Если на банковской карте не хватило средств на оплату общественного транспорта, то она попадает в стоп-лист, так как банк блокирует такую карту до погашения образовавшейся задолженности. Иногда к таким последствиям может привести и технический сбой. Как вывести карту из стоп-листа и что делать, если виртуальная карта попала в этот список – смотрите в карточках «Городского репортера».
Почему моя карта попала в стоп-лист?
Причины может быть две: не хватило денег для оплаты проезда или произошла ошибка во время процесса считывания карты.
Почему я сразу не могу узнать, есть ли моя карта в стоп-листе?
Все терминалы, считывающие карты, работают в режиме оффлайн, поэтому билет будет всегда выходить, даже если вы приложите карту, на которой недостаточно средств для проезда.
Как я вообще узнаю о том, что моя карта попала в стоп-лист?
Когда вы будете во второй раз оплачивать поездку картой, на которой недостаточно средств, терминал выдаст информацию о том, что ваша карта в стоп-листе.
Но ведь деньги на проезд во второй раз у меня уже имеются, я все равно не могу оплатить?
Нет, оплатить поездку придется или другой картой, или наличным расчетом. Карта будет находиться в стоп-листе, пока вы не погасите долг за поездку.
Как мне вывести пластиковую карту из стоп-листа?
Это делается через личный кабинет на сайте банка, которым вы пользуетесь. В поиске можете ввести «стоп-лист» или обратиться в поддержку за помощью. Затем вы гасите долг за неоплаченную поездку, из-за которой ваша карта попала в стоп-лист. Все, через некоторое время ей снова можно будет пользоваться. Самое ранее — уже через час, самое позднее — через 24 часа.
Я сделал все по инструкции, но терминал в общественном транспорте все еще выдает ошибку. Почему?
Возможно, деньги, которые вы направили на погашение долга, еще идут в банк. Как мы объясняли выше, как только вы выполните все шаги по инструкции, карта в течение суток будет выведена из стоп-листа.
Я оплачиваю проезд смартфоном, может ли моя виртуальная карта попасть в стоп-лист?
Да, такое тоже возможно. Для погашения долга в личном кабинете банка укажите виртуальный номер карты.
Я не могу узнать виртуальный номер карты, это плохо?
Вовсе нет. Для этого тоже есть решение: пришлите последние цифры виртуальной карты и выписку из банка за период, когда были успешные оплаты проезда с обязательным указанием кода авторизации на почту support@arps.pro (достаточно 3-х последних транзакций оплаты за проезд – 6 цифр, могут быть буквы).
Безопасно ли отправлять на почту данные моей карты?
Да, этот способ решения предлагает пресс-служба администрации Ростова, поэтому беспокоиться не о чем.