Анализ обращений клиентов по программам "Защита дома" и "Ипотечное страхование недвижимости" в ряде страховых компаний, показал, что значительная часть случаев (77%) связана с:
Затоплениями от соседей.
За последние девять месяцев этот тип обращений увеличился на 14% по сравнению с предыдущим годом, обратившись за помощью восемь тысяч человек, только в одну страховую организацию. Это довольно высокий процент и может указывать на проблему, связанную с неправильной эксплуатацией систем водоснабжения в многоквартирных домах. Затопления от соседей могут создавать значительные неудобства и повреждения для собственников и жильцов.
В свете этих результатов анализа страховщик может принять ряд мер, направленных на предотвращение таких случаев. Это может включать осведомительные кампании для жильцов о правильном обращении с водопроводными системами и о возможности использования специальных защитных устройств. Также компания может рассмотреть внесение изменений в условия страхования, чтобы акцентировать внимание на этой конкретной проблеме и предоставить клиентам средства защиты и возмещения ущерба при затоплениях от соседей. Анализ подобных данных позволяет страховой компании лучше понять потребности клиентов и разработать более эффективные стратегии для обеспечения их защиты.
Из полученных данных видно, что помимо затоплений, другие распространенные обращения клиентов касаются пожаров (8%), гражданской ответственности (8%) и стихийных бедствий (3%). Также существуют и другие риски, такие как противоправные действия третьих лиц, удары молнии и т.д., которые составляют 4%обращений.
По объему выплат, самыми распространенными случаями являются заливы (41%) и пожары (39%). Средняя сумма выплат по заливам составляет 49 тысяч рублей, а по пожарам — 434 тысячи рублей. Однако, существует и экстремальные случаи, когда сумма выплат значительно выше. Наибольший ущерб от заливов составил почти миллион рублей, а максимальная сумма выплаты в случае пожара достигла 8,1 миллиона рублей.
Клиенты страховой компании становятся все более активными в обращении за урегулированием по программам ипотечного и добровольного страхования квартир. Общая сумма выплат в этой категории выросла на 29%, достигнув 956 миллионов рублей, только по данным одной страховой. Эти данные указывают на значительный риск, связанный с потенциальным ущербом недвижимости, а также на потребность клиентов в эффективной защите своего жилья через использование страхования.
Страховой рынок стремится предоставлять надежную и полную страховую защиту для клиентов, чтобы помочь им преодолеть различные риски и неожиданности, связанные с недвижимостью. Мы постоянно совершенствуем наши программы и услуги, чтобы удовлетворить потребности и ожидания наших клиентов в области защиты жилья.
Защита недвижимости является одной из ключевых программ, предоставляемых страховщиками. Мы предлагаем клиентам различные варианты защиты, включая ипотечное и добровольное страхование. Ипотечное страхование предоставляет клиентам возможность добавить дополнительные опции, чтобы полис был более полным и соответствовал страхованию жилой недвижимости в добровольном порядке. Например, клиенты могут включить в полис риски гражданской ответственности. За последний год количество страховых случаев, связанных с риском гражданской ответственности, увеличилось на 28% по сравнению с прошлым годом. Мы стремимся предоставлять полный спектр защиты для наших клиентов, чтобы они могли быть уверены в защите своей недвижимости.
Названы самые необычные причины обращения россиян за страховым полисом.
Интересно, что в исследовании были обнаружены необычные запросы к страховым агентам. Похоже, страхование частей тела и компенсация за негативные новостные события востребованы у российских граждан. Это может быть связано с растущим осознанием важности защиты собственных интересов и благополучия, как физических, так и психологических. Интересно отметить, что запросы на страхование частей тела получили особенно большую популярность среди жителей Москвы, а запросы на компенсацию за негативные события в новостях чаще поступали из Новосибирска. Эти результаты могут указывать на различные потребности и интересы разных регионов России.
Интересно узнать, что негативное настроение может быть причиной для желания получать выплаты у 13% россиян. Санкт-Петербург оказался самым активным в этом отношении среди опрошенных городов. Также, в исследовании упоминаются необычные запросы к страховым агентам, такие как страхование голосовых связок, сломанного сердца, еще не купленного автомобиля, страхование от разочарования в людях, неполучения выигрыша в лотерее и повышения цен на бензин. Кроме того, было отмечено, что в 2022 году были необычные запросы на полис, такие как страхование коллекции вин, только колес прокачанного автомобиля, защита от низкого балла ЕГЭ и страхование только входной двери в квартире. Эти результаты исследования базируются на опросе 1,2 тысячи человек. Аналитики финансового маркетплейса также прогнозируют изменения в кредитовании и ожидают дальнейшего развития рынка.
Частые обращения в страховую компанию с мелкими выплатами неоправданно для автолюбителя.
Частые обращения в страховую компанию с мелкими выплатами могут негативно сказываться на цене полиса. Практика аккуратного вождения и уменьшение количества страховых случаев являются хорошими решениями. Принятие франшизы и отказ от выплат без справок ГИБДД и МВД также могут помочь создать положительное отношение к вам как ответственному клиенту. Это может привести к более низкой цене полиса и получению скидок при пролонгации.