На торговую площадку Wildberries неоднократно поступали жалобы от покупателей из-за списания денег с банковских карт, которых уже нет в профиле. Оказалось, правила маркетплейса разрешают снимать деньги за товар с удаленной карты. Покупатели обратились в Роспотребнадзор, а ведомство подало на маркетплейс иск в суд. Рассказываем, что решили после судебных разбирательств.
Жалобы на магазин Wildberries
Управление Роспотребнадзора по Тульской области подало в суд на торговую площадку. В ведомство неоднократно поступали обращения покупателей, у которых маркетплейс списывал деньги в счет оплаты заказов с карт, удаленных из личного кабинета Wildberries.
Компания объяснила это своими внутренними правилами:
- Согласно пункту 5.8.1, клиент дает право списывать деньги для оплаты товаров даже с удаленной банковской карты без соответствующего уведомления
- В соответствии с пунктом 7.10.1, если деньги за доставку заказа не удержали, их могут списать, используя скрытые платежные данные
В ноябре прошлого года Wildberries удержал 400 рублей с карты женщины. Примечательно, что у нее не было аккаунта на торговой площадке, она там ничего не заказывала. Картой расплачивался ее супруг. Он лишь один раз оплатил покупку картой жены и удалил ее из профиля.
Были и другие случаи. Например, покупатель сделал заказ через личный кабинет супруги. Он ввел данные своей карты, оплатил заказ и затем удалил информацию о карте. После этого жена делала покупки на маркетплейсе, а деньги за них списывали с карты мужа.
О том, какие лекарства исчезнут из продажи в России, читайте в нашей статье:
Разбирательство в суде
Удаление реквизитов банковской карты из профиля покупателя не считается отзывом согласия на обработку данных карты. Такие объяснения дал представитель компании в суде.
Для того чтобы маркетплейс не списывал деньги с карты клиента, нужно направить заявление в адрес ООО «Вайлдберриз» в письменном виде.
Роспотребнадзор заявляет, что маркетплейс — не кредитная организация, поэтому не может списывать деньги без согласия держателя карты и не имеет права в одностороннем порядке менять условия договора.
Суд отметил, что Wildberries нарушил несколько законов:
- В соответствии со статьей 854 ГК РФ, банк может списать деньги со счета только по распоряжению клиента
- Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора не могут ущемлять права клиентов
Это означает, что в первую очередь должны соблюдаться действующие законы, а не правила Wildberries.
О том, как сэкономить на расходах при подготовке ребенка к школе, читайте в нашей статье:
Что решил суд
Подольский городской суд удовлетворил иск Роспотребнадзора и признал списания денег за товары без согласования с потребителями незаконными.
Что еще постановил суд для Wildberries:
- Перестать снимать деньги за заказы с карт, которые удалены из личных кабинетов пользователей
- Актуализировать внутренние правила в соответствии с действующим законодательством, чтобы не нарушать права покупателей
- Сообщить о решении суда клиентам в СМИ в течение месяца со дня его вступления в силу
Экономить на покупках можно с дебетовой картой Tinkoff Black. По ней начисляют кэшбэк у партнеров до 30% и 15% в выбранных категориях. Оформить карту можно здесь.
У вас возникали проблемы с оплатой товаров на Wildberries через интернет? Как считаете, справедливо решение суда? Поделитесь своим мнением в комментариях.
--