Очень часто к нам обращаются клиенты, которых интересует быстрая отработка негативных и положительных комментариев в сети. Давайте поговорим о том, как это работает, почему эффективно и для чего используется?
Что такое крауд-маркетинг и быстрое реагирование?
Крауд-маркетинг - это стратегия, которая повышает популярность компании среди "толпы" с помощью размещения отзывов и интересных комментариев в местах скопления вашей целевой аудитории. Для этого используются сервисы с ответами, тематические форумы, социальные сети, которые дают возможность привлечь внимание к услуге или продукту с помощью завязывания общения с потенциальными клиентами. Это способствует укреплению репутации бренда, созданию доверия и установлению тесной связи с аудиторией.
Быстрое реагирование является одной из технологий крауд-маркетинга, основная цель которого – быстро отработать возражения пользователя или поддержать позитивное мнение, пока он наиболее заинтересован в данной теме. Обычно такие очаги интереса к тематике бренда появляются ежедневно в самых разных закаулках интернета, начиная с женских форумов про детей и заканчивая новостью в крупном телеграмм-канале.
Приведем пример, в тематической группе ВК девушка ищет доктора для своего ребенка:
Рекомендация в тематическом форуме сможет привести несколько пациентов для владельца любой частной клиники. За день многие пользователи интересуются подобными вопросами в разных группах и каналах связи много раз. Именно эти площадки становятся местом скопления ваших потенциальных клиентов.
Ответ на вопрос пользователя, привлекающий внимание к определенной клинике:
Скорее всего, у вас возник следующий вопрос…
Как искать площадки, где собрана ваша потенциальная целевая аудитория?
Для решения этого вопроса в игру входит специалист по мониторингу, который с помощью специальных программ и систем отслеживает упоминания бренда, продукта или услуги по определенной локации и прочим нужным фильтрам. Именно он занимается поиском вспышек активности целевой аудитории.
Одной из популярных бесплатных программ для мониторинга упоминаний является Google Alerts. С помощью нее возможно отслеживать поисковые запросы, связанные с вашим именем или брендом. Также можно вручную вбивать в поиске тематических чатов, социальных сетей и прочих форумов ключевые слова, по которым возможна активность по направлению деятельности вашего бизнеса.
Как экстренно реагировать на негативные комментарии или публикации в сети?
Очень часто какие-либо каналы связи могут опубликовать информацию в социальных сетях и новостных пабликах, негативно влияющую на репутацию бренда. В таких ситуациях, перед специалистом крауд-маркетинга стоит задача восстановить доверие пользователей к бизнесу, продукту или услуге.
Разберем конкретный пример. Жители жилого комплекса жалуются на стройку соседнего литера. Казалось бы, проблема очень популярная в нынешнее время строительного бума новостроек. Но тем не менее, такая публикация может оттолкнуть часть потенциальных клиентов застройщика от покупки недвижимости.
В нужном ответе стоит использовать прием минимизации возражений пользователя, а также применить тактику замещения на реальные положительные факторы. В данном случае ими является благоприятная и развитая инфраструктура микрорайона, которая станет доступна уже через несколько лет после окончания строительства.
В заключение, хотелось бы сказать…
Наша команда Vals.Digital всегда готова помочь вашему бизнесу повысить репутацию в сети. Мы знаем как комплексно управлять имиджем бренда, а также можем предоставить каждую услугу по отдельности. Если вы давно хотели попробовать технологии крауд-маркетинга и быстрого реагирования, то вы можете оставить заявку на нашем сайте. Мы подготовим для вас бесплатный аудит репутации бренда.
Читайте нас в…
ВК;
Дзен;