С увеличением количества проблемных задолженностей у жителей России более активно начали себя вести и коллекторские агентства, основным видом деятельности которых как раз и является «выбивание» долгов по просроченным кредитам. И основной проблемой здесь является то, что от встречи с представителями коллекторских агентств не застрахованы как реальные должники, так и ответственные граждане страны, исправно платящие кредиты и попавшие в список неплательщиков. В связи с этим даже максимально ответственным заёмщикам необходимо знать как вести себя с коллекторами, в том случае если они пришли к вам домой. Необходимо отметить, что это знание даст возможность обезопасить себя, а также своих родных от противоправных действий особенно усердных и рьяных взыскателей просроченных задолженностей. В этой статье федеральная юридическая компания «Гарант Права» расскажет своим читателям и подписчикам о том, имеют ли право коллекторы приходить в дом к должнику и как себя правильно вести при таких посещениях.
Когда и в каких случаях коллекторы могут прийти домой к должнику?
Согласно действующему законодательству нашей страны, под названием коллекторские агентства подразумеваются фирмы и организации, сумевшие получить лицензию, позволяющую им работать с должниками, а также проблемными задолженностями в области микрокредитования, банковского кредитования и предоставления займов микрофинансовыми организациями. При этом чаще всего заработная плата специалистов коллекторских организаций напрямую зависит от того, сколько именно просроченных займов и кредитов они смогут вернуть. Именно по этой причине данные специалисты готовы приложить огромное количество сил и собственного времени на то, чтобы заставить своего клиента погасить присутствующие у него просроченные финансовые обязательства. Столкнувшись с действиями коллекторов, многие граждане нашей страны, попавшие в сложную финансовую ситуацию и не имеющие возможности выполнять погашение займов, интересуются, а имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику?
Ответ на этот вопрос однозначный: согласно действующему законодательству нашей страны коллекторы имеют право приходить домой к должникам. При этом необходимо понимать, что коллекторские бюро – это обычные частные коммерческие организации, а значит, их сотрудники не имеют право самовольно проникать на чужую территорию.
Важно! Коллектор не имеет права заходить в дом или в квартиру к должнику по собственному желанию и может сделать это только в том случае, если его пригласит клиент. Если коллектор без приглашения ворвался в квартиру к должнику, то это будет считаться прямым нарушением действующего российского законодательства.
Чаще всего коллекторы предпринимают попытки посетить место жительства должника для проведения личных бесед, особенно в том случае, если клиент отказывается выходить на связь и не берёт телефонную трубку. Если клиент не отвечает на звонки, то коллекторы могут прийти по домашнему адресу физического лица, для того чтобы установить его реальное имущественное положение, уточнить телефонный номер, провести оценку уровня достатка, а также получить некоторые другие важные сведения.
Важно! При этом необходимо понимать, что если должник не желает общаться с коллекторами, то он имеет полное право не открывать им дверь.
Следует понимать, что приехать домой к должнику коллекторов заставляет его минимальная контактность. И поэтому если должник будет отвечать на их телефонные звонки, искать варианты решения сложной финансовой ситуации, а также объяснять сложившуюся финансовую ситуацию, то, скорее всего коллекторы не примут решения приехать к клиенту домой. А через некоторое время просто примут решение выполнить взыскание долга, обратившись в суд.
Как часто коллекторы могут приходить к должнику домой?
В соответствии с действующим российским законодательством, а именно статьёй 7 федерального закона № 230, коллекторы имеют право приходить к должнику домой не более одного раза в неделю. Причём они обязаны это делать в будни с 8 утра до 10 вечера, а в выходные с 9 утра до 8 вечера.
Что делать если домой пришли коллекторы?
Многих должников и наших читателей без сомнения интересует вопрос: как поступить в том случае, если коллекторы позвонили по номеру телефона и сообщили, что к должнику была отправлена выездная бригада. К сожалению, коллекторы, используя элементы психологического воздействия на должников, любят придумывать для своих мероприятий по взысканию довольно звучные названия, которые настраивают клиента на нужный психологический лад. Поэтому если коллекторы оповестили должника о выезде или уже пришли к нему домой, главное не паниковать.
При этом очень важно начать фиксировать любые визиты кредиторов или их представителей на собственный телефон. При этом очень важно не скрывать факт того, что вами ведётся видеосъёмка, так как в отличие от коллекторов, должник, снимая происходящее на видео, не ведёт каких-либо противоправных действий и при этом находится на собственной территории. Выполняя видеосъёмку, также необходимо помнить, что коллекторы тоже в праве это делать и это вполне законно.
Необходимо отметить, что в соответствии со статьёй 29 пункта 4 Конституции Российской Федерации, гражданин имеет законное право свободно искать, получать, производить, передавать и распространять информацию любыми законными путями. Запрещено проведение съёмки только на территории отдельных министерств и ведомств, например на военных объектах.
Кроме того, третьи лица, которые ходят по квартирам граждан и пугают таким образом соседей, не приветствуются правоохранительными органами. И если коллекторы, пришедшие домой к должнику, ведут себя грубо, можно заручиться свидетельскими показаниями. Так, например, можно попросить соседей, чтобы они написали коллективную жалобу на имя руководителя агентства, а также в НАПКА. Необходимо отметить, что чаще всего, попадая в объектив камеры, коллекторы начинают вести себя максимально корректно, стараясь не демонстрировать присутствующую у них мнимую власть над должником. Сразу в начале общения с коллектором должнику обязательно следует уточнить:
- ФИО специалиста коллекторского бюро.
- Полное название, а также адрес организации, которую он представляет.
- Основания и цель его визита.
Важно! Не позволяйте коллектору сбить вас с толку посторонними вопросами, а просто игнорируйте их.
Необходимо помнить, что коллектор, пришедший к вам домой, на самом деле не имеет каких-либо реальных рычагов давления на вас. И поэтому не стоит поддаваться на его провокации, а просто ведите культурную и сдержанную беседу. В том случае, если коллектор пытается спровоцировать на эмоции, следует просто закрыть дверь, сообщив, что вы не готовы далее вести общение и поблагодарив за «позитивный и конструктивный диалог».
Квартира является вашей частной собственностью, неприкосновенность которой гарантирует конституция страны, и проникнуть в помещение без разрешения владельца могут только пожарные или спасатели в случае возникновения чрезвычайной ситуации, или полицейские и прокуратура при наличии у них соответствующего решения суда. Помимо этого, проникнуть в помещение без разрешения владельца может полиция при наличии у них стойкого ощущения, что в квартире совершается убийство или присутствующие там люди нуждаются в срочной, неотложной помощи. Всё вышеперечисленное говорит о том, что коллекторы, приехав домой к должнику, могут попасть к нему в жильё только в том случае, если получат на это соответствующее разрешение.
Имеют ли право коллекторы приходить домой к родственникам должника?
Согласно последним изменениям действующего законодательства, коллекторы не имеют права беспокоить родственников должника. Исключением из этого правила являются следующие ситуации:
- Близкий родственник выступает в качестве поручителя или созаёмщика по кредиту. Например, таким лицом может быть муж, жена, отец или мать заёмщика, оформившего ипотечный кредит.
- Заёмщик умер, а его родственники получили в наследство имущество, вместе с которым перешли и долги. Ведь согласно российскому законодательству, по наследству можно получить не только имущество покойного, но и присутствующие у него долговые обязательства.
- Родственник самостоятельно указал себя в договоре кредитования в качестве контактного лица. Однако такие случаи, если родственник не является одновременно и поручителем по кредиту, довольно редки.
Во всех остальных случаях закон запрещает коллекторам обращаться к родителям, сёстрам или братьям должника с требованием выполнения долговых обязательств, а уж тем более посещать их. Более того, российское законодательство избавляет родственников должника от необходимости давать коллектором какую-либо информацию о гражданине. А любые угрозы, психологическое или моральное давление, шантаж считаются противоправными деяниями и могут стать причиной уголовного преследования.
Как должнику правильно подготовиться к визиту коллекторов?
На первоначальном этапе работы с просроченной задолженностью коллекторы ограничиваются звонками должнику. При помощи этих звонков коллектор получает возможность выяснить уровень юридической грамотности клиента, его позицию, связанную с желанием вернуть долги. Поэтому для должника уже в процессе первого общения по телефону очень важно чётко обозначить рамки их общения, вне зависимости от того, как именно ведутся переговоры: при помощи телефона, на личной встрече или при посещении коллектором квартиры клиента. При первом разговоре должнику необходимо сказать о том, что он знает о наличии у него просроченной задолженности, а также рассказать о причинах, по которым он не имеет возможности далее выполнять свои кредитные обязательства.
Помимо этого, общаясь с коллектором, необходимо обязательно узнать его ФИО, должность, полное наименование организации, которую он представляет, а также основания, по которым кредитор передал долг коллекторскому бюро. Ещё до визита коллекторов домой должнику необходимо в интернете проверить законность работы организации, посетив для этого сайт судебных приставов, выполнить изучение нормативно-правовых аргументов и приготовить доводы в собственную защиту.
Важно! Следует помнить, что коллекторы имеют право приходить домой к должнику, однако только для того, чтобы напомнить ему о наличии долга. При этом сам должник имеет законное право вообще не вести с ними диалога. Однако следует помнить, что если должник откажется вести общение с коллекторами по телефону или в личных встречах, то коллекторское бюро довольно быстро передаст его дело в суд.
Как правильно себя вести во время визита коллектора?
Как мы уже отмечали ранее, коллектор оценивает уровень юридической грамотности должника во время первого телефонного разговора, и если неплательщик не знает собственных прав, а также не разбирается в тонкостях российского законодательства, то в этом случае может быть принято решение посетить его дома. Вполне возможно, что придя домой к должнику с минимальным уровнем юридической грамотности, коллектор попробует вести себя как бандит 90-х. Поэтому уже в первые минуты разговора должнику необходимо дать понять, что он не готов терпеть хамское поведение со стороны взыскателя и в случае необходимости обратится в полицию. Необходимо помнить, что работа взыскателей донимать должника звонками, смс и приходить к нему домой. Однако если должник не хочет с ними общаться, они не могут его заставить.
Важно! Также необходимо помнить, что если на руках у коллекторов, пришедших к вам домой, отсутствует решение суда о проведении принудительного взыскания или договор цессии или другой документ, подтверждающий их полномочия, то такие действия будут расценены как вымогательство.
А применение силы, для того чтобы поникнуть в жильё к должнику, является уголовно наказуемым деянием. Постоянные звонки или стук в дверь к должнику коллектором также являются незаконными. И всё что в этом случае требуется от должника – просто позвонить в полицию и сообщить, что неизвестные люди пытаются вымогать деньги и проникнуть в дом. Помимо обращения в полицию, следует также подать жалобу на действия коллекторов в их профессиональную ассоциацию НАПКА, а также в Федеральную службу судебных приставов.
Важно! Наличие у коллекторов некорректного, грубого поведения, запугивания, угроз – всё это является веским основанием для того, чтобы завершить разговор. Даже наличие у должника задолженности в несколько миллионов не даёт право коллектору ежедневно приходить к клиенту домой, оскорблять его, угрожать расправой или заниматься шантажом.
В том случае, если общение ведётся исключительно в рамках правового поля, коллектор ведёт себя корректно, необходимо выслушать его, затем изложить собственную точку зрения, а также, если потребуется, привести собственные доводы и аргументы. Обязательно попросите у коллектора предъявить документы, удостоверяющие личность, а также те, что подтверждают его полномочия проводить процесс взыскания. Помимо этого, на руках у специалиста взыскания должна присутствовать копия договора кредитования, а также договор с банком-кредитором, по которому произошла переуступка прав требований сторонней организации.
Довольно часто для того, чтобы оказать на должника психологическое давление, а также запугать его, специалисты коллекторских агентств в процессе разговора начинают оперировать нормативными актами, а также положениями Уголовного кодекса Российской Федерации. Так, например, они могут пугать должника, что на того готовится заявление в полицию по статье №159 «Мошенничество». Однако в действительности такая статья применяется к должникам в том случае, если он заведомо указал банку ложные сведения, например о своей работе, месте жительства и при этом не совершил ни одного ежемесячного платежа.
Важно! Во время визита коллекторов нельзя давать им денег, а также выполнять подписание каких-либо документов. Ведь задача коллектора при посещении должника просто уведомить его о наличии просроченной задолженности по кредиту и передачи её кредитором коллекторскому бюро. Выполнять погашение долгов следует только путём перевода денежных средств на официальные банковские реквизиты кредитора или коллекторской организации, если она выкупила долг.
Коллекторы могут требовать, чтобы должник выполнил подписание уведомлений, писем с гарантийными обязательствами, однако клиент имеет законное право этого не делать.
Чего не следует делать если коллекторы пришли домой к должнику?
Во время общения с представителем коллекторского агентства лучше всего держаться с достоинством и максимально уверенно. Очень важно не паниковать и суетиться. Также необходимо помнить о том, что должник не обязан предоставлять нежданным визитёрам какую-либо информацию, сообщать дополнительные сведения, которые будут выходить за рамки отношений кредитор – должник. Важно знать, что коллекторы не имеют права описывать или арестовывать имущество должника и поэтому им не следует сообщать, сколько автомобилей находится в собственности, имеются ли у должника какие-либо материальные ценности и живёт ли он в собственной квартире или предоставленной по договору социального найма. Необходимо также отметить, что и судебные приставы не имеют права описывать имущество должника без соответствующего на это судебного решения.
В процессе общения с коллекторами не стоит впадать и в противоположенную крайность, например, угрожать взыскателям или пугать их сотрудниками правоохранительных органов. Следует помнить, что все шаги, предпринимаемые сотрудниками коллекторских агентств, относятся исключительно к досудебному возврату долгов. А это означает, что если должник хочет избавиться от проблем и будущих судебных разбирательств, то ему проще выполнить свои кредитные обязательства или законно списать долги путём прохождения процедуры банкротства, если он попал в сложную финансовую ситуацию.
Куда следует жаловаться на противоправные действия коллекторов?
В том случае, если должник считает, что своими действиями взыскатели нарушили его законные права, он имеет законное право пресечь данные нарушения, написав жалобу в государственные органы. Так, например, он может написать заявление в прокуратуру или полицию, приложив к данному документу все имеющиеся доказательства. Например, приложив видео или аудиозапись, где коллектор угрожает должнику.
Обратиться в полицию следует не только если от коллекторов поступают прямые угрозы, но даже в том случае, если они донимают постоянными звонками или часто приходят на работу или домой. Пресекать следует и разглашение конфиденциальной информации, а также любые искажения фактов. Необходимо помнить, что главным условием привлечения нарушителей к уголовной и административной ответственности является обращение должника в правоохранительные структуры. А в том случае, если коллекторы нанесли вред или испортили имущество, то обращение в суд с исковым заявлением.
Важно! Федеральная служба судебных приставов является главной государственной структурой, которая занимается контролем действий коллекторов, и поэтому жалобы в ФССП, как правило, имеют высокую эффективность.
Защищать и отстаивать собственные законные права может каждый гражданин, вне зависимости от того, имеет он или нет непогашенные долговые обязательства.
Что делать в случае противоправных действий со стороны коллекторов?
Если коллекторы стали часто приходить к вам на работу или домой, ведут себя по-хамски или шантажируют, необходимо незамедлительно обратиться в прокуратуру. Необходимо отметить, что наказанию подлежит и психологическое воздействие коллекторов на должника. Так, например, унижение человеческого достоинства согласно статье 5.61 КоАП РФ предусматривает штраф в размере от 3 до 50 тысяч рублей. В связи с этим общаться с коллекторами лучше всего записывая происходящее на видео или диктофон. Также необходимо помнить, что если отказаться от общения с представителями коллекторских агентств и не платить долг, то через некоторое время они обратятся в суд для взыскания долговых обязательств в принудительном порядке. В связи с этим лучше всего трезво оценить, чем может завершиться отказ от общения, если представитель коллекторского агентства ведёт корректное и деловое общение.
Если у вас остались вопросы или вы желаете законно избавиться от долгов, обязательно записывайтесь на бесплатную юридическую консультацию в нашу компанию. Сделать это можно следующим образом:
📲Звоните: 8(800) 700-40-81
🌐 Переходите на наш сайт по короткой ссылке: https://clck.ru/35QvN5
❓Задавайте свои вопросы в сообщении группы ВК и вам ответит наш юрист: https://vk.cc/cmz6Ks
📲 Пишите в сообщение группы "Одноклассники": https://ok.me/Bhg91 📍
Работаем по всей России 💼 Успешно завершено больше 1900 дел. 💰 Списано больше 2 миллиардов рублей.