Вас приветствует команда Global Retail, мы помогаем селлерам зарабатывать больше на маркетплейсах.
В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты эффективной работы с фулфилментом на Вайлдберриз и дадим советы, как избежать потерь и минимизировать риски. Разберём распространенные ошибки фулфилментов
1. Неправильная упаковка товара
Неправильная упаковка товара может повлечь за собой серьезные последствия, от претензий клиентов до снижения позиции товара на торговой площадке . Разберем это на примере: Селлер продавал капучинаторы. Люди, работающие на фулфилменте, ради упрощения своей работы собирали данный капучинатор неправильно. В последствии данный товар пришел клиенту неработающим. Как итог, клиент думает, что поставщик продает бракованный товар, и после оставляет о нём плохой отзыв. Это можно было избежать, если бы поставщик после фулфилмента выборочно проверял товар на переупаковку.
2. Неправильно приклеенные штрихкода
Возьмём ситуацию. Фулфилмент при переупаковке товара перепутал штрих-кода товаров, которые имели разную стоимость. Клиент заказав товар, например, за 2 тысячи рублей, получал совершенно другой товар, имеющий другую цену. Это также можно было избежать, выборочно перепроверив на выходе из фулфилмента штрих-кода.
3. Фото и видеоотчет
Обязательно запрашивайте фото- и видео отчет того груза, который приняли и отгрузили сотрудники фулфилмента. Бывает такое, что поставщик отправляет 10 коробок, но во время отгрузки персонал фулфилмента из-за забывчивости отправляет на маркетплейс 9 коробок.
4. Юридический договор
Это очень важный момент при работе с фулфилментом. Нередко товар может портиться или теряться по вине третьих лиц. В таком случае встает вопрос о материальном возмещении, который можно разрешить с помощью юридического договора, дабы не создавать конфликтных ситуаций.
5. FBS и фулфилмент
FBS - формат работы, при котором продавец хранит товар на собственном складе. Продавец упаковывает, маркирует и отгружает товары на склад маркетплейса под каждый заказ отдельно.
Существует немало селлеров из регионов, продающих по FBS. Также они используют и фулфилмент, чтобы не снимать склады в Москве. Данное сочетание очень рискованное. Фулфилмент, имея определенные условия и рамки отгрузки товара, может просто нарушить их, например, по причине человеческого фактора. Соответственно вы нарушаете модель FBS, что влечёт за собой санкции.
(Крайне не рекомендуется работать по данной стратегии FBS + фулфилмент)
6. Точная стоимость переупаковки
Зачастую собственники фулфилмента, рекламируя свои услуги, могут называть одну цену за переупаковку товара. Условно 2 рубля. Но изучая детали, выясняется, что в стоимость входит: вытащить из полиэтиленового пакета - 2 рубля, сложить - 2 рубля, наклеить штрих-код - 2 рубля, упаковать в новый полиэтиленовый пакет - 2 рубля, закрыть и заклеить коробку - 2 рубля. В итоге ваш товар переупаковывается не за 2 рубля, а 12. Можно утверждать, что увеличение себестоимости ничего не стоит. Но не стоит забывать, что товары бывают разных категорий. Для каких-то данное удорожание - нормально, для каких-то - нет.
Поэтому всегда досконально изучайте окончательную стоимость переупаковки вашего товара.
Также подписывайтесь на наш телеграм канал, чтобы быть в курсе последних новостей и трендов на маркетплейсах, ждём вас!
