Пожалуй, самая частая проблема, с которой обращаются Клиенты - есть у нас Битрикс, все вроде настроили, но результата не видим.
Причины у этого, практически всегда одни и те же - в статье разберем, как должны проходить внедрение и настройка Битрикс24, чтобы бизнес перешел на принципиально другой уровень.
1. Настройка через интегратора не помогает решить все бизнес-потребности.
Зачастую собственники бизнеса понимают, что их бизнес-модель не отвечает всем потребностям рынка, но сами не до конца понимают, как все должно работать, или как настроить все процессы оптимально. Интеграторы же не могут реализовать задачу без ТЗ, выходит замкнутый круг.
Интеграторы не являются управленцами и через эту призму на процессы смотреть не умеют, их задача техническая сторона вопроса, вот тут и нужны специалисты, которые погружаются во все бизнес-процессы, исходя из запроса формируют задачи и план их реализации.
2. Процесс внедрения происходит без привязки к текущим потребностям Компании.
При настройке, интегратор делает как работает у многих, шаблонно.
Но то что работает у кого-то и дает результат, у Вас может в лучшем случае быть бесполезным, а в худшем - вредить.
Схема постановки задач следующая:
- формируется потребность, например "исключить ручной труд менеджера при отправке КП"
Исходя из задачи, настраиваются обязательные к заполнению в карте поля, при переводе на статус отправлено КП, система сама сформирует КП по шаблону, используя данные из карты.
На следующий день, настроеные роботы, сами напишут Клиенту, удалось ли ознакомиться и есть ли Вопросы, если ответа не поступает - менеджеру приходит уведомление и он перезванивает.
То есть, после заполнения карточки Клиента, система проводит ряд коммуникаций, высвобождая время менеджера и повышая уровень сервиса в разы.
3. После настройки, не были подготовлены инструкции. Не было проведено брифа с разбором вопросов.
Это огромная проблема и причина, почему Клиент после настройки вообще не понимает как это все работает и как этим пользоваться. Коммуникация с интегратором после настроек также может быть, крайне затруднена и в итоге, Вы остаетесь с дополнительным функционалом, потраченным бюджетом и полным разочарованием.
4. После сдачи проекта, интегратор не участвует в обкате всех процессов в рабочем режиме, нет сопровождения.
После настроек, внедрения допфункций, автоматизации процессов и настройке роботов - грамотно внедрить их, проконтролировать все функции, это обязательная часть работ, которая, к сожалению, зачастую упускается из вида и куча возникающих проблем сводит все усилия на нет, собственнику кажется, что все настроено не так, некорректно и вместо ожидаемого результата возникает желание либо откатить все на изначальные настройки, или вообще перейти на другую CRM.
Другими словами, если весь процесс - от составлени ТЗ и вплоть до технического запуска проводится как нужно, Вы получаете желаемый результат и не понимаете, как вообще раньше жили без CRM, в долгосрочной перспективе, становится виден результат в деньгах, оптимизации всех процесоов и повышении продаж.
У нас на канале Вы найдете много полезных статей из практики, с подробными инструкциями и разборами кейсов.