», «Видеозвонки от Mail.ru», Webinar Meetings, «Контур Толк» и другими. Некоторые из них совершенно бесплатны.
- Таск-менеджер. Необходим для управления проектами, назначения ответственных, контроля со стороны руководителей и отслеживания потраченного на каждую задачу времени. Яркий пример эффективного таск-менеджера — виджет Tasker для amoCRM.
Основная мысль: функционал современной CRM-системы легко расширяется за счет дополнений. То есть, для организации рабочего пространства менеджеру нужен доступ только в amoCRM: здесь он посмотрит текущие задачи, отсюда поучаствует в видеоконференции, позвонит клиенту, передаст документацию коллегам и т. д. Доработанная CRM-система становится конкурентным преимуществом.
Заключение
Удаленный отдел продаж — это не только требование времени, но и удобный инструмент в руках грамотного предпринимателя. Он позволяет снизить затраты, нанять больше сотрудников, отследить результаты в реальном времени. Тем более, для реализации такого отдела понадобится только одна платформа — amoCRM.