"И когда вы выходите из кабинета, идти вам ну совершенно некуда — и, главное, незачем. Ведь не будете же вы бить дубиной народного гнева по этой умной братской голове.... Да и горечь в этом сердце куда острее вашей." В. Пелевин.
Именно такая цитата более всего подходит к той ситуации, в которую попал покупатель квартиры у застройщика Севен Санс девелопмент. Но давайте по порядку....
Предыстория.
Гражданин В. 2 года назад вложился в квартиру в строящемся ЖК "Светлый мир"В стремлении к свету". Застройщик все квартиры продавал по договору переуступки прав, поскольку сам выкупил по ДДУ у своей же карманной строительной компании весь объём жилья.
Причем выкупил по очень хорошей цене:
👆Ресурс Дом.РФ подтверждает, что 100% квартир выкуплены по 35000 р. за кв.м.
Гражданину В. квартира досталась уже по другой цене, как минимум в 5 раз дороже, оплату покупатель произвёл в полном размере наличными в кассу. В принципе ничего предосудительного нет, бизнес как бизнес, но...
Позиция 1: на эскроу в Альфа-банке - 1 млн 435 тыс, в кассу Севен Санс от покупателя пришло около 7 млн.р. Покупатель получил право требования от застройщика на квартиру, но если дом не состоится - на эскроу мы видим только 1,435 млн., а разница осела в кассе девелопера. Или нам кажется, что видим. Почему так - поймёте чуть позже.
Все квартиры в ЖК застройщик обязался сдавать с отделкой, но свои "обязательства" оформил в виде пожертвования.
Позиция 2: покупатель не сможет предъявить претензии к качеству отделки и материалов, как и требовать саму отделку - договор безвозмездный. В случае некачественных работ пожертвование обернется большими затратами для одаряемого, переделывать всегда дороже.
Попытка продать
В этом году Гражданин В. решил продать квартиру - реализовать своё законное право переуступить права требования другому лицу. Лицо нашлось довольно быстро. Гражданин А. с одобренной ипотекой изучил ситуацию с задержкой окончания строительства⚡, со странным договором на отделку, не испугался, и стороны подали документы в банк на одобрение объекта недвижимости.
Позиция 3: застройщик задерживает передачу ключей на 9 месяцев - с 31.12.2022 на 01.10.2023.
Тут предыстория заканчивается и начинаются чудеса и бюрократическая карусель.
Эскроу
Согласно базового ДДУ, переуступка прав по договору возможна без предварительного согласия застройщика, но при наличии акта о выполнении обязательств Севен Санс перед застройщиком и цены договора на эскроу счете (речь идет о 1 млн 435 тыс. р.).
Гражданин В. обратился к держателю эскроу-счета Альфа-банку с просьбой перевести на него счет и выдать справку о наличии средств:
Альфа-банк тужился 2 недели, но справку всё же выдал:
Позиция 4. На эскроу-счете оказалось ровно 1000 рублей. Значит нам не показалось что показалось - 1 млн 435 тыс р. чудесным образом превратились в одну тысячу.
Следствие Позиции 4: счета эскроу - не панацея!
Ипотечному банку не понравилась справка из Алфа-банка, да и нужный акт Севенс Санс выдавать не торопился.
Выход для совершения сделки напрашивается сам собой: застройщик выдаёт согласие на переуступку и вопрос закрыт.
Согласие
Гражданин В. обратился в клиентский отдел Севенс Санс с просьбой выдать соответствующее согласие:
К слову сказать, это уже третье по счету заявление, первое было направлено тремя неделями раньше на электронную почту Севен Санс - так порекомендовали в клиентским сервисом компании при телефонном разговоре. Его, заявление, ожидаемо потеряли.
Потом было еще одно, Гражданин В. подавал его лично в офисе компании на Олимпийском проспекте.
Менеджер клиентского сервиса Александр Гаврилов не сразу, но таки вник в суть просьбы, обещал быстро решить вопрос у руководителя, но предупредил, что это не первое подобное заявление от дольщиков дома и пока еще никто согласия не получил. Почему компания не выдаёт такой документ он не знает, разделяет недоумение клиента и обязательно разберётся и сообщит. Не разобрался и не сообщил.
Через неделю Гражданин В. вновь собрался, приехал в офис Севен Санс и еще раз подал заявление. Менеджер клиентского сервиса Александр Гаврилов сразу вник в суть просьбы, зарегистрировал заявление в канцелярии, разделил негодование Гражданина В., обещал разобраться и сообщил, что юридический отдел загружен работой. Дело в том, сообщил Александр, что по причине задержки строительства, некоторые дольщики грозят застройщику неустойкой, а чтобы Севенс Санс не понёс дополнительные убытки, юротдел готовит с каждым из них мировое соглашение по отсрочке передачи ключей. Гражданин В. сообщил, что на неустойку он не претендует, а просто желает получить от застройщика очень простую бумагу из двух строк - согласие на переуступку. Гаврилов Александр пообещал в течение недели позвонить и сообщить о готовности согласия.
Всё это время покупатель-ипотечник Гражданин А терпеливо ждал необходимых документов, для совершения сделки - не хватало одного элементарного согласия.
Военная хитрость
Через неделю Александр действительно позвонил, сообщил, что согласие готово - приезжайте, забирайте, заодно и "мировую" подпишите. Гражданин В. оперативно выехал в офис Севен Санс в приподнятом настроении. В офисе менеджер Александр Гаврилов сообщил Гражданину В., что согласие как раз сейчас вот уже распечатывают и несут руководителю на подпись-печать, а пока его несут, предложил расписаться в уже готовом соглашении о переносе сроков строительства дома и отсутствии претензий к застройщику.
Конечно Гражданин В. расписался, получил свой экземпляр, но уже через три минуты пожалел. Александр Гаврилов сообщил, что по не зависящим от него причинам, согласие на переуступку он сейчас выдать не сможет, но через две недели позвонит и пригласит в офис для "торжественного вручения"....
Позиция 5: застройщик применил военную хитрость - обманул своего клиента.
В любом трактате о военном искусстве читатель найдет рекомендации по запутыванию и обману противника для достижения победы над врагом. Но так то над врагом, а Гражданин В. всё-таки человек мирный и ни разу не комбатант.
Через две недели Гражданин В.действительно получил от Севен Санс на электронную почту файл с интригующим названием "Согласие.pdf":
Но увы, PDF файл "Согласие" никакого согласия не содержал.
Там были две справки: 1-я о заключенном ДДУ между компанией-застройщиком и участником долевого строительства Севен Санс с указанием оплаты цены договора.
2-я справка о состоявшейся переуступке прав новому участнику Гражданину В. и оплате цены договора переуступки:
Что примечательно, судя по датам справок, они уже были готовы в день подписания "мирного договора", но менеджер Александр, похоже, постеснялся их предъявить.
После получения этих отписок, Гражданин В. связался с Александром Гавриловым и на вопрос "где ?" получил ответ, что это оно и есть. На просьбу найти в справках само слово "согласие" или что нибудь связанное с возможностью переуступки права, Александр вчитался в текст справок, поддержал и разделил возмущение клиента, пообещал уточнить, разобраться и перезвонить. Не перезвонил...
Позиция 6: Покупатель Гражданин А. не дождался решения вопроса и отказался от покупки - не захотел связываться с таким застройщиком (срок передачи ключей отодвигается второй раз, справок не дают, с эскроу мутят, что с отделкой тоже не понятно). Гражданин В. поимел упущенную выгоду - спасибо бюрократам Севен Санс.
К менеджеру компании Александру Гаврилову какие либо претензии предъявлять не имеет смысла, он не более чем исполнитель и проводник политики руководства Севен Санс.
СВЕТЛЫЙ ВЗГЛЯД в СВЕТЛЫЙ МИР
Собственно руководитель и основной бенефициар застройщика г-н Рыжов А.П. возможно и не знает, что происходит на нижних уровнях его компании.
Разве может обладатель такой харизмы и таких хороших глаз быть как-то заинтересованным в бюрократических пытках и выматывании нервов Гражданина В.?
Кто на самом деле тот самый главный враг и саботажник, в каком отделе компании он свил своё гнездо - нам не ведомо. Менеджер Александр свято чтит корпоративный кодекс, своих не сдаёт, при этом, надо отдать ему должное, к клиенту относится с сочувствием и пониманием.
Девелопер Севен Санс даёт своим жилым комплексам замечательные названия: ЖК "Светлый мир"Сказочный лес", ЖК"Светлый мир"В стремлении к свету", ЖК "Светлый мир "Станция "Л", ЖК Светлый мир БиоПолис. Всё так и светится миролюбием и верой в доброе-светлое.
А разработанный маркетологами дискурс на страничке девелопера можно внушать школьникам младших классов:
Но как-то не вяжутся эти "светлые миры" и задушевные песни с суровой действительностью.
На последок:
Если порыться в открытых источниках, легко можно выяснить, что ЖК"Светлый мир"В стремлении к свету" не единственная стройка, где Севен Санс "оптимизирует" схему по эскроу счетам.
ЖК "Светлый мир"Сказочный лес" (Москва) - все квартиры проданы по 65 922 р. за кв.м.
ЖК Е.квартал "Мир Внутри" (Санкт-Петербург) - все квартиры проданы по 30 000 р. за кв.м.
Легко понять, что в этих проектах реализуется та же схема, что и в случае с квартирой нашего Гражданина В. - см. Позицию 1, Позицию 4 и т.д.
P.S. Никакого официального ответа или отказа на зарегистрированное в канцелярии компании заявление Севенс Санс не даёт.
28 августа Гражданин В. самостоятельно звонил менеджеру Гаврилову с вопросом по согласию, но очередной раз услышал про "подождать еще две недели", т.к. руководство в настоящее время изволит быть в отпуске.
Надеемся наша публикация была вам полезна, будьте избирательны в выборе застройщика квартиры вашей мечты.