12 лет назад в столице открылся первый центр госуслуг в районе Лефортово. За это время "Мои Документы" проделали огромный путь и создали большую команду единомышленников.
Сейчас в центрах работают более 11 тысяч сотрудников. Ежедневно они трудятся на благо города и его жителей, а также активно принимают участие в социально значимых проектах. Об этом рассказала замэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова:
- История центров госуслуг "Мои Документы" началась 12 лет назад - в районе Лефортово открылся первый офис. За это время мы проделали огромный путь - открыли 137 центров госуслуг, которые работают в каждом районе, создали большую команду профессионалов, которая сейчас является образцом для всех городских структур. Уровень профессионализма столичных центров госуслуг признается по всей стране - в прошлом году на Всероссийском конкурсе "Лучший МФЦ" центры госуслуг победили в номинациях "Лучший универсальный специалист МФЦ", "Лучший проект МФЦ", "Крупная региональная сеть МФЦ".
Сегодня число государственных услуг, предоставляемых в офисах, достигло более 280, из которых 99% доступны независимо от места жительства. Для сравнения - в 2013 году доля услуг, которые можно оформить в любом офисе госуслуг была всего 4%. "Человек на первом месте" - самый главный принцип центров госуслуг, которым руководствуется каждый сотрудник как на работе, так и за ее пределами.
За последний год в офисах появились новые услуги, а некоторые существующие стали доступнее.
Москвичи теперь могут оформить 5-летний загранпаспорт детям в возрасте до 14 лет за сутки в четырех флагманах: к ЮАО и ЮВАО добавились СЗАО и ЗАО. А персонифицированную карту болельщика на сегодняшний день можно оформить в любом центре госуслуг и в один этап.
У юридических лиц появилась возможность зарегистрировать право собственности на объекты недвижимости, находящиеся за пределами столицы, в 30 центрах госуслуг "Мои Документы" - ранее это можно было сделать только в одном офисе.
В апреле этого года во флагманских офисах и дополнительном офисе поселения Сосенское стали доступны две наиболее востребованные услуги органов опеки и попечительства, связанные с выдачей предварительного разрешения на совершение сделок с имуществом (купля-продажа, обмен) и на распоряжение доходами несовершеннолетних, недееспособных или ограниченно дееспособных.
Освоить постоянно растущее количество услуг и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса специалистам помогает первый в стране Учебный центр, где уже 8 лет готовят сотрудников для работы в столичных офисах "Мои Документы". Обучение в Учебном центре проводится по трем основным направлениям: функциональное - сотрудникам необходимо знать порядок предоставления услуг, уметь ориентироваться в ситуации заявителя для проведения качественной консультации; сервисное - позволяющее овладеть навыками взаимодействия с людьми; а также проектное обучение для подготовки специалистов центров госуслуг к работе в социально значимых городских проектах. В 2021 году был открыт образовательный центр "Академия искреннего сервиса", цель которого - создавать команду мыслящих и неравнодушных профессионалов, работающих для людей. Тренеры помогают сотрудникам в формировании лидерского потенциала, развитии эмоционального интеллекта. Обучение охватывает область взаимоотношений между людьми, сферу эмоций и впечатлений.
Дополнительные сервисы также совершенствуются и расширяются. Современных диагностических комплексов стало на 7 больше - сейчас их 79. С их помощью можно определить состав тела, уровень насыщения крови кислородом, артериальное давление, оценить функцию внешнего дыхания, а также измерить пульс и посмотреть, насколько ритмично бьется сердце. Бесплатное обследование занимает в среднем 7 минут. Кроме того, москвичи могут получить персональные рекомендации по правильному питанию. В сентябре 2022 года появилась новая возможность - после обследования каждый желающий может получить индивидуальный набор физических упражнений и советы по их выполнению. Рекомендации направлены на укрепление или восполнение недостающей организму физической активности.
Изменения коснулись и культурно-просветительской деятельности. В январе 2023 года на всех выставках совместного проекта центров госуслуг и Главархива "Москва - с заботой об истории" появились стереоскопы - ранее такой прибор был установлен только во флагмане СЗАО. Жители могут увидеть объемные изображения, фотографии и открытки, которые буквально создают эффект присутствия в кадре.
А в марте этого года во всех флагманах появилась выставка, посвященная Владимиру Маяковскому. Выставка была запущена с открытием флагмана ЗАО 15 марта, на котором присутствовал Мэр Москвы Сергей Собянин. Жители могут узнать о редакторской деятельности поэта, прочитать душевное стихотворение "Послушайте!".
Центры госуслуг заботятся и о маленьких посетителях. Благодаря сотрудничеству с "Союзмультфильмом" с января этого года дети могут посмотреть современные мультсериалы, пока их родители получают государственные услуги. Напомним, что для удобства посетителей с детьми в офисах есть комнаты матери и ребенка, а также детские уголки.
""Мои Документы" развиваются в тесной связи с другими службами и ведомствами города. Сеть офисов охватывает всю столицу, а дружелюбные сотрудники в любую минуту готовы прийти на помощь городу и его жителям. Именно с центров госуслуг началась история "Искреннего сервиса", которая сейчас охватывает все больше столичных учреждений. Особенно это касается сферы здравоохранения, где сотрудники центров госуслуг создают атмосферу комфорта и дружелюбия, а с врачей снимают решение немедицинских вопросов. Как амбассадоры "Искреннего сервиса", сотрудники центров сейчас работают на Московском урбанистическом форуме в Гостином Дворе - там они проводят экскурсии по выставочным экспозициям и помогают с поиском нужной локации. Нам важно, чтобы вся социальная сфера строилась на таком подходе - где индивидуальное решение вопросов стоит наравне с качественным предоставлением услуг", - добавила заммэра.
"Мои Документы" активно развивают свою деятельность и за пределами офисов, работая во благо города и его жителей. В 2023 году сотрудники центров госуслуг впервые вышли во флагманские центры больниц: им. В.В. Вересаева и НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского. Там они взяли на себя регистрацию пациентов, маршрутизацию пациентов и бригад скорой помощи, консультирование сопровождающих и организацию их встреч с врачами, помощь посетителям в решении нестандартных ситуаций. Отметим, что сейчас более 1500 сотрудников работают в городских медицинских учреждениях в рамках направления "Мой администратор". Также 180 сотрудников работают в павильонах "Здоровая Москва".
Сотрудники центров госуслуг уже давно являются амбассадорами искреннего сервиса в столице. Обращаясь к ним, каждый уверен, что его вопрос будет решен. На Московском урбанистическом форуме в Гостином Дворе специалисты центров госуслуг сейчас проводят участникам экскурсии по выставочному пространству. Также они встречают гостей и помогают им погрузиться в атмосферу комфорта и заботы, рассказывают о смыслах демонстрируемых композиций.
Полюбившийся жителям столицы проект "Спортивные выходные" осенью стартовал в новом офлайн-формате - впервые тренировки проводились на уникальных закрытых локациях. В новом летнем сезоне количество живописных локаций на свежем воздухе увеличилось до 26. Среди новых необычных площадок - Южный ландшафтный парк на территории "Острова мечты", "Сад Технопарка" на территории Инновационного центра Сколково, крыша Южного речного вокзала, "Хлебозавод № 9", парк 50-летия Октября и причал "Лужники-Центральный".
За этот год проект "Спортивные выходные" получил премию в области спортивного маркетинга MarSpo Awards-2023 в номинации "Лучший маркетинг проекта в области популяризации спорта и ЗОЖ. Неигровые виды спорта", а также стал лауреатом ежегодной премии "Спорт и Россия" в номинации "Лучшая программа по популяризации спорта и здорового образа жизни среди населения города Москвы".
"Мои Документы" предоставляют более 280 государственных услуг. 99% из них можно получить по экстерриториальному принципу. Районные центры открыты для посетителей с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ - с 10:00 до 22:00.