Поддержка Авито не поддерживает. А раздел "Помощь" не помогает.
Оказалось, что работники Авито выдумывают правила сервиса на ходу. Либо прячут на сайте их так, что простому пользователю достаточно сложно их найти (спасибо Виктории (Вика-Бибика), что просветили). А затем, в спорных моментах, вытаскивают, как кролика из рукава.
⠀
💥 Около 10 дней я пытаюсь добиться возврата 334₽ (комиссию уже не с одного, а с двух заказов). Да, сумма небольшая, но это дело принципа. Потому что взяты деньги незаконно. Начало истории можно прочитать здесь. 🔽
⠀
Расскажу вкратце: я подключила тариф с оплатой за просмотры, чтобы не платить комиссию за заказы с Авито Доставкой. Но комиссию с меня взяли. Причем уже с 2х заявок.
⠀
💥 Ответ поддержки пришел через несколько дней после обращения. 😄 Ну, что сказать, меня он не порадовал.
⠀
🧐 Я (естественно) полезла в правила Авито. И ничего подобного в условиях перехода на тариф не обнаружила. Зато нашла вот такую информацию.
⠀
😏 Черным по белому в правилах написано, что ВСЕ мои активные объявления должны были перейти на тариф. Я написала об этом в поддержку 21 августа. На момент написания статьи (24 августа) ответа не поступило. Ждём-с.
⠀
💥 Пока я ждала ответ богов поддержки Авито, в моем личном кабинете произошли изменения.
В разделе 'Заказы' (скриншот ниже) мы видим, что банк должен был перечислить мне сумму в размере 14440₽. Внутри карточки заказа написано, что я должна была получить сумму меньше (за вычетом комиссии). Ее мне и перечислили.
⠀
❗Но! Рядом есть заказ на 2154₽ (по которому я также веду спор). Он отображается с комиссией и в ленте заказов, и в карточке отправки.
⠀
😄 Также у меня состоялся 'диалог со стеной' на сайте vc.ru. Прошу к прочтению.
⠀
😏 Что хочу сказать? Пока выводы делать рано. Я думаю, это технический сбой. Но если это не признают и деньги мне не вернут, можно рискнуть 300₽ (пошлиной) для передачи дела в суд.
⠀
❓ Помогала ли вам когда-то Авито Поддержка? Жду историй) Я не припомню, чтобы они решили хоть один мой вопрос.