Как вы думаете, сколько времени может занять возврат поддельного моторного масла, приобретенного на маркетплейсе? Не поверите – долгих пять месяцев! За это время вы будете измотаны так, что уже не будете рады возврату денег за товар ненадлежащего качества.
А как же закон о защите прав потребителей? Да, он есть, работает, но не является панацеей от торговцев фальсификатом. Да и никто не гарантирует, что путь к правде и справедливости будет легок.
Приводим пример из жизни рядового автовладельца, историю мытарств которого рассказали сотрудники автосервиса из Калуги, куда он приехал, чтобы обслужить свою машину.
Хождение по мукам с маслом Honda 0W-20
Дело было так. Автолюбитель, купив для проведения очередного регламентного ТО своего автомобиля моторное масло Honda (SAE) 0W-20 на известном маркетплейсе, приехал для его замены на СТО. Мастера, осмотрев канистру, усомнись в оригинальности смазочного материала, известив об этом автовладельца. Лить подделку в ДВС – приговорить его к капитальному ремонту. Да и какому автосервису нужны негативные отзывы типа: «Сделал у них ТО, попал на ремонт ДВС».
Автовладелец оказался человеком грамотным. Он написал продавцу претензию. В ответ получил копию сертификата соответствия, который подтверждал оригинальность масла. Это уже озадачило работников СТО, которые были уверены в своей правоте – масло поддельное.
Автолюбитель, доверяя работникам сервисного центра, пошел на принцип и продолжил попытки вернуть поддельное масло продавцу. Опуская подробности, скажем, что эпопея длилась пять (!) месяцев, в течение которых покупатель получал от продавца письма, содержащие самые разные отговорки и отписки типа «мы посредники и никакого отношения к проданному не имеем», «проведите экспертизу за свой счет, тогда примем решение» и т.д.
Когда стало понятно, что ситуация зашла в тупик, пришлось подключать тяжелую артиллерию — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
И только после этого дело сдвинулось с мертвой точки. Продавец вернул покупателю деньги. Но самое главное, что поддельное масло не попало в двигатель!
В группе риска ОЕМ масла
О том, что ОЕМ-масла входят в группу риска и их массово подделывают, говорят эксперты рынка смазочных материалов. Их слова подтверждает практика сервисных центров, расположенных в самых разных уголках России.
Самое неприятное, что даже оригинальные металлические канистры, которые имеют довольно неплохую защиту, не спасают от поддельных смазочных материалов. Подпольные заводы закупают тару у специализированных производителей, а в технологии нанесения на нее логотипов, штрих-кодов, информации о продукте, окраски в фирменные цвета и т.д. нет ничего сверхсложного. Это теневому бизнесу по силам сделать самостоятельно, так как приобрести нужное оборудование, даже несмотря на санкции, сегодня не проблема.
Что делать, если купили поддельное масло на маркетплейсе?
Этому вопросу мы посвятили отдельный материал.
Действуйте по изложенном в нем алгоритму. Не забываем, что и сами маркетплейсы могут быть поддельными! Об этом мы также предупреждали наших подписчиков в материале «Поддельные маркетплейсы – это уже реальность!».
Так как данный вид мошенничества набирает популярность, кратко напомним, как защитить себя от фишинговых сайтов:
- Чтобы избежать передачи данных своей банковской карты злоумышленникам, необходимо убедиться в правильности имени сайта маркетплейса, на который вы заходите для совершения покупок. Как правило, все они находятся в зоне «ру» (.ru/.рф). Фишинговые сайты находятся в зарубежных зонах .top, .store, .online и т.д.
- Не стоит переходить по ссылкам из непроверенных источников. Такими могут быть спам-рассылки в мессенджерах или всплывающие окна. Особенно если ссылки ведут на маркетплейс, где вам предлагают товар по привлекательной цене.