В этой статье вы узнаете о 7 главных инновациях в сфере гостеприимства и о том, как платежи могут помочь вам улучшить качество обслуживания гостей.
Когда пандемия привела к остановке гостиничного бизнеса, многие предприятия воспользовались возможностью внедрить новые решения для старых методов работы. Гостиничный бизнес отставал от других отраслей с точки зрения использования новейших технологий. Сейчас цифровая трансформация не за горами.
Гостиничный бизнес с оптимизмом смотрит в будущее. Новые инновации в сфере гостеприимства и технологические разработки меняют способ обслуживания своих гостей, предоставляя прекрасную возможность модернизировать сервис.
Инновации в индустрии гостеприимства
Независимо от того, идет ли речь о создании комфортных условий для гостей, оптимизации процессов оплаты или использовании новых технологий, гостиничный бизнес инвестирует в цифровую трансформацию. Вот несколько последних инноваций в сфере гостеприимства:
Единая торговля
Единая коммерция - это следующий шаг после многоканальной. Это позволяет вам улучшить взаимодействие с гостями по всем каналам. Данные со всех ваших каналов (онлайн, в приложении и локально) поступают в одну и ту же систему. Это позволяет вам принимать более целенаправленные решения, основанные на данных. Это также поможет вам создать более комфортные и гибкие условия для ваших гостей. Единая коммерция стабилизирует ваше будущее. По мере изменения планов и возникновения необходимости в развороте вы можете добавлять новые каналы и создавать новые возможности для гостей по мере необходимости.
Единая коммерция дает вам больше информации о вашем госте. Если вы знаете, откуда они приезжают, как часто посещают, где проводят время и как платят, вы сможете понять их потребности. Это позволяет вашему бизнесу лучше обслуживать их и повышать лояльность гостей.
Компании, которые придерживаются единого подхода и объединяют свой физический и цифровой миры для создания гибкого, не зависящего от каналов обслуживания сервиса, в котором приоритет отдается гостю, - это те, которые превосходят остальных.
Данные о платежах в режиме реального времени
Потребители ожидают, что отели будут распознавать, прогнозировать и удовлетворять их потребности. Компании, которые используют аналитику данных в режиме реального времени вместо исторических данных, могут предоставлять более персонализированный и сложный сервис.
Гостиничные предприятия, использующие данные о платежах, могут определить, откуда приезжают гости, как часто они посещают сайт, каковы их предпочтения в еде и напитках, и использовать эту информацию для улучшения стимулов лояльности. Тем не менее, только 28% компаний по всему миру используют платежные данные для понимания поведения пользователей и улучшения обслуживания гостей.
Аналитические данные, полученные с помощью данных о платежах, позволяют компаниям лучше понимать своих гостей, их покупки и предпочтения по всем каналам и регионам в режиме реального времени. Компании могут исследовать сегменты своих посетителей, понимать их поведение и быстрее удовлетворять их потребности. Это облегчает формирование более эффективных стратегий обслуживания, маркетинга и операционной деятельности на будущее.
Признание гостя
Распознавание гостей с помощью данных позволяет компаниям создавать беспроблемную программу лояльности и вознаграждать их без какой-либо необходимости в карте лояльности или приложении. Когда гости совершают платеж онлайн или в физическом месте, вы можете автоматически распознавать их и начислять им баллы, скидки или вознаграждение.
Инновации в сфере гостиничных технологий
Технологии - это то, что движет индустрией гостеприимства и ее цифровой трансформацией. Вот несколько технологических инноваций, о которых следует знать:
1. Возможности личных платежей: обеспечьте гибкость с помощью нескольких схем карт и вариантов оплаты. Используйте терминал, чтобы задавать вопросы и улучшать взаимодействие с гостями.
2. Локализованные процедуры оформления заказа: ознакомьте гостей с соответствующими языками и способами оплаты.
3. Упрощение пожертвований: упростите пожертвования в благотворительные организации для ваших гостей при бронировании, оплате онлайн или при регистрации заезда.
Оплата за столом
Оплата за столом или где бы то ни было еще, если уж на то пошло, является ключевой тенденцией в индустрии гостеприимства. Все это благодаря мобильным торговым терминалам (MPO), которые создают гибкие условия как для сотрудников гостиничного бизнеса, так и для гостей. Они позволяют предприятиям принимать платежи в любом месте, при условии наличия подключения к Интернету. Это означает, что вы можете свободно передвигаться и встречать своих гостей в любом месте, как только они будут готовы заплатить.
Приложения для Android создают еще более гибкий интерфейс и выводят процесс оплаты и оформления заказов на новый уровень. Это позволяет вам принимать заказы (и платежи) непосредственно на платежном терминале. Это устройство "все в одном", и необходимость в POS-терминале полностью отпадает.
Аутентификация платежа
Внедрение базовых протоколов гостевой аутентификации помогает снизить уровень мошенничества. Чтобы обеспечить бесперебойность и безопасность платежей, предприятия могут предпринять дополнительные шаги, не замедляя процесс онлайн-оформления заказа. Последнее, чего хотят компании, борясь с мошенничеством, - это нарушить работу гостя или заблокировать законного гостя.
Механизм аутентификации Adyen использует машинное обучение для принятия разумных решений об аутентификации и при необходимости предложит 3DSONLY. Это обеспечивает безопасный и бесперебойный процесс оплаты для ваших гостей, повышает конверсию и улучшает качество обслуживания гостей.
Карточка в файле
Хранение карты в файле - это когда предприятие хранит данные платежной карты с согласия владельца карты. Затем владелец карты может повторно использовать реквизиты для более быстрых платежей в будущем.
Транзакции с использованием картотеки могут обеспечить бесперебойное обслуживание гостей и привести к повышению производительности, улучшению управления рисками и новым возможностям взаимодействия между каналами для владельцев карт. Чтобы обеспечить безопасность транзакций с использованием картотеки, многие компании полагаются на токенизацию.
Токенизация
Токенизация - это безопасный способ хранения данных платежной карты. Он заменяет конфиденциальные данные личной карты на несекретные уникальные идентификаторы.
В Adyen токенизация надежно хранит данные гостевой карты и генерирует токен, который может быть использован бизнесом для оплаты последующих покупок. Токены можно использовать для платежей “в один клик” за будущие транзакции. Это выгодно компаниям, которые хотят создать плавный поток на этапе оформления заказа.
Oetker Collection расширяет свой бизнес по всему миру. Они используют токенизацию, чтобы снизить риск, сохраняя при этом соответствие требованиям в странах и регионах, где правила могут отличаться. В их отеле The Woodward личные данные гостя защищены с момента бронирования путем замены конфиденциальных данных гостей токенами. Гости могут приобрести напитки, почтовые открытки и заказать спа-процедуры, не предъявляя свою карту, не вводя код и не подписывая счет.
Следующим шагом после токенизации является токенизация сети. Узнайте, как карточные сети (схемы) предлагают услуги сетевой токенизации и как это работает
Что будет дальше с гостеприимством?
Устойчивость и адаптивность были ключевыми темами в сфере гостеприимства в течение последних нескольких лет. По мере появления новых тенденций гостиничный бизнес обращается к инновациям, чтобы не отставать.
Поскольку гости продолжают внедрять инновации и гибкость, ожидается, что предприятия адаптируются к их потребностям и будут продолжать формировать то, что будет дальше.
Цифровая трансформация - это ключевой приоритет, который более достижим, чем когда-либо. Что еще более важно, это необходимо для удовлетворения ожиданий гостей, автоматизации работы и сохранения конкурентоспособности в будущем.
В Уникальном Решении мы работаем с предприятиями гостиничного бизнеса, чтобы поддерживать устойчивый рост и помогать им оставаться на переднем крае этой постоянно развивающейся отрасли. Наш продукты и технология позволяет гостиничному бизнесу быть гибким и менять способ обслуживания своих гостей.