Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям право на возврат, ремонт или обмен некачественного товара. Причем это касается не только товаров повседневного спроса, но и технически – сложных товаров, таких, как автомобиль, приобретенный в салоне.
В этой статье разберем, каким образом можно реализовать такое право, что для этого требуется сделать.
В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, покупатель вправе потребовать:
- заменить товар на товар такой же марки. При этом не имеет значения, если на товар произошло увеличение стоимости (п. 1, ст. 24 ЗоЗПП);
- заменить товар на товар другой марки с соответствующим перерасчетов его стоимости;
- соразмерного уменьшения стоимости товара, в виду брака;
- незамедлительного и безвозмездного устранения продавцом недостатков товара или возмещения расходов покупателя на их исправление;
- полного возмещения убытков, причиненных ему в следствие продажи товара ненадлежащего качества.
При обнаружении недостатков товара, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня обращения покупателя с соответствующим требованием, или в течение 20 дней, если качество товара необходимо проверить (ст. 21 ЗоЗПП»).
Также покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения товара отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Для возврата товара необходимо написать претензию в адрес продавца, с указанием недостатков товара и требований замены, ремонта или возврата денежных средств.
Претензия пишется в 2-х экземплярах, т.к. на втором документе нужно будет проставить отметку о принятии. В последствии это поможет доказать факт вашего своевременного обращения и начало течения срока для реагирования продавца на ваше обращение.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества. Продавец имеет право проверить товар на наличие брака и для этого может потребоваться проведение независимой экспертизы за счет продавца. В свою очередь покупатель имеет право участвовать в экспертизе.
В случае оставления продавцом претензии покупателя без ответа, для восстановления нарушенных прав, покупателю необходимо обратиться в суд. В этом случае продавец будет должен не только вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, но и понесет такие убытки как штрафные санкции в размере 50% от стоимости товара и неустойку в размере – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ответа на претензию (п.1, ст. 23 ЗоЗПП).
Юридическое агентство «Закон и Я»
Поможем отстоять свои права
Контакты:
+7 925 834 27 94
+7 996 717 39 33
e-mail: info.zakoniya@yandex.ru