Российские дилеры Mercedes теперь не могут воспользоваться лицензионным ПО для обслуживания автомобилей концерна. Об этом с изданием «Известия» поделились представители компании.
Представители российских салонов Mercedes используют фирменное ПО для диагностики неполадок и других операций. Например, для прошивки электронного блока управления автомобилем. Но теперь к онлайн-решениям Mercedes нет доступа, и из-за этого клиентские автомобили могут задерживаться «на подъёмнике» дольше обычного.
«В связи с уходом Mercedes-Benz AG с российского рынка АО "МБ РУС" не располагает какими-либо дополнительными возможностями по проверке и проведению прочих сервисных мероприятий, устанавливаемых для автомобилей марки Mercedes-Benz со стороны завода-изготовителя», — сообщил дилер.
В ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) сообщили, что проблемы с доступом к официальным сервисным онлайн-службами также испытывают продавцы большинства иномарок, но несмотря на это, способность ремонтировать и обслуживать машины пока остаётся.
Фактически теперь некоторые дилеры обслуживают и ремонтируют автомобили с помощью «недилерских» средств. Например, с помощью диагностического оборудования, которое можно приобрести на маркетплейсах. По словам одного из собеседников издания, термин «официальный дилер» начал терять своё значение.