В главных ролях все так же ООО "Фабрика Геометрия Мебели" (ИНН 7604331294, г. Ярославль, ул. Магистральная, 6 https://vk.com/mebelgeo , https://instagram.com/fabrika_geometriya, https://vk.com/fedorova_elena_dashetti…) с директором Козновой Еленой Юрьевной и "Ко"(ее сотрудники).
После подписания рекламации, мной было предложено сотрудникам, что при исправлении крупных «косяков», на мелкие (которых, мы уже понимали, в разы больше, не все еще просто увидели)мы были готовы закрыть глаза, т.к. уже устали от всей ситуации.
Ожидание ответа было мучительно. И вот 02.02 нам приходит долгожданный ответ. Если я скажу, что это был шок, то это никак не опишет мое состояние. Сейчас это я могу воспринимать с долей юмора, но тогда было пролито море слез и выпита не одна тонна успокоительных.
Ответ на рекламацию гласил: корпус и кромку фирма обязуется переделать, варочную панель переставят ровно(но как это они собираются делать не повредив столешницу дополнительно, не понятно), а вот часть фасадов…ТА-ДАМ!...они нам торжественно предлагают перекрасить со скидкой аж 50% процентов за наш счет. Они не стали разбираться после всех косяков с кухней, которые выявлялись в момент сборки, о причинах возникновения царапин/сколов - видимо они считают, что я целенаправленно, закрыв за сборщиками дверь, побежала шкрябать фасады и тут же писать о проблеме Козновой Е.Ю. Ну не хотелось, по их мнению, мне с ними расставаться, поэтому они решили сделать «широкий жест».
Итак, вернемся немного к вопросам скидок и бесплатных акций. Судя по документу компании стоимость фасадов толщиной 22 мм по всему низу гарнитура (и там, где фактически большее число царапин/сколов) составляет 15849 руб. за 12 штук. Количество фасадов снизу под перекраску 5 штук или порядка 41,2%. Путем нехитрых математических расчетов понимаем насколько широк их жест в виде скидки на перекраску 50% в размере 6800 рублей. «Бесплатный сыр, только в мышеловке».
Пролистываем, в попытке хоть как-то выбраться из ж**ы, имеющиеся документы и на глаза мне попадается злополучный акт приемки и квитанция, на которых….внимание! стоит дата 25.01.2021 (напомню, кухня была принята 30.01.2021).
Вспоминаю, во время подписания акта параллельно просили заполнить анкету, вставляя комментарии, вопросы которые просто вводили в тупик. Вопросы из серии «не опаздывали ли сотрудники?» при фактическом начале рабочих дней в районе 2х часов дня и предварительном их розыске через менеджера. Понимаю, зачем невпопад вставлялись вопросы и комментарии…понимаю, почему ретировался быстро сотрудник...понимаю, что знал о косяках и о неверной дате и понимаю, что опять по своей невнимательности недосмотрела важный момент.
Все будет хорошо, потому что плохо уже надоело!
Недосмотрела, сама виновата, но принято решение обратиться к менеджеру с вопросом «как так получилось, что акт сунули не той датой?». И тут начинается классическое перекидывание вины на коллег, подтверждение, что действительно акт подписан не той датой, и гениальное! предложение «просто зачеркнуть дату, раз так принципиально». Зачеркнуть в документе. На полном серьезе. Путем переговоров приходим к договоренности, что акт нам переделают нужной датой. Очередной договоренности, которая для данной компании просто слова, потому что в итоге акт нам так никто не переделал.
Первым делом было принято решение обратиться в Роспотребнадзор за консультацией. Именно от них мы узнали о действии 3 главы Закона о защите прав потребителей и о ст. 16 того же самого документа. Не все, что пропишет в договоре Изготовитель будет иметь юридическую силу!
Следующим этапом, который должен быть на самом деле первым еще 20 января, стал поиск юриста. Изначально для консультации, для понимания наших перспектив. Перспективы были весьма неплохие по восстановлению справедливости и нами было принято решение начать сотрудничество с юристом. Для нее были подготовлены скрины всех переписок с Фабрикой геометрия мебели, все документы (договора, приложения, акты) для принятия уже юридически грамотных шагов с нашей стороны в отношении Изготовителя.
Спустя некоторое время была готова первая грамотно составленная претензия на безвозмездное устранение недостатков в форме приведения всего кухонного гарнитура в соответствии с нормативной документацией РФ.
Не смотря на возможность отправки документов по каналам электронной связи (что закреплено Договором) было принято решение 11 февраля отвезти Претензию нарочно изготовителю. О том, как нас встретили в следующем посте.
#Черныйсписок #ЧЕРНЫЙСПИСОКЯРОСЛАВЛЬ
#Ярославль #Yaroslavl #Геометрия