К сожалению или к счастью, но я расчётливый человек, который как хомячок всё нужное "хомячит и тащит в дом"... Нет, не подумайте, что идя на улице и увидя возле мусорного жбана приличную вещь, я её притащу домой... Я пройду мимо, но обязательно вспомню про что-то дома ненужное, что нужно либо пристроить, либо найти новое применение...
Так и с покупками на маркетплэйсах, я покупаю только если это:
- мне нужно
И
- выгодно
Если нет обеих составляющих, я предпочитаю немного подождать...
Как вам известно, я иногда покупаю на Мегамаркета, хоть и не люблю это делать... Последняя моя покупка была удачной, экономия более 100% (подробно о ней я рассказала) :
Бонус Тинькофф зачислил, он у меня меня приходит 10 числа каждого месяца (в день открытия карты)... Мегамаркет начислил пока только за отзыв 70 баллов, да и у меня было ещё немного от прошлых заказов, а 4620 баллов за заказ нужно ждать 14 дней после получения заказа, а не после оформления его... К тому же Мегамаркет чаще всего выборе "доставки по клику" задерживает заказ минимум на неделю....
Рекорд три недели, после которых я отменила заказ и ждала 2 недели возврата денег на карту Сбера...
Извинений от Мегамаркета вы никогда не дождетесь:
- привезли не тот товар, ответ прост: "составляйте заявку в личном кабинете! "
- привезли не весь товар... "составляйте заявку в личном кабинете! "
- привезли просрочку... "составляйте заявку в личном кабинете! "
и тд
Чаще всего личный кабинет при создании заявок выдаёт ошибки с просьбой обратиться на горячую линию, где очень приятный бот будет всяческими правдами и неправдами отказываться переключать вас на оператора или принимать заявку что проблема с личным кабинетом и не получается создать заявку на возврат и практически на любое ваше слово посылать вас в личный кабинет, где всё равно ничего не работает... Или ещё веселее, при создании заявки на возврат, предложит урегулировать проблему с продавцом, не предоставляя его контакты, тк вернуть курьером или в пункт выдачи, которых возле вас на получение заказа более 10 менее чем в 200 метрах нельзя сдать пересорт...
Я уже писала, что в сентябре планируем отдохнуть с детьми в Анапе. Это будет первое путешествие младшего ребенка...
Поэтому, начали готовиться развлекать 6-10 часов в машине 10 месячного ребёнка... Покупаем развлекухи по акциям: игрушки, книжки, питание в дорогу и тд...
Монитором маркетплэйсах и магазины в поисках выгодные предложений на интересующие товары. Часть товаров оказалась дешевле на Мегамаркете, с учётом моих бонусов или кэшбэка за покупку...
Поэтому мой список покупок разделился на покупки:
- Яндекс маркет,
- озон,
- Вайлдберриз пришлось 1 товар и у них заказать,
- магазинчики в округе,
- супермаркеты,
- подождать до следующего месяца, вдруг появятся и на эти товары скидки,
- Мегамаркет.
Как обычно самая долгая доставка оказалась из Мегамаркета:
- вначале отменили заказ, типа не прошла оплата,
- потом отменили часть товара,
- затем доставку вновь задержали на неделю,
- а в итоге привезли неверную одну позицию из оставшегося заказа,
- деньги за отмененные ими позиции вернули только через 7 дней после получения всего заказа, хотя отменили более 14 дней назад...
Ответ услужливого бота на горячей линии, один и тот же: "сейчас у нас много заказов, поэтому могут быть небольшие задержки, подождите когда вам придёт сообщение о доставке"...
Доставка была по клику, выбирала чтоб доставили всё в один день, но даже тот товар который лежит на складе "Самоката" И заказывается с доставкой, привозят два курьера одновременно, почему не может привезти один, учитывая что это 2 детские тонкие книжки? Курьер самоката никогда не спрашивает код и никогда не ждёт что вы раскроете пакеты, поэтому что вы получили, остаётся загадкой и часто оказывается большим сюрпризом по итогу...
Вот и последний заказ не стал исключением...
Одной из позиций была магнитная доска с магнитиками:
Цена приятная, тем более возврат ожидала за прошлый заказ, добавилась бы сумма к нему ещё бонусами, да и дешевле было чем на остальные площадках отзывы хорошие о игрушке, ребёнку клеить и отклеивать легко, тк толчжстенькие магнитики должны были прийти
Но продавец по какой-то непонятной причине прислал это:
Товар всё ещё этот продавец продаёт, только цена немного изменилась:
При попытке создать обращение о пересорте система предложила заполнить форму и приложить акт, составленный с курьером о пересорте... Но акта нет, курьер уехал не дожидаясь пока я открою всё пакетики, так как ему не важно кто получил заказ, он типа привёз по адресу (хотя в подъезде даже номеров на квартирах нет на этаже). Пришлось описывать почему не составлен акт, а по итогу высветилось сообщение, что пунктов нет которые могут принять товар и курьер нк может забрать, попробуйте сами договориться с продавцом... Что на площадке можно найти о продавце?
Те есть название и ОГРН, а контактные данные придётся найти на просторах интернета самим, тк связаться с ним на площадке можно, только после создания заявки на возврат, которую система не даёт создать...
Настроения искать телефон или почту не было совсем, поэтому решила пообщаться с ботом Мегамаркета... Он меня учтиво несколько раз послал в личный кабинет, сказал как туда попасть, и тд, попросил перефразировать почти каждый вопрос, по итогу на 10 раз позвать оператора, послышался человеческий голос... Не завидую работе этих людей, тк услужливый бот, котрый вас постоянно посылает туда, где вы уже были и пытается убедить вас, что читать вы не умеете или не понимаете элементарные действия как делаются, выводит из себя уже обозленного клиента...
Пытаюсь взять себя в руки, тк женщина на той стороне не виновата ни в работе Марии Викторовны и её сотрудников, если таковые имеются, ни в работе площадки, ни в работе бота на горячей линии...
Обьясняю девушке ситуацию, что получили не тот товар, она меня так же культурно прерывает и говорит что нужно мне создать заявку в личном кабинете, говорю что выдаёт ошибку и тд, она опять культурно рассказывает последовательность действий в личном кабинете, проверяя понимаю ли я как жто сделать (это её работа, это шаблонные фразы, котраые она обязана отвечать при звонках), после неоднократного уверения и дословного пересказа какие ошибки выдаёт система, оператор просит повисеть на линии не более двух минут, чтоб уточнить что делать (ведь если нет ответа среди шаблонных ситуаций, должен кто то решить как дальше действовать, для создания нового шаблона, но не оператор). Висеть пришлось почти 5 минут, хорошо хоть не сбросился звонок, это тоже часто бывает...
В итоге оператор создал заявку, которая через 10 минут отразилась у меня и в комментарии было предложено добавить описание и фото/видео для принятия решения...
Помятуя обращение, когда мне привезли арахис протухший вместо орехов макадами, которое было больше похоже на факс, тк я напоминала о проблеме, сотрудник менамаркета тут же просил ответить продавца, продавец игнорировал и это длилось с 9 марта по 27 апреля обращение закрылось автоматически
И более чем через 2 месяца общения, площадка предложила мне дали промокод на потраченную сумму для другого заказа...
Вернёмся к текущему заказу, магнитики детские с доской... Заявку создал оператор, прикрепила фото и описание проблемы. Ждём...
На следующий день прошёл звонок и сразу сбросился, я редко перезваниваю, но решила перезвонить, оказался мой "любимый" Мегамаркет, соединили с оператором, которя предложила мне составить заявку, хотя перед этим сказала, что заявка составлена звонок от них был... Оператор не в курсе кто звонил и зачем... В это время поступил звонок опять с номера мегамаркета, решение было единственное промокод на скидку на сумму товара или ждать ответит ли продавец. Консультант был общителен и выдал, что необязательно продавец ответит, а без его ответа спор нельзя урегулировать. Обещал якобы промокод работает от 500₽, воспользоваться можно всей суммой его и использовать с баллами... Пришлсь согласиться... По факту пришёл промокод, котрый работает от 500₽, но... Даёт скидку не более 50% от стоимости товара (те нужно в заказ насобирать товара в 2 раза больше, чем купон, иначе часть суммы потраченная ранее мною рублями сгорит), да и с баллами его использовать нельзя, тк учётка мужа (а у него карты Сбера нет, только сбер id) и срок 3 месяца у него...
В итоге, данный заказ не удался... Придётся смотреть, куда использовать этот купон, так как это были деньги с карты, а не баллы, а по итогу приобрела сертификат на заказ в Мегамаркете...
Учимся выгодно делать заказы на Мегамаркете здесь:
Ничего и из этой ситуации выкрутимся с максимальной выгодой для себя...
Подписывайтесь, будем совместно искать способы экономии, изучать лазейки в магазинах, искать выгодные предложения. Присылайте свои предложения и пожелания