Отмена или задержка рейсов авиакомпаний — стандартная ситуация, в рамках которой работают чёткие правила регулирования взаимоотношений пассажира и перевозчика. В обоих случаях ответственность ложится на авиакомпанию. Бумажный или электронный билет — договор, согласно которому, услуга, оплаченная пассажиром, должна быть оказана в полном объёме и на определённом уровне качества.
Как узнать о задержке или отмене рейса
О переносе времени вылета или отмене рейса авиакомпания информирует пассажиров по электронной почте, по телефону или sms. Однако, есть и исключения из правил. Иногда пассажирам приходится связываться с перевозчиком и службами аэропорта, чтобы уточнить актуальный статус рейса. Не поленитесь зайти на сайт аэропорта и посмотреть электронное табло с расписанием вылетов или уточните текущую информацию по своему рейсу на сайте Яндекс Расписание.
Как получить напитки, еду и гостиницу за задержку рейса
«Рейс задержали на пять часов, но никто никакого питания не предлагал» — такие жалобы часто встречаются среди отзывов пострадавших пассажиров. Важно понимать, что авиакомпания не всегда в этом виновата — у неё нет ресурсов и обязанностей искать туристов по всему аэропорту, чтобы передать талон или ваучер. Внимательно следите за информационными сообщениями по громкой связи или найдите представителя авиакомпании в аэропорту, чтобы решить все вопросы сразу. Для этого обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или в билетную кассу перевозчика. Если вы находитесь в зоне вылета — к представителю у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне.
Еще одно полезное действие, которое поможет в дальнейшем получить компенсацию , — поставить на посадочном талоне отметку о задержке или отмене рейса. Сделать это можно у представителя авиакомпании, в её офисе на территории аэропорта или на информационной стойке аэропорта.
Что делать, если не получается найти в аэропорту представителя авиакомпании?
Если найти представителя авиакомпании не удалось, обратитесь на стойку информации аэропорта, либо позвоните на горячую линию авиаперевозчика или Роспотребнадзора.
Как показывает практика, действенный способ обратить на себя внимание перевозчика — коллективные действия и обращения пассажиров, пострадавших из-за задержки или отмены рейса. Дополнительным аргументом при подаче претензии служит отказ авиакомпании в предоставлении еды, воды и других услуг.
Сталкивались раньше с подобными ситуациями? Как удавалось их решать?
Полезные ссылки:
Какие бывают причины задержки рейса?
Текст: Яна Бушуева для Яндекс Путешествий