Однажды на совещании в одной компании генеральный директор сообщил о необычно высокой текучести кадров. Генеральный директор сказал, что это связано с напряженным рынком труда, и в ответ компании пришлось платить людям более высокую заработную плату. Но после почти года потери хороших сотрудников при одновременном повышении заработной платы правление попросило консультанта провести собеседования при выходе с горсткой людей, которые недавно подали заявления об уходе.
Оказалось, что никто из людей, с которыми беседовал консультант, не уходил со стремлением к более высокой зарплате. Причиной их недовольства было то, что генеральный директор создал пугающую рабочую обстановку. Но вместо того, чтобы уволить генерального директора, консультант подал информацию в такой форме, которая максимально увеличила шансы на то, что генеральный директор примет её и будет действовать в соответствии с ней. Это была тяжелая пилюля, которую было трудно проглотить, и, к его чести, он воспринял обратную связь и внёс долговременные коррективы. В течение года отток сотрудников сократился, и он продолжил строить крупный и успешный бизнес. Но первоначальные затраты для организации были неоспоримы, и их можно было бы избежать, если бы компания использовала дополнительный навык проведения собеседований при выходе.
В российском бизнесе редко кто проводит собеседование о причинах ухода сотрудников. Большинство действует по принципу:
Умер Максим, да и хрен с ним…
А ведь ещё «вождь народов» И.В.Сталин в далёком 1935 г. говорил:
Кадры решают всё.
И говорил он это не про отдел кадров.
В одной из статей Гарвардской школы бизнеса сообщалось о том, что собеседование при увольнении является конкурентным оружием. Уходящие сотрудники, как правило, мало что теряют, раскрывая информацию, которую они, возможно, ранее неохотно раскрывали. Во время собеседования при увольнении вы можете узнать, что ваши сотрудники чувствуют себя введенными в заблуждение недавним внедрением новых KPI. Кто-то на выходе может сообщить, что руководитель обкрадывает вас или что ваш директор по развитию проходит собеседования в других компаниях. Существует практически безграничный каталог информации, доступной во время хорошо организованного собеседования при увольнении, который принесёт вам пользу.
Несмотря на очевидный пример использования, многие менеджеры избегают использования системы собеседований при увольнении, потому что часто — в глубине души — они боятся того, что могут сказать сотрудники.
Страх. Люди гниют изнутри от страха. Они несут его в себе как заразу. Он войдёт в душу каждого, кто подхватит его. Он уже смутил твой покой. Я не для того растил тебя, чтобы ты жил в страхе. Вырви его из своего сердца, не приноси в свой дом. (из фильма «Апокалипсис»)
Тем не менее, если вы готовы подавить этот страх, то, без сомнения, вы увеличите свои шансы добиться успеха. Это проявление личной и организационной уязвимости — создать процесс, при котором у человека, который решил порвать с вами — или с которым вы только что расстались, - есть шанс “рассказать всё”. Тем не менее, важно знать, что произошло и что можно сделать для улучшения организации — и, как правило, у вас есть только один шанс услышать своего главного свидетеля. Умейте воспользоваться им😎.
