Моя карьера начиналась в проектной компании, где работали инженеры "советской закалки". И хоть они были хорошими специалистами, но очень часто от заказчиков мы слышали фразу "с вашей компанией мы больше работать не будем". Потому что каким бы высоким не было бы качество конечного продукта, негатив во время работы сведёт на нет все достоинства и продажи упадут даже в сегменте В2В.
Чтобы исправить ситуацию, пришлось расширить свои компетенции за пределы маркетинга и начать управлять проектами. Небольших кадровых перестановок хватило для того, чтобы сотрудники осознали необходимость смены стиля работы. Но самым главным для удовлетворённости клиентов в той сфере оказалось грамотно составленое техническое задание. Далеко не всем нужно было безупречное качество или минимальный бюджет. Многие заказчики были готовы доплачивать за поэтапную разработку, лишь бы их не терроризировали исходными данными и не мешали работать. В результате таких изменений оборот компании вырос в десять раз, а клиенты стали постоянными. Для того, чтобы добиться таких показателей, мне пришлось стать экспертом в сфере девелопмента, после чего я долгое время работала аудитором в транснациональной корпорации. Опыт работы с американцами, безусловно, оказался мне очень полезным - у них можно многое почерпнуть о клиентоориентированности. Однако если вы являетесь экспертом в той или иной сфере, не ставьте крест на своём бизнесе негативными эмоциями.
Запомните: люди готовы платить за положительные эмоции, за негатив они платить не будут, каким бы сверхспециалистом вы не были бы. Негатив терпят только за деньги, и то вопрос в том, сколько за это платят.
Безусловно, есть огромное количество людей, которые на подсознательном уровне испытывают потребность в негативе. На этом строятся некоторые индустрии В2С сегмента. Однако следует помнить, что такие люди не могут управлять более-менее крупным капиталом, который требует ясности сознания. Поэтому этот покупательский сегмент достаточно низкомаржинальный. Он подойдёт тем, кто продаёт товары широкого потребления или оказывает услуги по ценам намного ниже рынка. Но если вы хотите получать дополнительный бонус в виде прибыли, научитесь приносить людям положительные эмоции, и они принесут вам свои деньги.