Как газета «Вперёд» учила жителей отстаивать свои права
Когда в подъезде не убираются, из подвала в любое время года тянет сыростью, а в квартире на стенах про- ступает плесень, жители справедливо задаются исконно русскими вопросами: «Что делать и кто виноват?». Но задавать их можно бесконечно долго, результата не будет. Если хочется реальных перемен, нужно действовать — хладнокровно, внимательно читая закон, он, как правило, на стороне потребителей. В случае жителей дома № 21/5 по улице Валовой речь идёт об управляющей компании «Секар».
Уже не один десяток лет люди неустанно пишут в УК заявления с просьбами устранить разного рода проблемы. «Любой мелочи приходится упрямо добиваться, от замены лампочки до устранения причин аварии в подвале.
Мы заваливаем организацию звонками и письмами по каждому пустяку, но никогда не видим внятной реакции, — рассказывают жильцы одного из подъездов. — Порой даже неясно, приходили ли сотрудники компании по вызову. Ни их самих, ни результатов работ».
При этом вроде и нельзя сказать, что дом стоит позабыт-позаброшен. Во всех подъездах заметны следы прошлогоднего ремонта. Правда, УК утверждает, что провела его самостоятельно, при этом адрес значится в региональной программе «Мой подъезд» с приличной долей софинансирования из области. Но и его сделали некачественно: в подъезде № 1 обширно облезает краска, в подъезде № 3 свисают комья проводов и отсутствуют батареи, а в подъезде № 4 нет подоконников. При замене старых окон их сняли, а вернуть забыли. Пробуют квартиросъёмщики обращаться и через портал «Добродел»: например, именно так, говорят они, спустя несколько лет постоянных жалоб удалось добиться замены деревянных оконных рам в одном из подъездов на пластиковые. А вот в силу телефонных обращений и письменных заявлений, а также жалоб и требований, верить уже перестали.
30-45 рублей с м² — плата жителей управляющим компаниям за обслуживание
Мы решили лично убедиться в словах жителей, взяли их буквально за руку и вместе пошли подавать очередные заявления. Реакция УК «Секар» едва не закончилась на этапе регистрации входящих заявок: никакого ответа не последовало даже через два месяца. Судя по словам жителей дома № 21/5, это обычное явление. На наш вопрос «И как вы с этим боретесь?», люди переглядываются и разводят руками: «Мы не знаем, что положено делать и куда жаловаться».
***
Объективности ради стоило узнать и мнение директора УК «Секар». Олег ГОРОВЕЦ любезно выслушал наши вопросы и рассказал о текущем состоянии дел. «Я лично встречаюсь с жителями по каждому зову, даже в выходные. Сейчас проводятся ремонтные работы в подвале на трубах горячего и холодного водоснабжения и отопления, которые планируется завершить в сентябре. По завершению работ будем наводить порядок в подвале. В былые времена жители имели там свои сараи, в которых хранился бытовой хлам. Помимо этого, в подвале неоднократно производились строительные работы. На протяжении десятилетий строительный мусор не выбрасывался. Управляющая компания не занимается утилизацией таких отходов, а прочий хлам мы обязательно уберём».
Олег Георгиевич заверил нас, что появившиеся несколько лет назад трещины на стене дома безопасны и регулярно промазываются. А также, что протечки кровли над несколькими квартирами устранены и собственникам даже выплачены компенсации. До конца августа «Секар» планирует заменить все водо
сточные трубы и даже закрасить граффити. Вот только на наш вопрос о том, как потребители услуг должны узнавать обо всех работах, директор компании ответил: «А зачем это жителям? Ремонт в подъездах им сделали, окна вставили, стены покрасили». Всё.
***
Очень много недоумений вызывает и качество уборки в подъездах. Жильцы в один голос заверяют, что следы работы уборщицы замечают от силы пару раз в месяц, при этом до верхних этажей она доходит ещё реже. На вопросы об этом директор «Секара» предлагает жителям попросту отказаться от услуг уборщицы, апеллируя к снижению стоимости коммунальных счетов: «То, что есть — то и есть, лучше не будет. Если только над уборщицей поставить надсмотрщика. Я всем говорю, что менять уборщицу мы не будем, поэтому можете просто отказаться от уборки и будете меньше платить. Такие дома у нас есть, — горячо отстаивает свою позицию Олег Георгиевич. — Пусть инициируют собрание и принимают решение по этому поводу».
Относительно финансового состояния дома № 21/5 «Секар» отвечает примерно следующее: сумма задолженности по дому составляет 949 379, 13 рублей. И объявления о задолженности регулярно вывешиваются на информационных щитах, но нерадивые жители моментально срывают неприятные бумаги. На заявления людей о предоставлении внепланового отчёта УК о долгах, собираемости и расходах «Секар» официально не реагирует. А для активно интересующихся финансовыми сборами собственников у дирекции готов ответ: «Идите на сайт ГИС ЖКХ, там вся информация имеется». На указанном сайте после длительных поисков информацию о задолженности мы отыскали лишь на начало января 2022 года. Цифра, конечно, уже не совпадает.
***
Подобное поведение некоторых управляющих компаний не редкость. И чаще всего вызвано это спецификой менталитета: люди убеждены, что организация, управляющая их домом, кем-то назначена, и ни о каком выборе не может идти и речи. По этой причине любое качество поставляемых услуг воспринимается как должное, нужно просто смириться и продолжать исправно оплачивать счета. А меж тем услуги управляющей организации — это товар с установленной стоимостью. Вдумайтесь, ведь мы платим 30-45 рублей с квадратного метра! И стоимость эта оплачивается потребителями точно так же, как услуга парикмахера или автослесаря. Таким образом, любой собственник жилья в многоквартирном доме имеет абсолютное право добиваться повышения качества услуг компании вплоть до смены управляющей организации. Вот и директор «Секара» Олег Горовец сетует, что людей совершенно не интересует жизнь и судьба их домов. На собрания приходят 2-3 человека, кворума нет и некому даже раздать бюллетени. И даже в электронных общих собраниях собственников, которые проводят через ГИС ЖКХ, не участвует практически никто. Впрочем, сами собственники утверждают, что на собраниях они не бывают потому, что никаких оповещений о грядущей встрече в живом или электронном виде нигде никогда не видели. Единственное подобное событие, о котором помнят люди, — это общее собрание в 2019 году по теме злополучного ремонта подъездов. «Я готов выйти с инициативой электронного собрания собственников по дому Валовая № 21/5, и посмотрим, кто придёт, и вы увидите, что никто», — пообещал и подытожил Олег Горовец.
***
Редакция газеты «Вперёд» помогла жителям дома составить обращение в Сергиево-Посадскую городскую прокуратуру с просьбой призвать «Секар» к ответу и активным действиям. В рамках проверки доводов обращения помощник прокурора Иван ГРАЧЁВ и представители ГЖИ встретились с жителями и директором УК «Секар». Обойдя все подъезды и осмотрев все проблемные точки, участники проверки пообещали принять необходимые меры.
Спустя пару дней руководитель управляющей компании получил представление городского прокурора об устранении нарушений законодательства и был уведомлен о возбуждении дела об административном правонарушении. На устранение нарушений организации дано 30 дней.
Опыт жителей дома № 21/5 по улице Валовой подсказывает нам, что история эта не закончена.
Светлана ВОЛОДИНА
Фото: Светлана ВОЛОДИНА, Григорий ИЛЬЧЕНКО