Те, кто пережил вахту на складе, могут многое рассказать о том, что происходит за кулисами интернет-магазина
Сегодня трудно найти человека, который хотя бы раз не заказывал товар по интернету. Соответственно, все больше становится логистических центров и складов, куда поступают заказы, где товары упаковываются и отправляются по адресам.
Учитывая объемы, весь этот процесс требует немалого количества рабочих рук.
Сотрудников для складов набирают сегодня на всех популярных сайтах поиска работы, предлагая высокие зарплаты и комфортные условия проживания, иногда даже бесплатное питание. Попасть на такие вахты может каждый, кому больше 18 лет. Попробовать свои силы и посмотреть собственными глазами на то, как организован этот масштабный процесс, решила и корреспондент «РБ».
Рекламный звон
По объявлению в интернете нахожу одну из московских компаний. Сотрудники нужны в сортировочный центр «Озона» в Самаре (находится на территории индустриального парка «Преображенка»). Интерес подогревают фиксированная ставка 2200 рублей за смену (12 часов) плюс премии, гибкий график работы (от 2/2 до 7/0), бесплатное койко-место в хостеле, оплата билета в один конец. И, главное, по словам менеджеров, работа нетяжелая, если нет опыта, всему обучат. Сразу вспомнился телеролик с поп-звездами, которым заветные посылки прилетают прямо в руки под звенящее в ушах: «Озон-зон-зон!!!» И я им поверила: все будет легко и просто!
Итак, я приехала и заселилась в хостел на улице Владимирской. Точнее, в комнату с четырьмя двухъярусными кроватями. Мне досталось место на втором «этаже», и уже вечером я находилась в списке стажеров. Обучение, замечу, длится одну смену. Затем начальство решает, прошел кандидат стажировку или нет.
В 20.00 едем на склад, который именуют просто — «Преображенка». По прибытии всех фотографируют для отчетности. Утром, после окончания смены, будет сделано второе фото. Наверное, чтобы можно было посчитать «по головам»: все ли вышли, не затерялся ли кто на огромном складе или сбежал с него посреди ночи. Кстати, такая фотосессия практиковалась только в нашей компании. Всего на этом складе по аутсорсингу их около десятка.
Время идет, мы отмечаемся у охраны, предъявляя паспорта, относим ночной обед и воду на второй этаж, где есть шкафчики для переодевания и помещение для приема пищи. Телефоны оставляем в ячейках рядом с пунктом охраны. Ни одна из них не закрывается. Коллеги успокаивают, мол, охранники присмотрят, ничего не пропадет! Кстати, потом не раз слышала отборный мат потерявших здесь пачки сигарет и даже телефоны…
Затем следует тщательный личный досмотр у входа на территорию склада. Объявление на стене дублирует предупреждения охранников: проносить что-либо внутрь запрещено. Кстати, о перерывах. Их здесь три. Самый большой — полчаса на обед, работников делят на две группы, чтобы процесс не останавливался. Он проходит от двух до трех часов ночи. Есть один перекур в 00.00, второй в 06.00, все по 15 минут. В зависимости от поступления груза могут объявить три-четыре перекура по 10 минут. Но надо иметь в виду, что половина из отведенного времени уходит на стояние в очереди на прохождение личного досмотра на выходе. Причем в воровстве подозревают каждого.
В 21.00 — разводка. Начальник смены вместе с ответственными за разные сферы и участки собирает всех работников в круг. Проводит перекличку по спискам компаний и пофамильно отправляет на конкретный участок: стол приемки № 7, приемку крупногабаритных товаров, «аллею» С, «ряды» и т.д. Все разбегаются, и начинается работа. Иногда озвучивается объем заявки, которую нужно принять, рассортировать и приготовить для курьеров к утру. Объем от 75 тысяч тонн (в обычные смены) до 120 тысяч и выше (во время распродаж).
Мне дали учетку — это личный бумажный штрих-код, по которому входишь в систему, и вручили мобильный терминал сбора данных (ТСД) — инструмент-мини-компьютер, который всегда должен быть заряжен. Оказалось, что это проблема — аккумуляторы приходится постоянно менять, а другие не успевают зарядиться. Как тээсдэшкой пользоваться, бригадир объяснил быстро, буквально на ходу. «Поняли принцип работы?» — «Да».
Бесплатный фитнес с синяками
Главное, предупредили сразу: нельзя просто стоять, а сидеть можно только во время перерыва. Здесь нужно не ходить, а летать. За этим постоянно следят с десяток начальников разного ранга, подгоняя не только безобидными фразами типа: «Быстрее-быстрее! Вы что, уснули?!», но и более крепкими выражениями. Причем оказалось, что это эстафета — кто из компаний быстрее придет к финишу. То есть наполнит свои тарные ящики на «аллее» посылками, затем закроет их и отправит в зону хранения.
Мне стало жалко покупателей, ждущих свой заказ. Потому что в условиях постоянной гонки порой невозможно сохранить товар в хорошем состоянии. Особенно когда зарплата зависит от количества «пропиканных» посылок, а не от качества сортировки. Тут никто не обращает внимание, как уложен товар в ящики, не испорчена ли упаковка.
Вопросов у меня пока было больше, чем ответов. Молодой бригадир постоянно куда-то исчезал. Коллеги бегали, «пикали» штрих-коды посылки, затем тарного ящика, размещенного на одном из трех этажей нашей «аллеи», одновременно бросая в него посылки. Им было некогда что-то объяснять, но даже за короткие ответы спасибо. Система такая: сначала нужно найти на огромном складе хорошие «тарники». Речь не о внешнем виде, а об их прикреплении в системе к данному центру либо возможность принять в работу. «Матрешку» из ящиков надо притащить к своей «аллее». Конкуренты из других компаний не дремлют, поэтому действовать нужно быстро!
По мере наполнения тарных ящиков их ставят на пол, закрывают. Скидывать нельзя — может разбиться или пролиться какой-нибудь груз. Например, молоко или шампунь, хрупкая посуда.
Причем у большей части тарников крышек нет. Это значит, что нужно их найти, утрамбовать товар и заклеить крышку скотчем. Но канцелярские ножи никто не давал, одни обрывали скотч зубами (!), другие искали на полу обломки от разбитых крышек. Затем волокли полные тарники к началу «аллеи», откуда их забирали в тележки и развозили в зоны хранения, или «ряды» (их больше 30).
Неудивительно, что во время непрерывной беготни по складу то с тележками, то с тарниками ты неизменно задеваешь какие-нибудь острые углы или локти-головы коллег. Теперь понятно, почему у давно здесь работающих непроходящие синяки на руках и ногах. Удивительно, что на складе нет ни одной конвейерной ленты. Не потому ли, что ручной труд самый дешевый?
От штрафа до увольнения
Работа на складе круглосуточная. Но основная кипит ночью. И работников в это время суток больше. Причем за ночную смену нет доплаты. Здесь очень душно и жарко. А ворота, куда выкатывают курьерам тележки с товаром, держат закрытыми. Очень хочется пить. Пот течет по лицу, щиплет глаза. Но заветная бутылка с водой рядом с охраной или в столовой. На территорию склада даже ее вносить запрещено. Спасибо, конечно, что разрешили ставить бутылки с водой на стол охраны, куда, не дожидаясь перерыва, можно было подойти и сделать несколько глотков. Некоторые на несколько минут забегают в туалет, чтобы умыться и глотнуть воды прямо из-под крана. Но во время работы туда ходить не разрешают, только при крайней нужде. На разводке предупреждали: «Увижу, кто отсиживается в туалете, смена — ноль и увольнение!»
Чтобы не спать, большинство коллег запасались энергетиками. Конечно, они взбадривали и какое-то время помогали не чувствовать усталости. О том, что злоупотребление этими напитками опасно для здоровья, никто старался не думать.
Результаты такой потогонной работы очевидны: на ночном обеде у одного коллеги пошла носом кровь. В конце смены прямо на лестнице потеряла сознание и упала сотрудница другой компании. Ее привели в чувство. «Вызывайте скорую помощь! Чем больше человек позвонит, тем больше шансов, что приедет!» Выяснилось, что не только медработника на сортировочном центре нет, но даже аптечки! Как такое возможно?! Ведь объект находится за городом, до больниц очень далеко.
Это обстоятельство однозначно вызвало тревогу и беспокойство, хотя бы потому, что примерно в это же время произошла вспышка менингита на аналогичном складе в Екатеринбурге, где погибли два человека и восемь заболели. В следующую ночную смену охранник уже измерял нам температуру, все должны были работать в одноразовых масках. Однако медработник так и не появился.
Есть еще одно условие: перед вахтой работников заставляют покупать рабочую спецовку и футболку — это 2500 рублей, а кто откажется, заплатит штраф. И предупредили: «Если с вами что-то случится, а вы будете не в форме, компания за вас не отвечает и ничего не компенсирует!»
Кстати, здесь штрафами «награждают» за все подряд. Несоблюдение порядка в хостеле — тысяча рублей, нахождение в состоянии алкогольного опьянения — 15 тысяч рублей и увольнение. За невыход на смену в первый раз — 5 тысяч рублей, за повторный — 10 тысяч и увольнение. За срыв заявки первый раз 5 тысяч, за второй 10 тысяч и увольнение. То, что система наказания работает, убедились, когда были уволены друг за другом трое работников. Бригадир их не только оштрафовал, но и обнулил все отработанные смены. Это примерно от 20 до 40 тысяч рублей. Другие жаловались, что им недоплатили. Объяснение одно — ваши «косяки» и ошибки, низкая процентовка. Кстати, стопроцентный план выходил максимум у четверых из 30 работников. Как велся подсчет, так и осталось загадкой.
Накануне же распродаж менеджер предложил тем, у кого через 2-4 дня вахта завершается, остаться еще на пять. Кто согласится, тому 5 тысяч рублей премии дополнительно, а кто откажется, заплатит такой же штраф, поскольку работника некем заменить. В такой ситуации каждый делал свой выбор. Много было уезжавших без денег, они смогли продержаться день или неделю. Это студенты и люди в возрасте. Многие понимали, что так или иначе их обманут. Ведь условия компания ставила сразу: если договор заключается на 15, 20, 30 смен, то сначала надо их все отработать, чтобы получить зарплату. Не доработал хотя бы день-два — не получишь ни копейки. И если человек приезжал без денег на обратный билет, то вынужден был работать до конца. Например, трое молодых подруг из Оренбурга еле дотягивали неделю до аванса (платили три тысячи), занимали. И питались в лучшем случае «дошираками» и бутербродами. Парни вообще рассчитывали, что их прокормят соседи по хостелу. Я смогла доработать свои 15 смен (плюс бесплатный день стажировки). Все были ночными. За вычетом формы и, видимо, невысокой процентовки получила два аванса по 3192 рубля и расчет — 16341 рубль. Дорогу в Самару мне не компенсировали. Ответили, что возвращают, если сумма билета до двух тысяч рублей. А мой в плацкартном вагоне поезда стоил 2008. Значит, из зарплаты надо вычесть четыре тысячи на проезд, а также на питание, успокоительные, чтобы заснуть днем на 3-4 часа. По грубым подсчетам, получила 15 тысяч в сухом остатке. Так стоит ли такая овчинка выделки?..
— Я бы никогда не пошла на такую работу, если бы муж не заболел онкологией, — призналась мне Татьяна, в прошлом фельдшер скорой помощи. — Но другой для меня нет, а до пенсии еще далеко.
В этом сортировочном центре я встретила много приехавших из Уфы и других городов Башкирии, Оренбурга, Самарской области. И у всех были претензии к руководству, что требования слишком высокие, а зарплата несоразмерна выполняемой работе. Моя вахта закончилась, у других она продолжается. Каков будет ее итог — не знает никто.
КСТАТИ
1 августа в башкирском Благовещенске стартовало строительство крупнейшего объекта — оптово-распределительного склада компании «Озон» площадью более 90 тыс. квадратных метров. Проект включен в перечень приоритетных, его обсуждали на одном из «инвестчасов» в правительстве региона. Его включение в число приоритетных позволит инвестору возместить часть затрат на строительство инженерной инфраструктуры. Определенные льготы дает и статус резидента ТОСЭР.
По словам главы Башкирии Радия Хабирова, это будет не просто склад, а высокотехнологичное предприятие с серьезной «начинкой».
«Доля интернет-торговли растет, и мы рады тому, что такой объект появится на территории Башкортостана, — отметил Радий Хабиров. — Уверен, это не единственный наш совместный проект. Уже видим хорошие перспективы дальнейшего сотрудничества».
А мы, в свою очередь, надеемся, что на будущем складе создадут хорошие и безопасные условия труда, ведь требования трудового законодательства пока еще никто не отменял.
Автор: Айгуль НУРГАЛЕЕВА