Стрелковый клуб Fireline серьёзно нарушил права своего клиента, не вернув деньги за неиспользованный сертификат. Что руководит компанией — погоня за прибылью, банальная небрежность по отношению к клиентам или личные принципы руководства — разбирался корреспондент «Восток-Медиа».
Ваши деньги — наши деньги
Стрелковый клуб Fireline появился во Владивостоке сравнительно недавно. Во всяком случае, именно под этим именем. Как можно выяснить из открытых источников, хронология жизни компании примерно такая: в июне 2021 года в ЕГРЮЛ было зарегистрировано владеющее клубом ООО «Стрелковый клуб», чуть больше чем через полгода жизнь получили соцсети организации, а уже в июле 2022-го на их официальном сайте появилась первая новость — о пополнении арсенала.
К слову, сам сайт весьма привлекателен. Посетив его, сложно не проникнуться желанием немедленно заглянуть в пристанище сильных духом мужчин-инструкторов и сбросить нервное напряжение, расстреляв обойму-другую. Интерес подогревают и красивые фотокарточки с не менее привлекательными активностями — сразу хочется попробовать самому.
На главной странице сайта почти сразу открывается объявление, буквально кричащее: наш сертификат — оригинальный подарок на любой праздник мужчине, женщине, паре, руководителю. Прямо палочка-выручалочка для прекрасных дам, решивших поздравить своих мужчин с днём рождения, 23 февраля или Новым годом. Да и к тому же цены на «отстрел» представляются достаточно демократичными. Не сказка ли?
Но, как оказалось, красочно всё только на картинках. В редакцию «Восток-Медиа» обратилась жительница Владивостока Мария, рассказавшая, что в конце декабря 2022 года приобрела в Fireline подарочный сертификат на 7500 рублей по программе Russian Special, и подарила его своему молодому человеку.
Однако при попытке записаться в стрелковом клубе сообщили, что сделать это невозможно по причине отсутствия у потенциального стрелка актуальной прописки. При этом ни потенциальному клиенту, ни редакции не удалось обнаружить на сайте Fireline упоминаний о том, что для получения услуг она действительно необходима. Договор аренды на снимаемую жилплощадь менеджера компании не устроил.
В целом, не велика беда — всякое бывает. Казалось бы, сдали сертификат, вернули деньги и разошлись как в море корабли, но неожиданно на этом «сюрпризы» от Fireline не закончились.
Клиент всегда прав?
Мария рассказала, что обратилась в клуб с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат. Причём написала их сразу два: одно — по форме компании, второе — в свободной, с подробным описанием всех обстоятельств произошедшего. Менеджер принял у Марии все документы и забрал сертификат.
Стоит отметить, что сертификаты Fireline имеют «срок годности» в 6 месяцев, но на момент обращения в организацию (первые числа июня) его ещё можно было использовать — до истечения оставался почти месяц.
Собственно, обращение в стрелковый клуб не дало абсолютно ничего. Денежные средства клиенту так никто и не вернул, хотя, если следовать букве закона о защите прав потребителей, для удовлетворения требований этого самого потребителя о возврате денег за товар продавцу дается 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Но на дворе конец августа, прошло ни много, ни мало почти три месяца, а 7500 за сертификат как не было, так и нет.
Конечно, можно предположить, что в Fireline просто не знали, куда перевести денежные средства. Вдруг Мария забыла или просто не посчитала нужным указать банковские данные. Однако, согласно имеющемуся в распоряжении редакции заявлению, в документе чёрным по белому прописаны реквизиты для безналичного перевода на ту карту, с которой и оплачивалась покупка сертификата.
В таком случае можно предположить, что стрелковый клуб попросту забыл о заявлении на возврат. Но и тут мимо. Мария трижды звонила в Fireline, чтобы уточнить, когда же ей поступят уплаченные за сертификат денежные средства. Менеджеры всегда отвечали примерно одно и то же: «О ситуации знаем, ситуация в работе. Конкретно я вам ничем помочь не могу. Можете попробовать приехать и поговорить с директором — возможно, это ускорит процесс».
Нельзя не отметить, что это — очень интересная позиция, подкупающая своей новизной: вы купили у нас сертификат — вы не смогли им воспользоваться по причинам, о которых заранее не могли узнать — вы вернули нам сертификат — теперь, если вы хотите обратно ваши деньги, то вы должны лично съездить на приём к нашему руководству и дополнительно его об этом попросить. И тогда, видимо, может быть, может быть…
Что говорят юристы?
С этической стороны стрелковый клуб поступил как минимум «не по-людски», а как максимум «не по понятиям». Однако этикой потраченные деньги не вернуть. Поэтому корреспондент «Восток-Медиа» обратился к юристам, чтобы узнать, насколько действия Fireline правомерны.
«Если говорить о правовой природе подарочных сертификатов, то они представляют собой лишь факт фиксации уплаты аванса за услугу (товар), которые потребитель желает получить в будущем. Соответственно, в дальнейшем потребителю остаётся только обратиться в организацию и заказать товар/получить услугу — деньги уже уплачены. А поскольку и продажа товаров, и оказание услуг населению, как правило, представляют собой публичную оферту, то есть продавец должен заключить договор с любым, кто к нему обратится, то личность владельца сертификата абсолютно не важна» — отмечает юрист Эдуард Черторинский.
Но всё же: можно ли вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат? Ведь в пункте 1.15 положения «О подарочных сертификатах», размещенного на сайте Fireline, указано: «Подарочный сертификат не является ценной бумагой и не подлежит возврату, обмену на денежные средства либо размену на подарочные сертификаты меньшего номинала».
«Да, денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. Даже в том случае, если у вас отсутствует какая-либо объективная причина, по которой вы не воспользовались сертификатом (просто передумали), либо у сертификата истёк срок действия. Подарочный сертификат сам по себе не является товаром/услугой, то есть покупая его, у вас явно нет цели купить полоску картона или пластика, и положить его дома на полочку. Покупая сертификат, вы отдаёте продавцу аванс, но если вы передумали, и вам больше не нужны товары этого магазина или услуги этой организации — вы можете вернуть деньги» — отмечает юрист.
И действительно — сложно представить себе ситуацию, когда вы записались к парикмахеру, или, например, к стоматологу, вдруг передумали делать стрижку, или лечить больной зуб, позвонили в организацию, чтобы сказать, что не придёте, а вам говорят: «Да, хорошо, только оплатите, пожалуйста, стоимость приёма».
«Поскольку потребитель признается слабой стороной договора розничной купли-продажи, в такой ситуации судебная практика исходит из того, что в отсутствие в законе прямого указания на право продавца удерживать полученные за подарочную карту денежные средства, при предъявлении владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, и денежные средства должны быть возвращены потребителю. А Роспотребнадзор нередко штрафует недобросовестных предпринимателей и юридических лиц, которые намеренно включают в свои локальные правовые акты положения о том, что подарочный сертификат нельзя поменять обратно на деньги», — добавил Эдуард Черторинский.
«Скажите мне, насколько он успешен»
Из обозначенного юристом следует один предельно простой вывод: ООО «Стрелковый клуб» повело себя явным образом недобросовестно. Но почему? Неужели, у компании всё настолько хорошо, что она может позволить вести себя по отношению к клиентам таким непопулярным и безответственным образом?
Согласно данным базы «СПАРК-Интерфакс», основным владельцем компании является Владимир Владимирович Розенберг. И, по всей видимости, стрелковый клуб для Владимира Владимировича — не более чем увлечение личного характера.
Во-первых, господин Розенберг является участником и директором слишком большого количества юридических лиц, связанных со строительством и управлением недвижимостью.
Во-вторых, несмотря на красивый сайт и сладость запретного плода (при всей нелюбви к недобросовестным компаниям, которые не возвращают клиентам деньги, отметим, что пострелять из огнестрельного оружия в наше время достаточно непросто), финансовые показатели компании, прямо скажем, не внушают оптимизма.
За 2022 год компания получила 26 881 000 рублей выручки, при этом чистой прибыли никто не увидел — вместо неё компания задекларировала убыток в размере 22 897 000 рублей. Схожая ситуация была и в 2021 году — убыток компании составил 21,8 миллиона.
Казалось бы, при столь плачевном финансовом положении компания должна делать всё возможное, чтобы привлечь и удержать своих клиентов. Ведь это — прямая возможность заработать больше прибыли и стать успешным и процветающим бизнесом. И, по всей видимости, ООО «Стрелковый клуб» также понимает эту истину, вот только действует в совершенно ином направлении, исповедуя правило: если вы нам дали деньги, то обратно мы их вам уже не вернём.
Что же делать нам с монетой, как же нам её делить?
Руководителем компании является Алексей Александрович Горбунов. Однако, в отличие от господина Розенберга, он не имеет в управлении внушительного перечня бизнесов — в его активе разве что ООО «Эсна», занимающееся производством электроэнергии и имеющее за 2022 год выручку в 2,5 миллиона рублей и чистую прибыль в 188 тысяч. Деятельность ИП Горбунов прекратил ещё в 2016 году.
И на фоне этого волей-неволей задумываешься: разве не может сложиться ситуации, когда директор бросил все свои силы на развитие компании, «мыслит широкими мазками», вследствие чего в какие-то мелочные вопросы (что такое 7,5 тысячи рублей для компании с убытком в почти 23 миллиона) попросту не вникает, пока его подчинённые расшатывают репутацию в и без того не самые «хлебные» времена?
Остаётся только надеяться, что это действительно так, и Алексей Александрович попросту был не в курсе вышеописанного инцидента, который упёрся, допустим, в бухгалтерию, или в иные бюрократические препоны.
Естественно, всё вышеописанное — единичный случай. И не исключено, что ООО «Стрелковый клуб» проведёт работу над своими ошибками. Однако справедливо и иное — произошедшее может повториться и впредь, и далеко не единожды. Поэтому, по мнению редакции, покупая сертификат в Fireline, вам нужно очень хорошо подумать — ведь если кто-то вдруг передумает посетить этот тир, то денег обратно он может уже и не получить.
Редакция «Восток-Медиа» в своих будущих публикациях постарается побольше узнать про личности директора и собственника компании, а также уточнить у них, знали ли они о сложившейся ситуации и какую позицию они занимают.
Ссылка на статью: https://vostokmedia.com/news/2023-08-24/strelkovyy-klub-vladivostoka-otstrelivaet-svoih-klientov-3020295