Wildberries уже не первый раз уличают в том, что он списывает деньги с банковских карт, которые пользователи уже удалили из профиля. Электронная площадка этого и не скрывает. О том, что заказ может быть оплачен с удалённой карты, написано в правилах интернет-магазина. Но суд посчитал, что это нарушает закон.
Роспотребнадзор против Wildberries
Wildberries больше не сможет списывать деньги за товары с банковских карт, которые уже удалены из личного кабинета. Такое решение вынес Подольский городской суд.
Иск к торговой площадке ещё в апреле подало Управление Роспотребнадзора по Тульской области. До этого в ведомство пожаловались граждане, у которых компания сняла с карты деньги для оплаты товара.
Торговая площадка ссылается на свои внутренние правила:
- используя маркетплейс, покупатель позволяет списывать деньги, чтобы оплатить заказ, даже с удалённой карты без дополнительного уведомления (пункт 5.8.1);
- если по каким-то причинам деньги за доставку не списались, то Вайлдберриз может снять их, используя скрытые платёжные данные (пункт 7.10.1).
Так, в ноябре 2022 года Wildberries снял 400 рублей с карты покупательницы, которая даже не имела учётной записи в интернет-магазине и ничего не заказывала. Карту использовал её муж. Один раз он расплатился ею за покупку, после чего удалил из личного кабинета.
В другом случае покупатель воспользовался личным кабинетом жены. Он ввёл данные своей карты, совершил покупку и удалил банковскую карту. Но когда женщина совершала свои покупки, деньги списались у мужа.
Внутренние правила Wildberries
Представитель маркетплейса на суде объяснял это тем, что удаление данных банковской карты из личного кабинета покупателя ещё не является отзывом согласия на обработку данных банковской карты.
Чтобы площадка не учитывала вашу карту, оказывается нужно подать письменное заявление в адрес ООО «Вайлдберриз».
Роспотребнадзор считает, что ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и, следовательно, не имеет права списывать средства без согласия держателя карты. Ведомство также считает, что компания не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора.
Суд указал на то, что действия торговой площадки нарушают сразу несколько законов. Во-первых, ст. 854 ГК РФ («Основания списания денежных средств со счёта»). В ней говорится что банк может списать деньги со счёта только по распоряжению клиента.
Во-вторых, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что условия договора не могут ущемлять права потребителей.
То есть неважно, что Wildberries написал в своих правилах, соблюдаться должны законы страны.
Решение суда
Поэтому суд признал действия ООО «Вайлдберриз» — списание денег за товары без согласования с потребителями — противоправными и удовлетворил иск.
Суд также обязал Wildberries:
- прекратить списывать деньги за товары по платёжным данным банковских карт, которые уже удалены из личного кабинета;
- привести свои внутренние нормативы к тому, чтобы больше не нарушать права потребителей;
- не позднее месяца со дня вступления в силу решения суда рассказать о нём своим клиентам через СМИ.