Для подтверждения заказов в нашем интернет-магазине мы используем приложение Kloud.One.
⠀
🗣Это голосовой бот, который позволяет автоматизировать рутинный бизнес-процесс подтверждения заказов, что в свою очередь является отличной возможностью освободить сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, для более интересных и полезных для компании задач, повышает лояльность клиентов и экономит деньги компании.
⠀
Голосовой обзвон клиентов для подтверждения заказа в интернет-магазине совершается сразу при получении заказа, покупателям не приходится долго ждать обратного звонка.
Данный вариант обработки заказов не подвержен человеческому фактору - у бота нет праздников и выходных и он работает независимо от пиковых нагрузок интернет-магазина.
⠀
Оформление и обработка заказа происходит следующим путем:
1️. Клиент оформляет заказ в интернет-магазине.
2️. Заказ поступает в информационную систему как неподтвержденный.
3️. Голосовой бот Kloud.One сразу совершает дозвон клиенту для подтверждения заказа. Бот работает по заданному скрипту, созданному специально для интернет-магазина. При обзвоне он приветствует покупателя, называет номер заказа и позиции.
4️. Если клиент подтверждает данные заказа (номер и позиции товара), заказ в системе отмечается как подтвержденный.
5️. Оператор обрабатывает уже подтвержденный заказ: комплектует и готовит к отправке.
Таким образом, время обработки заказа снижается в несколько раз.
⠀
Еще одно большое преимущество - бот можно легко и удобно интегрировать с широким спектром решений для обслуживания клиентов, таких как Битрикс24 или 1С-Битрикс: Управление сайтом.
⠀
В данный момент голосовой бот Kloud.One используется при обработке поступивших заказов на нашем сайте cryptostore.ru
⠀
Такое голосовые боты могут быть настроены для автоматизации любой сферы услуг, например, подтверждение записи к врачу, в салон красоты или запись в фитнес-центры.
⠀
Чтобы попробовать данное приложение переходите на сайт https://kloud.one/shop/ и заполняйте заявку на пробную лицензию (кнопка «Попробовать бесплатно»)