👋 Привет, Грампус как всегда спешит к вам с порцией полезной информации.
Сегодня поговорим о наверно самом неоднозначном и надоедливом способе компаний привлечь клиентов, который раздражает абсолютно всех и вся (поговаривают, даже тех, кто им занимается).
И тем не менее несмотря на всю свою неоднозначность предприниматели продолжают использовать этот инструмент.
Мы сегодня пишем о холодных звонках. 🥶
Что это такое?
Холодные звонки – это такие исходящие звонки потенциальным клиентам, которые ранее не выражали интереса к продукции или услугам.
Основная идея таких звонков заключается в том, чтобы привлечь внимание и вызвать интерес у потенциальных клиентов, даже если они ещё не знают о вашей компании или не осознают потребность в ваших продуктах.
Да, именно из-за этого на первый взгляд кажется, что такие звонки - лишь бесполезное навязывание своей продукции тем, кому они никогда не были нужны. 😡
👇 Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 👇
Зачем же нужны такие звонки, если клиенты максимально холодные?
Конечно же для поиска клиентов и партнёров)
Холодные звонки предоставляют уникальную возможность активно инициировать контакт с потенциальными заказчиками и рассказать им о преимуществах продукции или услуг вашей компании. Такой подход позволяет расширить клиентскую базу, что в свою очередь может привести к увеличению объемов продаж и укреплению позиций на рынке.
📊 Ну и конечно же звонки позволяют выявить потребности и проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты в моменте, что позволит оптимизировать предложение и сделать его соответствующим запросам рынка.
Как подготовиться к холодным звонкам?
Стратегия - это то, чего нужно всегда придерживаться ☝
🏹 Важно идентифицировать идеальную Целевую Аудиторию (ЦА) – сегмент рынка, который наиболее подходит для ваших продуктов или услуг.
📃 Составление эффективного скрипта холодного звонка также играет важную роль. Скрипт должен быть структурированным, содержать ключевые преимущества вашей продукции и учитывать потребности потенциальных клиентов.
Откуда брать базу для холодных звонков?
А если есть и хороший скрипт, и портрет целевой аудитории - где брать базу их номеров?
Эффективность холодных звонков напрямую зависит от качества и актуальности базы потенциальных клиентов.
🔴 Очень важно на данном этапе избегать нарушений законодательства о защите данных.
Давайте рассмотрим некоторые источники, из которых можно получить базу для холодных звонков:
1. Внутренние источники данных: Существующие клиенты и партнеры вашей компании могут стать отличным стартовым пунктом. Их контактные данные уже находятся в вашей базе, и вы можете инициировать контакт с ними с целью предложения новых продуктов, услуг или партнерских возможностей. При этом важно настроить правильное обновление и сегментацию базы данных, чтобы не раздражать существующих клиентов лишними звонками.
2. Внешние источники данных:
- ❌ Покупка баз данных: На рынке существует множество компаний, предлагающих базы данных по различным сегментам рынка. Однако с очень большой вероятностью эти базы уже были не раз куплены различными фирмами, которые успели порядком надоесть этим пользователям.
- ✅ Социальные сети: Эти ребята могут быть отличным источником контактов для холодных звонков. Вы можете искать профессионалов и компании, соответствующие вашей ЦА, и использовать их контактные данные для инициации звонков. Важно учесть, что некоторые пользователи могут быть более склонными к открытому общению, чем другие.
- ✅ Собственные мероприятия и ресурсы: Если ваша компания проводит семинары, вебинары, конференции или другие мероприятия, у вас есть уникальная возможность собрать контактные данные участников. Это позволит вам нацелиться на аудиторию, которая уже интересовалась вашими темами и может быть более открытой к дальнейшему общению.
- ✅ Самостоятельный сбор данных: Создание собственного метода сбора данных через ваш веб-сайт или другие каналы тоже может быть эффективным. В этой статье мы писали о том, что через формы на сайте можно и нужно собирать почты для дальнейшей работы с ними. Попробуйте то же самое провернуть с номерами телефонов)
Секреты эффективных IVR-сценариев
IVR (Interactive Voice Response) – это, своего рода, чат-бот, который в зависимости от действий пользователя направляет его по разным веткам сценария. Уверены, вы много раз слышали, когда робот просит вас нажать при звонке на "1", чтобы связаться с живым оператором. Конструкторы таких сценариев можно найти в самых разных сервисах по типу Звонопес, Zvonok или МТТ.
👉 Вот 4 секрета эффективного IVR-сценария:
1. Персонализация:
IVR-сценарий должен быть настроен на потребности и характеристики вашей ЦА. Используйте данные из базы клиентов, чтобы предложить персонализированный опыт и предоставить информацию, которая может быть интересной и полезной именно этому клиенту.
2. Простота и ясность:
Не переусердствуйте с количеством шагов в сценарии) Сделайте его максимально понятным и легким для восприятия. Оптимизируйте количество опций и шагов, чтобы клиент мог быстро и легко найти нужную информацию или соединиться с живым оператором.
3. Вариативность и выбор:
Предоставьте клиентам возможность выбора в IVR-сценарии. Это может быть выбор между разными отделами, услугами или вариантами продуктов. Позволяя клиентам сами выбирать, вы повышаете удовлетворенность и предоставляете более персонализированный опыт.
4. Поддержка оператора:
Важно предоставить возможность перехода к живому оператору в любой момент IVR-сценария. Некоторые клиенты могут иметь сложные вопросы или потребности, которые лучше решать через прямое общение.
Использование IVR-сценариев совместно с холодными звонками может значительно оптимизировать процесс коммуникации с клиентами и повысить эффективность ваших усилий.
Заключение
Использование холодных звонков остается актуальным и эффективным способом увеличения клиентской базы и объёмов продаж. Вместе с тем, технологии, такие как IVR-сценарии, позволяют сделать этот процесс более эффективным и персонализированным.
Однако успех зависит от тщательной подготовки, правильного выбора и обработки базы данных, а также от постоянного анализа результатов и адаптации стратегии. Применяйте эти советы, и холодные звонки станут мощным инструментом развития вашего бизнеса.
Ну и не замерзайте)