Чтобы отношения с другими людьми приносили радость, одно негативное общение надо перекрывать пятью позитивными. А самый тёплый способ сделать это — поблагодарить собеседника.
Слова признательности укрепляют доверие между людьми в команде. И учёные это измерили: на 106% появляется больше энергии, на 76% повышается вовлечённость, на 74% снижается стресс, на 50% растёт производительность, на 40% уменьшается выгорание.
Есть пять языков признательности
Слова одобрения. Это не только благодарность за конкретные достижения — например, за выполнение плана или закрытие сделки. Можно и нужно сказать спасибо за заботу, за то, что человек сделал больше ожидаемого, за прогресс в обучении, за то, что вовремя поддержал…
Особое время. Время, которое мы уделяем человеку, — тоже форма благодарности. Сходить вместе на обед или экскурсию, без спешки что-то обсудить, не обязательно связанное с работой, с глазу на глаз или по телефону.
Помощь. Настроить компьютер, принести чашку кофе, взять на себя срочную задачу, если человек перегружен. Но здесь важно соблюдать три правила: у вас есть время для помощи; вы спросили, нужна ли помощь, и получили утвердительный ответ; вы сделали именно то, о чём вас попросили.
Подарок. Одного порадует подарочный сертификат в книжный магазин, другого — в спортивный, третий будет рад получить билеты в кино, четвёртый будет в восторге от обучающего семинара. Подарок должен подходить именно тому, кому вы его дарите. Человек оценит не только сам презент, но и то, что вы потратили время на его выбор.
Рукопожатие или прикосновение. Пожать руку, похлопать по плечу, обнять. Для некоторых людей невербальный контакт очень важен. Хотя бросаться с объятиями на всех подряд не стоит: кто-то воспримет это как нарушение личных границ.
Каждый человек уникален, и от его характера зависит, какой язык или языки признательности важны для него. Впрочем, слова одобрения — универсальный язык благодарности — уж точно никому не навредят.
***