Вчера мой рейтинг упал с 5.0 до 4.9. Я получила отзыв с одной звездой. Вот он:
Даже если не знать всей истории, то сам текст отзыва вызывает ряд вопросов. Например, парфюм называют подделкой, основываясь на стойкости аромата, которую невозможно проверить или доказать. Больше никаких "признаков" не озвучено.
При этом пишут о том, что не проверили товар в пункте выдачи. Как проверить стойкость аромата за те несколько минут, которые даются на осмотр посылки, - я не представляю. Да и не понятно, почему продавец виноват в том, что ты не проверила посылку. А если флакон разбился?
Как всё было
На прошлой неделе мне написала девушка с предложением торга. Я, как обычно, отказалась. Еще через пару дней она спросила про батч-код (код, который позволяет проверить косметику на оригинальность), проверила его и сделала заказ через Авито-доставку. Я отправила духи в тот же день.
Вчера мне пришло уведомление, что покупатель забрал заказ. "Ура!" - подумала я и закрыла объявление. Но не тут-то было.
Через несколько часов покупательница пишет мне, что я прислала ей подделку, и аромат не держится и получаса. Попросила вернуть деньги. Флакон предложила отправить мне обратно. И я отказалась.
Почему я так решила
В самом начале я написала, что единственное обоснование - стойкость парфюма. И это, на мой взгляд, сомнительная причина для возврата. Во-первых, я не могу проверить, правда ли это. До размещения объявления я проверяла аромат, с ним всё было ок. Во-вторых, "аромат не чувствуется" - это очень субъективно. Покупательница могла до этого пользоваться подделкой, у которой насыщенность и стойкость аромата выше, но не знать об этом.
Еще один важный нюанс - я не могу быть уверена, что она вышлет мне мой же товар. Именно поэтому я пользуюсь Авито-доставкой. Она позволяет при получении проверить товар и вернуть его, если он не подходит.
Это рациональные выводы. Есть и другие, о них чуть ниже))
Что я ответила
На каждый отзыв вы можете ответить: оставить комментарий, который будет виден всем, кто откроет вашу страницу с отзывами. И это, на мой взгляд, хорошая возможность отработать негатив и расположить к себе будущих покупателей. Поэтому я решила ответить максимально развернуто и вежливо.
Что я думаю по этому поводу на самом деле
Выше я писала о рациональных причинах отказа в возврате. Но у меня появились и другие мысли.
Например, меня смутило, что покупательница еще в сообщениях начала с того, что она не смогла забрать товар, попросила ребенка, не проверили ничего в пункте выдачи. Хотя ничего, кроме стойкости аромата, ее не смутило. К слову, забрали они покупку в тот же день, что она поступила на пвз.
Еще в сообщениях девушка взывала к моей порядочности. Мол, я вот ваши хорошие отзывы прочитала, поверила, а вы...
А я, собственно, что? Прислала именно ту туалетную воду, которую она заказывала? Предварительно батч-код сообщила? Отвечала на вопросы? Вот коза, действительно))
В общем, у меня стойкое ощущение, что либо меня хотели на деньги развести, либо в процессе доставки у девушки что-то поменялось (например, получила втык от мужа за очередные духи), и она решила переиграть.
Так или иначе, в результате этой сделки я получила 2 450 рублей и отзыв с 1 звездой, который я, кстати, попыталась обжаловать.
А вам писали плохие отзывы? Как вы на них отвечали?