Процент отказов - это доля пользователей, которые посетили ваш сайт и тут же ушли. Быстрый уход может говорить проблемах:
- Контент сайта не соответствует ожиданиям пользователя;
- Информация, которую искал посетитель, не была найдена;
- На сайте есть факторы, которые вызвали негативную реакцию у пользователя.
В любом случае, высокий процент отказов говорит поисковикам, что с сайтом что-то не так, и он не отвечает потребностям посетителей.
Что считается "хорошим" процентом отказов?
Понятно, что угодить всем посетителям невозможно. Любой сайт имеет определенный уровень отказов. Однако, нет строгого стандарта, который бы определял, какой процент отказов является приемлемым. Всё-таки, чем меньше данный показатель, тем лучше.
На основе нашего опыта можем предложить следующие ориентиры:
- Для информационных ресурсов и развлекательных порталов хорошим показателем будет процент отказов около 10%. Это значит, что 90% пользователей действительно интересуются вашим контентом.
- Для коммерческих сайтов, где представлены товары или услуги, показатель отказов может быть чуть выше, порядка 20%. Здесь играют роль факторы выбора, ценовая политика, географическое распределение и так далее.
Когда процент отказов становится проблемой?
Если показатель отказов колеблется в районе 15-20%, то, вероятно, особых проблем нет. Но если этот показатель достигает 40-60%, это сигнал к действию. Слишком высокий процент отказов указывает на серьезные проблемы в контенте или дизайне сайта.
Сайты с высокими показателями отказов редко получают высокие позиции в поисковой выдаче. Из-за этого вы рискуете потерять значительную часть аудитории.
Почему пользователи покидают ваш сайт так быстро?
Рассмотрим ключевые причины:
- Технические сложности
Возможно, ваш сайт неправильно отображается в определенных браузерах или на определенных устройствах. Это может выглядеть как ошибки загрузки, неправильное отображение изображений или текст, который не умещается на экране. Если пользователь не может легко пользоваться сайтом или видит, что сайт работает неправильно, это может вызвать недоверие и побудить его уйти. - Непонятная презентация
При посещении сайта посетителю может быть неясно, чем занимается ваша компания или что вы предлагаете. Если посетитель не может быстро понять, какую проблему ваш продукт или услуга решает, он, вероятно, покинет сайт. - Несовременный или плохой дизайн
Независимо от того, насколько качественно выполнена работа на вашем сайте, устаревший дизайн может отпугнуть посетителей. Кроме того, если дизайн сайта не соответствует ожиданиям вашей целевой аудитории или нарушает навигационные стандарты, это может увеличить процент отказов. - Текстовое содержание сайта не соответствует ожиданиям
Тексты на сайте могут не отвечать на вопросы или потребности посетителей. Слишком много информации или, наоборот, ее отсутствие может разочаровать пользователя.
5. Недостаток контактной информации
Когда посетители ищут адрес или способ связи с компанией, отсутствие необходимой информации может оттолкнуть их. Если посетитель не может легко связаться с компанией через предпочитаемый им канал или определить местоположение компании, вероятность ухода с сайта возрастает.
6. Избыточное рекламное содержание
Превышение рекламных блоков на сайте, особенно на главной странице, может быстро отпугнуть пользователей. Даже если у вас качественный контент, навязчивая реклама может затмить это впечатление.
7. Назойливые всплывающие окна
Всплывающие окна, особенно рекламного характера, часто воспринимаются посетителями как раздражающие и мешающие. Даже окна, предлагающие помощь или другую форму обратной связи, могут вызывать отрицательную реакцию, если они мешают пользователю получить желаемую информацию.
8. Сайт не соответствует ожиданиям посетителя
Иногда посетители наталкиваются на несоответствие между тем, что они ожидали увидеть, и реальным содержанием сайта. Например, человек мог искать полезный обзор, но вместо этого попадает на страницу с товаром. Или он искал информацию о ценах, но на сайте этот вопрос остается нераскрытым.
В целом, когда пользователи быстро покидают ваш сайт, это может быть сигналом о том, что нужно внимательно пересмотреть его дизайн, контент и техническую реализацию.
Как сделать показатель отказов минимальным?
Мы рассмотрели ключевые моменты, которые могут вызывать отток пользователей. Чтобы устранить проблемы, предлагаем следующие шаги:
- Актуализировать дизайн сайта, делая его современным и интуитивно понятным.
- Проверить отображение сайта на различных устройствах и браузерах.
- Донести суть вашей компании на главной странице.
- Оптимизировать и проверить текстовое содержание сайта.
- Обеспечить доступность контактной информации.
- Удалить стороннюю рекламу и всплывающие окна.
- Соотнести мета-теги страниц с их реальным содержанием.
Также, если вы столкнулись с проблемами на существующем сайте, мы предлагаем услугу технической поддержки в рамках которой улучшаем юзабилити сайта, делаем редизайн и устраняем ошибки на сайте подробнее об услуге можно прочитать здесь.
Если вы только задумываетесь о создании своего сайта, мы готовы создать для вас сайт, с современный дизайном и удобным функционалом. Наша веб-студия специализируется на разработке и продвижении сайтов. Мы учитываем все требования для последующего продвижения, находим баланс между качественным дизайном и SEO, и успешно приводим сайты на вершины поисковых систем. Наши результаты говорят сами за себя, включая успешное продвижение нашего собственного сайта.