Работа горничной – одна из самых важных в отеле. И не только потому, что она следит за чистотой номера, но и потому, что горничная может первой заметить неисправность или недостатки, а значит, вовремя среагировать и не допустить конфликтной ситуации или недовольства гостя. Это важно для репутации отеля.
Давайте рассмотрим моменты, на что стоит обратить внимание перед заселением гостя в номер.
Матрасы
Провисшие, продавленные или грязные матрасы. При смене постельного белья этот недостаток легко заметить и сообщить администрации отеля. Вряд ли гость выспится на таком матрасе. Поэтому периодически матрасы желательно заменять на новые.
Исправность электроприборов
Лампочки, бытовые электрические приборы (фен, телевизор, кондиционер, телефон, холодильник) должны быть в рабочем состоянии.
Сантехника в номере
Во-первых, раковина, душевая кабинка и унитаз должны быть чистыми и блестеть. Во-вторых, вода в раковине и унитазе должна легко уходить, без засоров. Сюда же относится температура воды в душе: насколько быстро начинает течь холодная или горячая вода, либо потребуется время, пока она стечет.
Полотенца и постельное белье
Используйте только свежие, мягкие и без пятен, чтобы у гостя не возникала мысль, что до него предметами уже пользовались. Выцветшее покрывало также первым бросится в глаза посетителю и испортит впечатление об отеле, следите за этим.
Температура в комнате и ванной
Если во время уборки горничная чувствует температурный дискомфорт, значит, и гостю вероятно тоже будет не уютно.
Фурнитура мебели
Ручки и петли на мебели, дверные замки должны быть исправны, легко и без скрипа открываться и закрываться.
Первое впечатление гостя важно, поэтому старайтесь работать на упреждение возможных проблем.
