На моих глазах распалась пара, а виной всему стал банк.
Была на днях в отделении банка, в соседнем окошке молодой человек оформлял кредит. Когда менеджер спросил его дополнительный номер телефона (кого-нибудь из близких) произошло нечто.
Мужчина продиктовал номер жены, менеджер в ответ прочитал ее данные из базы: фио, дату рождения.
Далее диалог клиента (К) и менеджера (М):
К: Откуда вы это знаете?! У вас не может быть ее данных!!
М: Она уже является клиентом нашего банка, поэтому данные есть в нашей базе
К: Не может быть! Вы перепутали!
М: Адрес такой-то - ваш адрес?
К: Наш. Но у нее нет точно в вашем банке ничего. Я точно знаю.
М: Ну вот, 2 года назад оформлен кредит на 5 лет
К: Какой кредит?! Она дома с ребенком сидит, я один работаю! И сам семью содержу! Вы уверены?
М: Да, ошибки быть не может
Тут клиент стукает кулаком по стеклу, вскакивает, не закончив оформление своего кредита, вьбегает на улицу с телефоном в руке. При этом громко бубня: да как она посмела обмануть?! Разведусь!
Менеджер еще какое то время время сидел ошарашенный. И говорил коллеге, что, похоже, ляпнул лишнего, и из-за него теперь распадется семья.
А мне стало интересно, а имел ли он вообще право рассказывать клиенту о банковских продуктах, оформленных другим человеком, пусть и супругом клиента.