Всем доброго дня! В моем телеграмм-канале на днях написали один интересный комментарий. Он заставил меня вспомнить о потребительском терроризме. Явление это довольно частое, но мало кто знает что это такое. Давайте разбираться.
Потребительский терроризм — это
Умышленное злоупотребление потребителем своими правами в личных целях. Цели могут разные. Например, извлечь прибыль или просто насолить продавцу. Как это может выражаться? Давайте приведу вам несколько примеров.
- Вы взяли померить в магазине платье или джинсы. Зашли в примерочную и специально их порвали или наделали зацепок. После этого вы идете к администратору магазина и просите его за эти недочеты сделать хорошую скидку.
- Вы решили купить себе машину, но цена великовата для вас. Вы подходите к представителю магазина и просите сделать скидку, но вам отказывают. Вы начинаете угрожать негативными отзывами в интернете и тем, что испортите им репутацию.
- Вы заказали на маркетплейсе себе кастрюлю или сковородку. Пришли домой и увидели на ней крошечную царапину на дне. Вас это не устроило и вы от продавца потребовали за это еще одну другую новую кастрюлю. При этом, за невыполнение вашего требования угрожаете судом или прокуратурой.
Думаю, основная мысль здесь понятна. Потребитель не просто пользуется своими правами, а именно злоупотребляет ими и даже наваривается.
Что говорит закон
В законах нет понятия “потребительский терроризм” или “потребительский экстремизм”. Этот термин применяют неформально. Но есть ст. 10 ГК РФ “Пределы осуществления гражданских прав”.
Это статья запрещает злоупотреблять своими правами и специально причинять вред другому лицу. В России уже есть достаточно много судебной практики, где суды признают противоправные действия потребительским терроризмом и привлекают потребителей к ответственности.
Что делать бизнесу, чтобы не нарваться на потребительский терроризм
- Старайтесь всегда записывать телефонные звонки и поставить везде в офисе камеры. Так у вас всегда будут доказательства, если дело все-таки дойдет до суда.
- Отвечайте на все жалобы потребителя. По закону исполнитель обязан отвечать потребителю на претензии в течении десяти дней. Но даже, если это не письменная жалоба, а комментарий в соцсетях, то на него тоже лучше ответить.
- Предоставляйте максимально подробное описание товара или услуги. Делайте это на сколько это возможно. Пусть в свободном доступе всегда будет эта информация.
- Подписывайте акт выполнения работ. Если у вас на руках будет этот документ, то юридически потребитель не сможет предъявить потом никаких претензий.
- Пишите заявление в полицию. Если потребитель подделывает документы, или специально ломает товары, то это подпадает под статью мошенничества.
Хочешь узнать больше о правах и льгота? Подписывайся на наш телеграмм-канал.