Сегодня рынок по ремонту техники — один из самых уязвимых с точки зрения мошенничества. Обманутыми оказываются люди не глупые, но ранее не имеющие опыта общения с такими специалистами, да и просто доверяющие их компетентности и порядочности. Ведь нельзя же в каждом человеке заранее видеть мошенника.
Теперь я получила подобный опыт и постараюсь всем объяснить мои ошибки и сделать выводы.
Я сменила пароль на входе в компьютер. Возможно, не точно его запомнила и в дальнейшем не смогла исправить эту ошибку. Вызвала специалиста решить мою проблему. Среди многочисленных сайтов по ремонту технике в Курске я выбрала первый в списке по рейтингу . Специалист приехал в назначенное время и исправил ошибку очень быстро. Составил Договор на оказание услуг, предоставил чек и мне пришлось оплатить его работу стоимостью 5000 рублей. Да, именно так, с бесплатной диагностикой и бесплатным вызовом, только за смену пароля. Для Курска эта сумма далеко не маленькая, в сравнении со среднестатистической средней зарплатой по региону.
Примерные расценки на данную услугу я знала, тем более они были опубликованы на их сайте, поэтому не уточнила цену, а он не озвучивал ее. Это была моя ошибка.
После диагностики специалист озвучивает пути решения проблемы и называет ценник- это правило.
Договор должен быть составлен до начала выполнения работ.
Свои расценки он мотивировал высокой стоимостью программы, которую он купил для выполнения своей работы. Мне пришлось заплатить, так как работа была выполнена. Отказаться от платы я не смогла, т.к. время вечернее и дома я была одна.
Пригласите свидетелей до прихода мастера, пусть даже соседей, одной лучше не оставаться.
Утром, после моего звонка в компанию менеджеру, мне объяснили, что:
-- я не должна была оплачивать его услуги, если не согласна
-- стоимость работы была им озвучена и я не смогу доказать обратное
-- тарифы на сайте являются публичной офертой и подлежат изменению.
Если вы поняли, что вас обманули, наберите менеджера, которому сделали заказ сразу же, пока мастер не ушел и уточните расценки до подписания Договора или Акта выполненных работ.
Ознакомившись подобной проблемой в интернете, я поняла, что могла бы заплатить и больше, но мастер понял, что я владею определенными знаниями и являюсь уверенным пользователем ПК. В счёт оплаты могли включить переустановку операционной системы или замену комплектующих.
Что можно предпринять в этом случае, чтобы защитить свои права и не попасть в подобную ситуацию?
1. Заключение и исполнение этого договора регулируются гражданским законодательством, в частности ст. 16 закона «О защите прав потребителей». В полицию в этом случае обращаться нет смысла.
2. Заявление в налоговую службу о проверке деятельности предпринимателя принесут ему немало проблем, тем более QR код в чеке, не читается, следовательно ему есть что скрывать.
3. При выборе специалиста не стоит обращаться к сайту с высоким рейтингом.
На сайте сервисных центров должна быть полная информация о компании, в том числе ее юридический адрес. В случае судебного разбирательства данные в интернете легко исправить, а сайт удалить.
Не верить отзывам на сайте, т.к. они могут быть заказные.
4. Специалиста лучше выбирать по рекомендации знакомых, друзей, коллег.
Я сохранила на телефоне запись разговора с менеджером и его рекомендации.
У кого был подобный опыт, подскажите, что делать дальше и есть ли у меня возможность вернуть свои деньги.
