Расскажу про свой опыт письма на завод-изготовитель, продукцию которого очень любил.
Я очень часто покупал себе на вечер белковый напиток - экспонента. Уж очень люблю я йогурт с булкой. А там ещё и написано что белка много. В общем и полезно (не мешайте мне самообманываться) и вкусно.
Но однажды мне попалась просто отвратительная партия. Жидкий как вода (до этого был как густой йогурт) и на вкус другой. Начитавшись Пикабу и действительно веря в то, что на этом заводе может быть не пофиг на людей, решил написать им о браке. И видео записал и в деталях всё описал, с душой в общем подошёл.
Надо отдать им должное, ответили мне очень быстро. Но ответ меня сильно разочаровал:
Для ЛЛ -Мы просто тестировали новый тех. процесс, и у нас немного не получилось, но не пропадать же добру. Покупайте ещё. ".
Очень интересно получается, сами признали что продукт получился более жидкий. Но "несоответствий по органолептическим показателям нету". Вы уж определитесь. Хорошо ещё что мои приборы (глаза и рот) не заставили перекалибровывать.
А общем, писать на завод-изготовитель это конечно хорошо, но жалко что не все они заинтересованы в своих потребителях.
И конечно мне очень интересно, они тестировали линию или старались удешевить процесс и проверяли реакцию потребителей. А вдруг прокатит? Со мной вот не прокатило, после полученного письма обхожу любую их продукцию стороной.