Chargeback это способ оспаривания платежа по банковской карте, когда клиент не согласен с ним. Обычно он используется при возникновении разногласий между клиентом и продавцом или поставщиком услуг. Однако его нельзя использовать, если деньги попали к мошенникам или если покупка оказалась неудачной.
Чтобы вернуть деньги, в процесс вовлечены ваш банк, банк продавца и процессор платежей. Вам необходимо обратиться в свой банк с просьбой о возврате денег. Банк оценивает ситуацию и направляет запрос платежному процессору, который пересылает его в банк продавца.
Затем банк продавца рассматривает запрос на возврат средств и списывает нужную сумму со счета продавца. Затем деньги возвращаются в ваш банк через платежную систему.
Правила чарджбэка определяются платежной системой. В России это понятие не регулируется никакими законодательными актами, поэтому каждый банк сам решает, будет ли он его применять или нет. Если продавец не выполняет условия договора, российские банки могут попытаться вернуть свои деньги через чарджбэк.
Обычно эта процедура бесплатна для клиента, но некоторые банки могут взимать плату. Размер комиссии должен быть указан в договоре с банком.
Чарджбэк часто используется как форма защиты прав потребителей. Согласно правилам Visa, чарджбэк допускается, если товар или услуга не были доставлены или не соответствовали описанию, если имела место несанкционированная транзакция или если у клиента возник спор с продавцом.